理论+实操APP

一、搭建用户等级体系背景
问题

1.用户问题

• 没有建立平台关系
• 使用低频，没有促活
• 用户定位模糊
• 没有黏性基础和成长体系

2.平台问题

• 缺乏粘性功能
• 当前平台最主要缺少：高额少频、缺少粘性，留存降低
• 缺少用户分层：用户基数大，没分层，不够精细化

3.用户—增加归属感和身份认同
提升用户粘性，给用户提供给吸引力身份定位，根据身份定位提供增值服务，用户获得利益，增加平台情感联系

4.平台—提升用户忠诚度
用户分层、精细化运营、引导用户升级、增加产品和运营落地点，沉淀用户画像和自身价值

搭建用户等级体系，解决以上问题，可以实现平台和用户攻营，获取利益和感情，实现活跃与转化

二、等级体系的目的

目的：促活促销

• 促进用户升级活跃，提升消费动力
• 实现用户分层，推动精细化运营
• 实现平台和用户共赢：获取利益和情感，平台实现活跃与转化

三、用户等级体系与忠诚度

用户忠诚度：等级、积分、用户行为、用户心理

等级体系和积分体系对比

1.等级和积分
积分=等级基础值
积分=工具
等级=基础
——（等级体系加速获取积分）——
积分体系 —— 获取&消耗 —— 等级体系
——（积分体系提供实际用户激励）——
积分：为用户忠诚的提供运营工具
积分体系主要路径：获取和消耗
主要作用：

• 促活
• 留存
• 提高基础功能使用

等级：为用户忠诚度提供基础
用户等级体系主要路径：用户成长和权益使用
成长=延续性动作——引导用户活跃
等级主要作用：

1.用户定位：区分 低频活跃用户和高频活跃用户，低频如何升为高频
2.促活留存：用户在平台身份识别是一种平台关系，通过上升渠道、等级权益吸引用户持续升级，保证活跃留存效果
3.用户等级：对用户建模有关键作用

2.等级体系和用户忠诚度
为用户划分成长路径，促进用户为产品创造价值（直接和间接价值）

• 直接价值：收益转化，活跃粘性
• 间接价值：品牌推广、平台文化渗入、带入其他用户成长体系

等级体系对用户忠诚度推动：

1.提升感知价值

• 购买产品行为=/产品
• 购买产品行为=产品+平台服务+附加价值+积累激励

2.提升用户满意度
满足用户期望值和价值体验
例如：海底捞大部分不好吃，服务提升满意度

3.提升忠诚态度
让用户习惯性忠诚

3.积分、等级与用户忠诚度关系图
积分和等级促进用户行为发生，三款用户行为体系化管理，最终提升转化和忠诚度

四、竞品分析

金融为例

1.支付宝——蚂蚁会员

• 等级划分：用户一年内累积积分
• 积分价值：可兑换，可消耗
• 等级计算周期：一年
• 用户分层：四层
• 大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员
• 特色：会员权益有吸引，等级待遇差异化，
• 总结：等级权益最大吸引力，通用型财富价值体现
• 借鉴：权益吸引，财富体现

2、招商银行信用卡——玩家计划

• 等级划分：每个等级固定人数，用户只有不断升级才能“保级”
• 积分价值：等级积分可兑换相应权益
• 等级计算周期：一个月
• 用户分层：五层
• 等级特权：吸引力主要体现为星级特权——生日、抽奖、优惠、折扣特权
• 特色：根据固定等级人数划分排名，没有固定等级分值
• 总结：玩家计划目前权益利好并不突出，大部分结合平台自有特色服务，积分兑换后发力点
• 借鉴：平台特色，增值服务

3.差异化
两个竞品差异点，总结来说时间维度和分值维度
蚂蚁会员以时间为纬度，目的促进持续活跃和拉新，用户达到一定级别，享受权益
玩家计划以分值为纬度，目的促进核心用户活跃，每个层级有固定人数，分值高挤掉分值低

五、如何划分等级

定义等级——如何获取——等级作用

平台基础数据——用户分层——成长路径——定义成长值——用户权益场景与使用——用户分等级运营——目标调优

1.数据分析当前用户分布
目的：促销促活

2.划分金字塔
总结：越是等级高，拉动可能性越小

3.用户行为地图
用户范围：

• 价值用户使用功能
• 希望引导他们做什么
  决定因素：
• 用户常规行为
• 运营产品想要引导用户行为

案例：理财路径，深度用户会使用哪些？希望用户做什么？
浏览产品—开通理财—关注行情—收益提醒—持续理财

4.行为赋予意义：成长值
用户成长值越高，等级越高
等级成本和用户吸引力

成长值划分三个类别：

• 单次奖励：首次体验，奖励用券，引导注册、开通
• 日常奖励：每日登陆，浏览，参与活动等，重点形成用户粘性，引导用户认识规则
• 消费奖励：消费金额、频次奖励，鼓励转化，促销

5.用户升级路径
计算一年内平台活跃路径和付费情况——换算成长值，显示当前等级——引导升级路线——进行购买活跃达到目标等级——享受等级权益，获得积分奖励——促进升级，引导升级——一年内保级

• 等级与用户捆绑，用户平台相互关联
• 用户等级与用户行为、积分兑换闭环，用户升级同时，促进用户持续保级
• 成长值有效期一年，达到级别后保级一年，一年后重新测算

6.等级权益
用户：获利和价值

等级设置中：一致性、权威性、互惠性、用户喜好、社会认同和稀缺感

• 平台价值：用户平台需求是什么，平台自身价值是什么
• 社会认同：支付宝、信用卡体系，几乎等同于个人财物价值
• 实际激励：实际利好
• 身份差异化：区分高等级和低等级差异化，无论是视觉差异还是权益差异，用80%资源区服务20%的人

7.模拟不同标签用户成长时间
给用户努力一下就马上得到的感觉
选出四个用户样本：

• 高频付费且高频活跃用户
• 高频付费低频活跃用户
• 高频活跃不付费用户
• 低频活跃不付费用户
  告诉用户：付费是升级的捷径，人民币玩家要高于勤奋白嫖用户

8.升级周期
用户行为特征、日常活跃天数、等级成本投入

9.等级给用户标签的变化

六、运营引导

• 用户引导：搭建新手引导和任务形式，规划明确路径升级，对等级有感知
• 权益使用：对种子瀛湖提供稀缺权益试用，增强用户体验，提升用户升级意图
• 身份展示和KOL：高等级身份展示，刺激低等级用户升级，高等级满足感，培养KOL，忠诚度，带领低等级活跃
• 打造权益品牌：特权日，高等级用户福利活动，为等级全依附于品牌意义。提升用户参与感

以上读书笔记转自@SUKI