TinasTalk-罗胖60S感悟Day27-给你一个追求正确的方法

Tina感悟：

1）一直认为任何的服务、设计都应该以客户的方便为前提，尽可能的让客户满意。但是今天《设计心理学》里“我们设计机器的时候，必须要以‘用户会犯错’这个假设为前提。”这句话，对我启发也很大。

2）怎么理解这句话，就是我们在为客户服务时，要反向思考，要去思考客户可能会因为什么行为而犯错，那我们就去避免这种行为发生。例如下文中的火车票取票案例，再例如我们的培训学习。

学员学完最容易犯得的“错误”就是不进行学以致改，学以致用，只是脑袋里停留了一下，回到现实生活中还是该怎么样就怎么样。为此，我们也想出了很多培训效果跟踪方法，但是无法真正落到实处，无法真正有效的帮助学员把知识转换为行动力。

自从微信很火后，成为人们主要的社交工具后。出现了社群打卡、伙伴结盟、输出激励励志币计划、直播转训等等方法，就是去防止学员学完不用的“错误”。虽然还是不能带动所有人输出，但是至少比传统的评估方式有进步。

3）我现在负责好字声学院培训工作，对于我而言压力最大的不是如何去讲课，而是怎么去防止学完不用这种现象的发生。我希望大家在这个平台都能成长，是真正意义上的改变。所有的风光不是停留在朋友圈里，而是真正进入到我们的生活当中，真正的让大家变得更好，让家人、朋友真真切切感受到变化。

传业受道解惑，不仅仅是传播，更多的是去影响他人去行动和升级！加油Tina，加油好字声！

罗胖60S内容：

1. 话说我的同事杨敏，给我看了《设计心理学》这本书里的一句话，说：“我们设计机器的时候，必须要以‘用户会犯错’这个假设为前提。”

杨敏说，这句话对他启发特别大。

2. 我说，你能举个例子吗？他说，比如我们坐高铁，去车站取票的那个机器，需要用身份证来取票。最开始的时候，取票机放身份证的地方是个平面，看起来很方便。

但这种设计有一个问题，就是太方便了，所以很多人容易拿完票，忘记拿走身份证。

3. 而现在很多取票机器，那个放身份证的地方是有个坡度的，你取票的时候，手不能离开身份证，所以就不会忘记了。

你看，这就是设计机器，要以“用户会犯错”为前提。

4. 每个人总想做正确的事，但是，正确这个事是互为因果的。

你的正确，没准正在促成他人的错误；而防止他人的错误，没准才是你追求的正确。

没有痛苦 就没有成长