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细节决定成败

细节决定成败_第1张图片
细节服务无处不在


现在很多美容院看起来装修的很高档，美容师也很漂亮，但是在服务细节上却马马虎虎，这对于顾客来说，是不会有好的服务体验的。

细节是最好的感情攻关

    记得在一次公司内训会上，石老师给我们分享了张总刚刚开始创业时的一件小事。有一天在张总为顾客服务的时候她看见张总穿了一条很厚的大棉裤，她就问张总为什么在房间里还要穿这么厚？张总说因为这样她的手就会是热的，接触顾客的时候才不会有不舒适的感觉。

    在那个服务意识还不是很强的时候，张总就有了这种高品质的细节服务，我非常感动，这样的贴心小细节也会让顾客非常感动。爱是最伟大的，别人不会因为我们的廉价而施舍，但会因为我们的爱表示无法拒绝！

小细节反应大问题

    很多时候细节往往是最容易被忽视的问题。很多人会认为，有那个必要吗？只要最后的结果达到了不就行了，搞那么繁琐干什么呢！其实那却是非常重要的。

例如，我们现在的服务流程里面的服务前三部曲［酒精消毒，牛奶浸泡，热水浸泡试手温］就是在美容院经营中的品质体现。但如果在同一个操作间为了省事，两个美容师共用一个牛奶碗，那美容院的品质在顾客心理马上降低了不只一个格调。

    细节化服务是起决定性作用的。当顾客进入美容院的那一刻开始，对美容院由内而外都有自己的判断，所以说细节十分重要，一不小心的忽视便会为顾客留下不好的影响。

细节决定品质

    细节能够影响品质，细节能够体现品质。细节，看似很简单，却不简单。看似平凡，却又不平凡。让我们从身边的一点一滴做起，关注细节，注重细节，细节决定于品质，品质源于细节。

细节决定成败_第2张图片
细节在于用心

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