在 YouTube 上有一个叫 The Futur 的频道，提供高质量的设计领域内容，而且更新非常勤快。运营这个频道的是一个叫 Blind 的公司，我倒没有对这家公司产生多大兴趣，但是它的 CEO ——一个名叫 Chris Do 的华裔，拥有出色的演讲能力，是我最近在持续关注的一个平面设计师兼企业家。以下内容是他在一次直播视频中回答世界各地的设计师及爱好者疑问的全过程。（Q：Question；A：Answer）
- Q：你好，Chris，你最近这段时间都在忙着制作视频内容，忙着管理团队，作为平面设计师出身的你，会怀念那些设计工作吗？
- A： 我最近在读一本名叫《The Five-Hour Workday》的书。里面提到，作为终身学习者（Life Learner），你就得是一个在周一到周五每天都至少抽出1小时学习的人。对我来说1天当中1小时的学习时间是很低的。我现在更多的是在做管理的工作，因此我有很多时间用来自我学习。我不喜欢被进度赶着做事的感觉，对我来说保证自己有空闲的时间，是拥有创造力的关键。我并不怀念做设计，我喜欢雇佣优秀的人才，凝聚他们的能力去完成更大的任务。
- Q：我给客户展示了好几个方案，但是客户最后挑选了那个我个人最不满意的logo，我向他推荐我认为好的那个作品，可他就是不接受，遇到这种情况我该怎么做？
- A：首先我想问你一个问题，你为什么要给客户你自己都不满意的作品？向客户展示的必须是自己满意的作品。带领客户一步步共同完成最后的方案，一开始就要做好不断迭代方案的准备。就像一层层剥开一个洋葱，将客户的需求，也许是他们的一些不精准的描述、想法、感受，你要将这些「翻译」出来，列出全部关键词写下来，然后和他们一起讨论，选出其中他们觉得最必要、喜欢的关键词，然后再开始设计。
作为设计师你不仅仅是在出售你的作品，你是在销售整个设计过程。要保持客户满意，他们是买单的人。
- 如果你是外包公司，你的要价得是成本的3-4倍。比如成本是$200，你得要价$1000
和人谈话，不要一上来就自嗨向对方兜售自己的服务。先要好奇，了解对方的问题、目标、挑战是什么，他们想要完成什么。要有为对方解决问题的态度，不要一上来就卖东西。耐心地聆听完之后，告诉对方，或许我有个解决方案给你。
- 不要试图去证明自己的设计（Don’t try to justify your design.）,不要让客户做一个最终的拍板者，让他们觉得是你的合作者，是和你一起参与并完成设计成果的人。所谓的 “IKEA Effect” ——宜家效应，让客户参与并觉得成果和自己相关，能增加他们的满意度。
这位网友还问到，是否有必要向客户展示自己的设计草图，还是等成果出来后再展示？Chris：“I never wanted to go too far without getting the client buying. ”越早得到反馈能让你走在正确的设计方向上，就像雕塑，如果局部某块石头已经被砸了，那就补不回去了。让设计过程多次地曝光能使其拥有更多机会进行迭代。
- Q：和用户谈过一次后，他们就消失了，为什么会这样？
- A：1）以后要记录下会议过程，就像足球教练会反复观看比赛录像一样，回顾会议能发现自己的不足；
2）这位网友收预算费是$200，而 Chris 表示自己的团队收费最低也得$30,000，在和客户交谈的过程当中，他设置的问题框架（Framework）能让用户感受到更高维度的思考角度，让他们知道了自己想要的是什么，理清思路，使客户有 warm and fuzzy feelings。这样会议后一般会把项目扩大并且让客户把预算也扩大。所以framework很重要，去读一些相关的书籍。
3）“There is a perception of value based on how much something costs.” 客户会把你的报价与信息重要性关联起来，如果要价不够高，他们会觉得你提供的信息也不值钱。
- Q：我提高了我的价格，但是我的客户变少了，我这样的做法不妥吗？
-A：这是正常的。你是愿意一年只做一份收入100万的工作还是愿意做100万份1元的工作？你提价后，你的很多老客户会难以接受，也有些客户会继续关注你，他们应该是看到你质量明显提高的设计作品水平。甩掉这些老客户，去开发新的客户，他们不知道你以前的价格，就会对你的价格习以为常。
关于价格提升的幅度，最好是翻倍。
- Q：是冒险去选择一个新机会还是留在原地？
- A：虽然也得分情况看待，但我一般会选择冒险。有一个原则，那就是永远选择能给你带来成长的工作，而不是追逐金钱。自己的成长最重要。
- Q：我来自第三世界的肯尼亚，我应该如何做去改变我客户的想法？
- A：这确实很难。你可以选择走一条阻力最小的道路开拓你的职业生涯（Take the path of least resistance），那就是面向国际市场，那些客户愿意为好的设计付费。不同地区和文化的客户对创意工作者的态度截然不同，有些客户在和你沟通的过程当中，会无意间增加内容，但其实都应该收费的，他们却不这样认为，这样的客户也很难改变。
我告诉大家怎么做：首先，学好英语，和国际市场对接，你会接触到更优质的用户，他们会为你支付更高的价格，更公平地对待你，你也会得到应有的尊重。为了能在国际上站稳脚跟，你的作品也必须配得上国际水准。找一些你喜欢的国际大公司，模仿他们的设计，甚至直接抄袭他们的设计，就为了使你的作品更像他们，像素级临摹也行，在这个过程中，你会感受到他们是如何做出每一个设计决定的。以后你接触项目的时候，一些习惯和视角会给你带去灵感，你的手是有记忆的。
- Q：作为设计师，该如何实现拥有被动收入？
- A：学会为别人带去价值。你们要做的是，教育或者娱乐别人（You have to educate or entertain people.），建立起自己的影响力，然后你就得到很多人的关注。不管你是不是为了在未来创造被动收入，不管你的未来计划是什么，从现在起就要建立你的社交影响力。有了流量就有商家来找你合作。
- Q：我手上有个一百万美元的项目快要谈成了，我该怎么做？
- A：你要雇佣一些最好的、最有经验的人来与你一起工作，比如你需要一个律师，一个商业顾问，如果你现在还没有，要赶紧去找。
我自己的做法会是，我宁愿少赚一点，去保证这个项目进展得一切顺利，并从已经做过这项目的人那里学习，如果只是盯着赚钱那是短期的眼光。如果我手头有一个百万项目然后我打算单干，那么我可能犯一切我可能会犯的错误，甚至是低级错误（rookie mistakes），也许会压力山大，也许会搞砸我和客户的关系，结果我什么经验都没有学到，因为我选择自己单干。我宁愿把一半的钱分给已经有这种项目经验的人，让他手把手带我完成这个项目，只要我能留住这个客户，这对我来说才是重要的。
- Q：如何开始自己的生意（工作室、公司等）？
- A：简单的做法是，先去找一个这样的工作机会：一个能让你慢慢接近决策层的工作，他们可以是创意总监，公司CEO等，这个工作得让你接触到管理层和领导层，学到这样的经验对你讲帮助巨大。
或者你也可以雇佣一个教练，或者去学校报一个课程学习市场、销售、客户服务。