用心做，一定会做好

图片发自App

先给大家献上团里的Dragon哥拍的一张风景照，美得很不真实吧？风景很好，所以团友们都很开心！但我一直觉得，出来旅游，心情更重要，因为阳光的心态，是最美的风景！

出团在外，对于我们从事一线的人员来说，需要一颗阳光的心态，去面对随时突发的情况，面对随时挑剔的客人。

从业6年以来，我遇到过无数的挑战和困难，每一次困难面前，我都告诉自己把它们当成是一次机会，用心做，一定会做好！

这个团，遇到的最大的问题，是什么呢？

是沟通问题。

团里有一位50几岁大叔，在白云机场的第一次见面，我就知道这位土豪大叔不太好相处。果然，一切就这样开始了：

刚到墨尔本，美国阿姨的行李箱摔坏了，我跟大家说在原地等候，就带着阿姨去到行李柜台了。搞定完大概也就10多分钟的时间，我让美国阿姨在一旁等候，接着就去到原集合处，带其他团友出海关，当我走过去时，这位阿叔和他的老婆，直接暴粗口对我，然后说“我要投诉你……”；我没有回应他粗暴的反应，微笑的说“大家久等了，我们现在出去吧……”；出来之后，我等阿叔心情平静后跟大叔说“将心比心，她也不想自己的行李弄丢呀，我们相互理解下……”，这位大叔没啥回应对我，就上车了;

第二天，阿叔对于我们行程要去的植物园、公园、教堂都没有什么兴趣，一直跟我抱怨景点不好玩……；

第三天早上，乘飞机去到了新西兰。接待我们的地接导游是位广东人，阿叔她们最想听的就是粤语了。可是，我们团里有一位美女是听不懂粤语的，我让地接导游说普通话，阿叔又瞪着我，带头在车上起哄不听普通话……；

伊甸山行程结束，要关门发车时，阿叔直接把饼干丢在地上，我把饼干捡起来，告诉叔叔，在新西兰乱扔垃圾会被罚款的……;

第六天，大叔对凯恩斯导游不满意，差点两个人要对骂起来……

大家看到了吧，就是这个阿叔，一直在给我不断地找事情。

我是怎么回应他的呢，“微笑且不失气场，不卑不亢”，也不知道从什么时候开始，这位大叔突然变得柔和些了“丹丹，车程多长时间啊，还主动说上普通话……”

今天下飞机，阿叔兴奋地去拿推车往外走，我说“叔叔，回到广州啦那么开心啊”，叔叔说“对啊，丹丹，改天我们一起玩麻将啦！”那一刻，觉得大叔和他的爱人真的还蛮可爱的，她们只不过是性格比较直了一些……

在团里，面对着大叔和大妈的无理取闹的时候，我都在心里告诫自己“没关系，用心做，一定会做好！”

我的努力最终得到了这位大叔和阿姨的赞赏，所以，一切困难挑战，我都告诉自己，用心做一定会做好✌