什刹海组-第二周第四次片段1-焦

【主题】CPR思维法进行自我分析

【I：用自己的话重述原文】

        该片段作者给出了用CPR思维法进行分析来确定问题的核心，从而从本质上解决问题（what），每当我们遇到问题时，我们总是忙于消除问题，却忽略了寻找问题的核心，导致同一问题可能不断的出现而不自知（why），CPR法就可以帮助我们确定问题的核心，那么具体应该怎么做呢？（how）

1、内容C （content），首先确定发生了什么问题；

2、模式P（pattern）,强调该问题重复出现这个状况以及问题会造成什么样的后果；

3、关系R（relationship），分析问题出现的原因，找到问题的核心，从而找到解决问题的方法。

【A1：描述自己的相关经验】

上周公司员工小A又被发现工作时不按操作要求按时切断布菲炉电源，这已经不是第一次了，主管非常生气的训斥了她，并给予了处罚，小A脸色特别不好的走开了。

反思：一味的训斥和处罚可能会让小A产生逆反心理，觉得一个小事就要处罚。

可以用CPR思维法进行分析帮助她意识到自己的问题：

1、确定发生的问题：小A你今天没有按照操作要求按时切断布菲炉电源；

2、强调问题重复出现及后果：我记得前两天毕餐时你也忘记了，你可能觉得这只是个小事情，咱的布菲炉是电加热的不能长时间的通电，不用的时候是要切断电源的，否则不仅会缩短使用寿命，还可能出现用电安全问题的；

3、分析原因，找到核心及解决方法：可能我之前培训的时候只是告诉了你们仪器的操作步骤却没有告诉你们具体的原因，这是我的问题，我会在之后的培训中注意这个问题，也希望你们之后再有问题可以及时反馈给我，咱们大家共同进步。

【A2：以后我怎么用】

        4月份的公积金增减员同事小B又漏掉了一个人，我们都说是因为这两个月公司人员入离职比较频繁，再加上每天又有很多其他的工作，没事的，反正下月还能补上。

学习了今天的片段之后，我明天可以用CPR思维法找她进行一次谈话：小B，4月份公积金你忘记增加了一个人是吧（确定发生的事情），3月份的时候好像也忘记了一两个人吧（强调不是第一次），虽然忘记增加下个月可以给补上，但是你想如果是忘记减员的话，员工已经离职了，没有员工本人身份证钱是没办法退回来的，那么就会给公司造成损失，而且很有可能会影响你的绩效的（后果），我知道这两个月人员流动是比较大，但像这种基本的工作还是不能出错的，我看你平时好像不怎么做工作计划吧（分析问题），我们每天的工作确实很多，单靠我们用脑把所有要做的事情都记下来确实挺困难的，你可以每天早上把你这一天需要做的工作列出来，像这种重点的工作进行一下标注，可以帮你不会忘记一些重要的工作（解决方法）。