倾听三部曲

作 者：文刀
公众号：做到洞察即做到
简 书：做到
时 间：2018.01.13 23:06-23:05（2PT）

概念剖析

• 《汉典》
  [listen attentively to] 认真地听取

• 《词根词缀记忆字典》
  listen 听，倾听，留心听 →来自kleu,听，词源同loud,可能来自klei,弯，倾斜，词源同lean,incline,-st，过去分词后缀。引申词义倾听，留心听，听。
  lean 倾斜，依靠 →来自klei,倾斜，词源同clime,incline. 引申词义依靠。
  incline 倾向，倾斜 →in-,进入，使，-cline,倾向，倾斜，词源同acclivity,decline.
  decline 下降，婉言拒绝 →de-, 向下，离开。-clin, 弯，转，词源同lean, incline. 即向下转开，引申义婉言拒绝。
  attentively，是attend对应的副词。attend 注意，出席 →前缀at-同ad-. tend，倾向，朝向。指倾听，后指出席会议。

@文刀 很明显，“倾听”指的是把注意力向对方倾斜，也就是——把注意力主要放到对方身上。

原文解读1

倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。

实际上倾听不是被动地等着，倾听更是一个接受对方信息的过程。

倾听的要点是吸收对方的信息——那怎么“吸收”呢？有没有可复制的标准化工具呢？

樊登就告诉了我们这样一套工具：倾听三部曲。

慢下来+提问+复述。

慢下来

深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事情上。

只有将心沉下来，才能看清这个世界，才能有效倾听他人内心的声音。

有效倾听的前提就是——“放心”，即心在当下，此时此刻此地此事，也即“对方说话这件事情上”。

提问

提问不只是证明你在听，同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。

姿态优美不是最重要的，最重要的是实时反馈。

提问是一种积极的反馈方式，代表着对方的谈话是值得深入思考讨论的内容。

复述

沟通漏斗：管理者心里想的是100%，在众人面前用语言表达时已经漏掉20%，只剩下80%，而这80%的事情被倾听者接受后，由于文化水平、知识背景等关系，只留下了60%，实际上，真正被倾听者消化理解的大概只有40%。等到员工遵照领悟的40%具体行动时，已经变成了20%。

沟通漏斗.png

作为信息确认环节——复述，就像是计算机的“握手测试”，握手成功就代表着通信成功，就代表着信息传递无误。

为了避免出现严重的工作疏漏以保证信息的绝对正确，有效的方法就是把接收到的信息复述一遍。通过双方信息的比对，就知道接受的信息是否出现偏差。

原文解读2

反映情绪是与人沟通最重要的根基。

首先要处理的问题是情绪，而不是你手上所谓的“正经事”。

无论情绪怎样激动，只要能够说出“是”并承认自己的情绪，气氛就会缓和下来。

一切所谓“艰难”的谈话，最难过的往往是第一关，即认同对方的情绪。

之所以“情绪”如此重要，在于情绪属于“系统1”（《思考，快与慢》中将人的大脑中的思维系统分为系统1和系统2，系统1偏重于感性，主要表达情绪，运行速度极快；系统2偏重于理性，主要表达逻辑推理，运行速度较慢），是我们遇到问题最先反应的部分。如果不能够先处理好情绪问题，后续处理事务调用系统2就会受到情绪的压制或者干扰作用，比较麻烦。

所以，看到并承认自己的情绪就是进行良好沟通的第一步。

只有我们看到了自己的情绪，才有可能承认并接受它们；也只有真正地接受了，我们才能正面面对问题进行更为全面的分析， 从而提出合理方案；然后才能根据自己的实际情况进行有效行动，最后解决问题。

这也暗合了文刀对于理性感性的看法——感性是目的，理性是手段。

以上。

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• 我是文刀，以文为刀的文刀。
• 这里是 『联机共读』系列，本文是『联机共读 | 第10期：《可复制的领导力》』第七天的读书笔记。
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