绝佳体验

001 最重要的“顾客”：一线员工

由于金融行业特性，很多产品都是内部一线员工为了完成营销任务直接自己掏钱买，可以说，一线员工确实是金融行业最重要的顾客。可是，普遍来说，一线员工对自己的工作、对上级、对薪资普遍存在不满状态。如何服务好一线员工？例如我们单位，就比较少去考虑，更多地是考虑如何千方百计推动一线员工提高营销成功率。

002 五级体验

综合来看，目前单位的服务水平应该在三级（良好体验）。部分机构能够达到四级（极好体验），归功于这些机构的负责人对自己的员工都很爱护。

003 第一印象很重要

对于基层一线员工而言，直面客户，他的形象、笑容、态度等都非常直观地向客户展示，是企业服务品牌对外展示的窗口。其中，如何笑也是个关键。我们曾经收到过关于我们笑容不够好的几个投诉，间接看出笑容的重要性。

004 言行一致

所在单位有一大弊端，就是上级政策言行不一致，导致基层一线员工在营销过程中困难重重、，甚至怨声载道。比如说，上级制定一项激励方案，只要达到既定目标，就可以获得相应的奖励。假设部分支行提前完成了既定目标任务，结果上级说不行，要给你增加任务，要完成增加的任务才算。

005 专业

一线员工对外售卖的其实是他们的专业水平，提高员工的专业水平，可以大幅度提高客户满意度，获得客户的信赖感。

006 带着自豪感工作

如何提升员工特别是一线员工的自豪感，应是领导者考虑的重要战略问题。

007 良好的沟通

营销人员容易犯的一个错误是在与客户沟通的过程中，容易自说自话。组织学习沟通术对于营销型的企业而言很重要。

008 ”重视我“原则

厅堂管理中，应该关注到每一位顾客。

009 幸福感

单位有位特别优秀的前台负责人，他管理的团队员工工作积极，营销业绩非常突出。关键就是他的幸福感指数很高，而且富于影响力。

010 坚持不懈

如何打造？一是原因，知道为什么；二是激情，懂得渴望；三是知识，熟悉你的技能；四是行动，主动开始；五是支持，与他人合作；六是承诺，永不放弃。