关键对话060——认知“行为方式模型”，用“综合陈诉法”应对关键时刻

大多数人只愿意把问题提出―次。可是，如果我们需要把问题再次提出来，怎么办？也许你已经成功地与某个人达成协议，可是随着时间的推移，你发现那个人的旧习惯重新出现。孩子们答应保持房间整洁，可是坚持不了多少天；员工们答应不再用太多时间打私人电话，可是积习难改；丈夫答应多陪陪岳父母，结果又选择了看电视。以前的行为重新出现，通常反映了回归旧习惯的自然趋势，而不是故意违背诺言。除非人们的头脑里有一股强大的力量来促使他们改变自己的行为，否则，人们会逐渐忘记了当初的允诺。 在这种情况下，很多人会错误地以为当初的沟通没有效果，于是就放弃了进一步的沟通。希拉的男朋友汤姆说道：“我跟希拉说过了，她也答应改变自己的行为，可是才过了两个星期，她的老毛病又出现了。沟通是没有用的。”汤姆的这种说法是错误的。沟通确实有效果，只不过，有时候我们需要重新传达有关的信息来加以提醒。“可是我不想一直提醒她，”汤姆又说道，“一而再、再而三地提起同一个问题，让我感到不舒服。”确实，重新提起本已达成协议的某个问题，很多人都会觉得不舒服。但是，既然问题还没得到彻底的解决，那么我们就该这样做。这样做的难点在于，沟通要讲技巧，以便说明我们为什么重新提起这个问题，并且不使讨论变成唇枪舌剑的指责。当人们不再履行诺言的时候，富有技巧的沟通可以产生强大的约束力，促使他们在下一段时间信守诺言。

重新提起某个已经讨论过的问题，可以提起原先达成的协议，并且指出这个问题已经重新出现。如果你本来不愿意再三提起这个问题，就在话语中表达出这一点。

 本恩答应按照母亲的吩咐出去扔垃圾，但是过了一小时，他仍然迟迟不动。母亲只好再次叫他扔垃圾，本恩答道：“马上！”又过了半个小时，垃圾袋仍然躺在家里。现在，母亲想自己去扔垃圾，但她觉得，这会给孩子树立一个坏的先例——本恩会发现：只要他拖延某件事情，母亲就会自己去做。

本恩的母亲决定再次提醒本恩。

她说，本恩，我早就叫你倒垃圾，你答应了的，后来我又叫了你一次，你说马上就去。现在又过了半个小时，垃圾还摆在老地方。

我不喜欢再三叫你，免得你说我唠叨。我叫了你这么多次，我也感到不愉快，可是，如果我不提醒你，事情永远也完不成。

我不想一再叫你扔垃圾，也不想一再提醒你的义务。我希望，当你说自己准备做某件事情的时候你是说话算数的。

http://www.chaishubang.com/memoirs/memoirsinfo/2396