带着同理心，做人生赢家---情商高就是会换位思考

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    大家还记得《高效能人士的七个习惯》一书中的第五个习惯“知已解彼”吗？这是一个关于同理心沟通的习惯，他对我有着深刻的影响，因为我经常会吃他的亏。

      记得10年前从东莞回南宁，带着在外企工作的风气，再加上自己真的太牛逼了，在平时与厂家客服的沟通中，总是占据着主导地位，有时候把人家小姑娘都弄哭了找老总倾诉了。我并没有意识到太强势有什么不对，我为公司争取了很多利益啊，直到后来，我参加了一个课程《高效沟通》，才明白了要适当放低自己的姿态，低下头来，听听别人怎么说，站在别人的角度去想一想问题。这十几年来，我一直记住自己的承诺，低下头，听他说。

      我公公对我评价是：别看小陆平时不怎么说话，她实际上很会跟人打交道的！我突然觉得这是对我最好的评价了，好感动。所以，运用同理心沟通是多么重要啊。

      在情商的理论体系中，识别他人情绪，并且让自我情绪与之产生共鸣的能力，被称为“同理心”。在某些情况下，同理心就是指一种对情绪的直觉，我们在生活中常常会遇到的那些“敏感”的人，那些能够一眼就看出“你今天情绪不太对劲”的人，便是拥有这种直觉的人。但是，除了这种直觉之外，同理心更多地是思维的介入，即寻求了解对方，再争取让对方了解自己，学会倾听，感受对方的情绪和意思，站在对方的角度上看问题，从而寻找双赢的解决问题的方法。

      一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。“一个5岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。然而她绝对没有想到，儿子呜呜地哭出声来。“怎么了，宝贝？”“我......我的鞋带开了。”母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。

      母亲无意中抬起头来，“啊，怎么什么都没有？没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物......”原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见！这是这位母亲第一次从5岁儿子的目光高度眺望世界。她感到非常震惊，立即起身把儿子抱了起来。

      从此，这位母亲牢记，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子，“站在孩子的立场上看待问题”，这位母亲通过自己的亲身体会认识到了这一点。

      小孩看见的东西，我们大人不一定能看见，同样，我们大人看见的东西，小孩不一定能看见。所以，如果我们都能象这位母亲一样放低身子或让孩子抬高角度，那么彼此之间就会有不一样的感受。在人际交往中，更是如此。

      当我们和别人商谈事情的时候，我们通常习惯将自己的想法强加给别人，生怕自己吃亏了。而不会站在对方的立场仔细想想，认真听听对方怎么说。这种沟通方式只会让我们失去更多。

      所以，我们要学会同理心沟通，同理心倾听。那么如何沟通才是同理心沟通呢？

      首先，清楚了解此次沟通的目的是什么，要达成什么结果；

      其次，耐心倾听别人的想法和意见，了解对方的需求（解彼）；

      最后，站在对方的角度，结合自己的需求，寻求双赢的解决方案。

      如果，我们每一个人都学会了同理心沟通，学会了倾听，我们的与他人的沟通是不是就更加顺畅有效了呢？答案是肯定的。