电商大战后，要深思这个问题

       又一波“霸王餐”来了！

       近日，锡城小伙伴的朋友圈都在晒“霸王餐”。一份27元的炸鸡块加一份7块的黑椒鸡块，在某平台点餐，送到家门口，只需1.5元，优惠37元。一杯奶茶只要支付2毛钱。有人已经猜到，是的，滴滴外卖。

       对于滴滴打车，相信很多人都不陌生。而今，他已经玩跨界送外卖了。之前，美团和饿了么在锡城双雄争霸。现在，他们多了对手：滴滴。

       为了抢夺外卖市场份额，滴滴有多拼？在其他各平台挖墙角，只招有经验的优秀骑手，并且累计10,000积分。骑手只需一周在线48小时，底薪10,000元，另有订单叠加计算佣金。但是，每单送货距离不定，因为目前还没规模化。问过滴滴骑手，他们的底薪一直这么高吗？答曰，合同只签三个月。因为滴滴自己也不确定，这场争夺市场之战，能否打赢。

       为了与滴滴竞争，美团和饿了么都开始烧钱。4月9号，美团开始免送餐费活动。大量用户集中点单，而骑手不够，导致大量商家接单忙不过来，用户订单不能及时送到。有用户甚至下午3点点单，晚上8点还未送货，导致用户投诉后取消订单。据统计，活动第一天，美团仅在新区某大型超市，订单量超过400单，而附近站点骑手只有20人！这还不算其他小型超市和餐饮店的订单。

        饿了么早在三月底，就注意到滴滴要进入锡城市场，严阵以待。每个骑手，只要在四月当月出勤满27天，送满700单，就奖励1800元。

       4月9号，滴滴推出优惠券，不但首单优惠20元，另赠送当天36元优惠券。

       饿了么在4月10号，紧跟着加大优惠券活动的投入。

       用户呢？即使在享受了各大平台的优惠后，一朋友的原话是这样的：“现在搞活动，哪家优惠力度大，选哪家。以后看哪家服务好，就选哪家。”用户现实吗？当然，和钱袋子有关的事，谁不在意？ 

        各平台搞活动的目的，就是争取用户。争取到用户后呢？还需要做什么呢？我认为是服务。

        肯定会有很多人提出来，这是老生常谈，大家都知道。是的，都知道。那让我们来看看一家独大的滴滴在打车领域经历了什么呢？

        滴滴在并购Uber中国后，用户对滴滴的评价是：打车难、车费贵、司机服务差、绕路、杀熟等等。而司机方面也是有怨言的：滴滴对司机端收取高达23%的佣金，同时远距离接单导致的空跑让司机收入下降。

        如今，美团已经涉足打车领域。滴滴经历过快的、Uber这些优秀的竞争对手，积累了丰富的打仗经验。但是，这一年多来，能明显感觉滴滴有点懈怠，不特别注重用户体验，导致美团上线后，很多用户和司机转入美团的怀抱。

       外卖领域，滴滴、美团、饿了么的竞争已进入白热化阶段；打车领域，美团和滴滴已展开厮杀。所有的战争都围绕着争夺用户而展开。作为泱泱大国的用户，我们更希望电商大佬们在争取到用户后，用心做好服务。所有的营业额、用户的竞争，归根到底，还是服务的竞争。服务做好了，用户体验好，忠诚度自然就高，营业额高是意料之中的。有了忠诚的客户群，各平台也不必再担心哪天又冒出一批黑马，又焦头烂额，疲于应对了。