#阅微RIA便签训练营#-第一期-作业6

通过知觉检核减少人际沟通难题

【书籍名称】《沟通的艺术》

【片段页码】P114

【R-阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为） “但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【I：复述原文知识点】

在日常工作中，每个人的沟通形式都有自己思考方向及出发点。主观意识主导外在的表现，这种表现的沟通对每个人的效果又都不一样，同一句话，一个微笑、一种表情、甚至一个眼神，都会对对方产生不同的表达效果，如何正确的与人沟通，完全理解对方的行为及表现寓意，通过知觉检核方法正确了解别人现在所表达的，让我们正确地去除掉沟通的障碍，把沟通当成一种享受，

正确使用知觉检核方法步骤如下：

当一个人正在与你沟通中，让你无法完全理解其中行为时， 首先你需要反馈描述对方的（行为），做两种或更多的分析诠释，之后与对方沟通哪种诠释符合他的沟通寓意（请求澄清）。已达到正确与人沟通。做到心中有数沟通无障碍。

【A1：描述自己的相关经验】

【场景】：在进入新公司不久，领导偶尔会安排些工作给我，具体的包括与某某设计单位沟通下出图节点等工作，但由于对新业务新同事的不熟悉而往往在领导面前又碍于面子，不会当着领导面去直接问怎么去做该怎么做，这就导致沟通出现问题，好多时候没有完全领会领导用意就直接去执行了，结果呢往往工作成果达不到领导满意，让领导觉得这位新同事沟通能力一般。

【反思】：如果我当时按照知觉检核这种方法去验证领导的话语用意，首先复述与领导沟通，与某某设计单位沟通具体的出图节点（行为），是指出图的时间节点吗（第一种诠释），还是只出图的种类品质节点（第二种诠释），那么我将会完全领会领导让我去做事的用意及结果。

【A2：以后我怎么用】

【目的】：在接下来的半个月时间里，我将通过运用知觉检核这种方法在公司去与领导同事沟通，增强双方沟通理解，加快工作效率，把这种沟通方式培养成一种习惯。

【行为】：在接下来的半个月时间中，我将运用知觉检核三步核检方法，1、描述沟通行，2、对行为做出两种以上诠释，3、通过与对方沟通澄清达到完全理解。通过日常与他人沟通培养成一种知觉检核的沟通习惯，已达到沟通的尽善尽美，较少误差沟通。