在信息化建设之路上，内部数据中心与云环境之间的激烈对抗已经持续了十年，随着无线网络的不断完善和带宽从2G、3G提升至4G、5G，云时代已经到来，我国保险企业的信息化建设也随之进入了一个新的阶段。
什么是云时代？
云时代就是云计算时代，云计算是分布式处理、并行处理和网格计算的发展，或者说是这些计算机科学概念的商业实现。云计算的应用包含这样的一种思想：把力量联合起来，给其中的每一个成员使用。从最根本的意义来说，云计算就是利用互联网上的软件、数据的能力和商业模式。
云计算分为三层：IaaS、PaaS、SaaS。最底层为IaaS（Infrastructure-as-a-Service），消费者通过Internet 可以从完善的计算机基础设施获得服务（如存储和数据库），这类服务称为基础设施即服务，目前我国的阿里云、腾讯云等均属于这一层。中间层为PaaS（Platform-as-a-Service）指将软件研发的平台（计世资讯定义为业务基础平台）作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。最上一层为SaaS（Software-as-a-Service）是通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务，目前市面上有大量的此类服务，如北森云（HR）、销售易（CRM）、数据观（商业分析）。
我国保险企业信息化建设
保险行业具有资金密集、信息密集和数据密集等特性，决定了其无论是在战略层还是应用层，都十分重视信息化建设。较之制造业等，我国保险业一向走在信息化建设的前列，从以下简单梳理的保险企业的信息化建设进程即可看出这一点：
从我国保险业的信息化建设的进程也可看出，建设重点正在由基础设施建设转向应用层的建设，从重视数据采集、沉淀转向数据挖掘、分析应用。这是由当前行业发展趋势所决定的。目前至少呈现出以下三个保险行业的发展趋势：
趋势一：层出不穷的“新客层”提出层出不穷的新需求
随着经济的发展，保险行业的客户无论人口特征到投保需求，都发生了很多变化。如何找到客户、识别客户、精准地为不同客户提供差异化的产品与服务，成为各大保险公司需要考虑的问题。而目前的状况是，产品与服务质量很难达到客户的需求。从全球范围来看，各国的客户体验都在下降，平均值达到4%。 （资料来源：凯捷咨询公司）
趋势二：行业出现新渠道
随着科技的发展，传统的保险渠道也发生变化。保险“经纪人”在市场上已不再像以前一样重要。银行保险模式、Web 2.0和移动技术正在改变客户的投保方式。在互联网上，我们的客户几乎可以得到一个完整的“保险产品超市”， 保险公司需要以最有效的方式利用这些渠道获得市场份额。
趋势三：运营重点新转移
随着客群的细分、险种与渠道的多元化，保险业需要从以保单为中心转移到以客户为中心，同时打通投保数据与理赔数据之间的系统壁垒、搭建各个险种之间的桥梁，将自己的风控能力提升到新的高度。
尽管保险企业较之我国其他传统企业信息化程度较高，但是在行业发展新趋势下，仍有较多问题，主要集中于以下三个方面：
（1） 信息流失，导致数据“拼图”残缺不全
想要构建出一份完整的数据地图，必须要收集足够全面的数据。然而，国内的保险企业普遍缺乏全面的数据收集系统，另外，展业人员素质不一，导致相当一部分用户信息流失，如出现电话咨询、订单修改的信息未能及时记录，线下纸质信息未被录入系统等情况。
（2）数据分散，彼此之间有待整合
从产品营销、日常用户信息维护到理赔，保险产业链的不同环节均有用户接触点。然而，这些环节往往由不同团队负责，导致数据也通常掌握在不同人员手中。国内保险公司普遍缺乏专门的数据整合团队，也没有统一的系统来整合同一客户在不同环节中产生的数据，分散的数据无法彼此连接，不利于后续挖掘客户洞见。
（3）规划较弱，需要明晰分析应用路径
通过传统保险业务、互联网合作伙伴以及移动穿戴设备等增值服务，国内保险公司收集了一定数量的用户数据。但在数据应用、数字化战略规划上，许多公司尚未有成熟的思考，应进一步明确战略、渠道、产品、客户等众多模块的数字路径。
云时代，保险企业如何开展高效的信息化建设
在信息化的程度很大程度上影响着企业竞争实力的今天，对于我国而言，相较传统IT时代，在云时代，无论是硬件还是软件，我国与发达国家的差距要小得多，且增长迅速，这为我国保险企业带来了一次宝贵的弯道超车机会，而借助云计算的力量，积极采用云计算解决方案，将成为我国保险企业超车过程中的重要组成部分。
纵观诸多企业信息化建设效果不理想甚至彻底失败的原因，其中有两个原因是最为常见的：（1）信息系统中的业务处理流程难以快速适应实际业务处理流程的变化；
（2）因系统技术门槛较高，员工缺乏系统而深入的培训，最终难以真正参与企业信息化建设中。
而云计算中的SaaS模式对这两个问题的解决有着天然的优势。首先，SaaS更新速度较快，配置灵活，企业可以根据自身需要在较短周期内完成系统应用的调整，紧跟实际业务变化。其次，SaaS的使用门槛较低，不需要进行安装部署，进行简单配置就可以上手使用。
最后以一个具体的SaaS服务解决方案，看下该方案是如何帮助保险企业高效实现信息化建设。
该解决方案的基本逻辑如下图所示，是将每一位企业成员囊括于其中，始于业务与决策，以对数据的应用为脉络，最终将结果应用于业务优化、决策优化的循环过程。
该解决方案的业务架构如下图所示，企业已有信息化建设成果无需推翻，尤其是数据采集端的基础建设可以完全保留，借助SDI技术，将基础数据上传到云端平台，从数据处理、数据整合到数据分析、报告呈现，全在云端完成，然后在权限控制下，以实时、全源信息为基础，实现协同办公。
该解决方案最终达到的效果为：（1）通过用户权限＋数据权限，在保障数据安全的基础上，从高层管理人员直至展业人员都可根据自身需求，使用或查看所需数据，每个人都能充分享受信息化成果，参与信息决策。（2）通过将企业存储在各个系统与本地excel表格中的数据整合在一起，消除了数据与数据之间的壁垒；同时，各个部门基于相同的全量数据进行分析，标准统一，减少了异议。 （3）通过在线ETL工具，简单培训后，所有人都能掌握，可以随时按需提取、分析数据，且重复操作流程可以固化下来，一次设置，自动更新。（4）管理者不再通过excel看数据，而是在不同分析主题的看板中，直接看KPI、趋势、排名、地域分布……还可以在发现异常点的时候，使用“下钻”功能，直接锁定责任人／异常原因。
总结
在我国金融国际化、金融混业经营将来临的大背景下，保险企业面临的不仅是更加激烈的本土竞争，还有国际巨头的冲击，信息化建设是成功的基础要素。在效率为王的今天，积极采用SaaS服务，借助先进的云计算、大数据技术，将会为保险企业带来巨大的价值。
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