晨读感悟 一堂关于销售话术的培训课

上周总部要求各部门间加强合作，销售部门top1会给教学部门上一堂课，这一消息一传开，公司就炸开了锅。“销售部门给教学部上课，会有作用么？”“对啊，跟教学无关啊。”“领导脑子瓦特了吧，浪费我们的时间。”

大家带着不解参加了选在下午的培训。主讲人Emma是个干练的漂亮女人，一身剪裁利落的西装，齐耳短发，珍珠耳钉若隐若现，颜值超高。男同事一阵骚动，Emma清了清嗓子，“各位老师，下午好，很高兴能和教学部一起切磋。我做过学生，没有系统地带过学生，为什么由我来主讲呢？因为我相信接下来的半个多小时，你们会发现语言的魅力可以使你们的工作如虎添翼。”

Emma三言二语，戳中了我们的心事。教学部门的老师使用职业词汇”，即各种语法点的专业术语，以及精炼的课堂要点是强项，可维护客户的话术正是我们欠缺的技能。Emma言简意赅，直击我们的需求，圈了不少粉。

接下来Emma 按总分顺序阐述了说话方式在教育培训行业的具体运用。比如谈到“应对暴脾气的客户时,如何平缓怒气，把握话语权”，Emma在大屏幕上画上了一个肚子里装着很多气球的汉子，说对了步骤或者语言顺序，Emma就放出一个气球。通过生动的图片，我们迅速理解了接纳情绪和释放情绪的窍门。Emma画的汉子刻印在脑海里，一直到今天还栩栩如生。

到了答疑时间，Emma坐到我们身边，有几个思考积极的同事开始提问，“Emma，为何你说的话如此利落，听起来非常的舒服，有什么窍门可以让表达更简洁吗？”

Emma狡黠地眨眨眼，告诉我们秘决就是刻意训练。说满一千个字容易，说上200字很难。语言刻意训练的过程就是去芜存菁的过程，200字要说得好离不开大量的练习。

Emma分享了自己的经历。对她帮助最大的便是“像写一样去说的进阶法。”Emma在训练自己语言表达时，会给自己一个主题，鼓励自己15秒总结录音。

第一遍修正：去掉“水话”比如“啊，恩，然后。”

第二遍修正：检查用词是否得当。把客户的肯定换为满意度，把培训行业的实力换为专业度。

第三遍修正：把自己说的话写下来，做缩句练习，将50个字缩掉一半，练习简明扼要的技能。

她每天对着镜子练习，配合身体语言，不放过任何一个细节，才有了如今讲台上自信大方的Emma。她的语言简明扼要却又稳抓人心，连带着业绩也是行业翘楚。

这堂别开生面的销售话术培训课，赢得了很高的评价。感悟一：不要给自己设限，跳出舒适圈，可以给固有的工作注入新的灵感。感悟二：Emma的工匠精神触动到了学员，因此大家才会格外喜欢她。可以拼颜值的Emma却偏偏拼实力，牛人都这么努力，我们更应该加油！