基础运营知识

0. 运营工作内容

1）用户数

a. 开拓渠道

android：手机助手，应用市场，手机厂商应用商店，运营商应用商店。

IOS：app store，91手机助手

Web站：天空，华军，非凡，绿软。。。

Wap站：泡椒，天网，乐讯，宜搜。。。

b. 提升转化

c. 降低流失

建立用户流失模型，解决用户流失问题，做针对策略，使流失用户回流。

2）活跃度

a. 活动：拉新or活跃

b. 消息推送：提高产品活跃度，提高模块使用率，增加用户黏度，唤醒沉睡用户

c. 用户成长体系：

3）留存

4）营收

a. 用户分层

b. 增值业务

c. 免费策略

1. 建立用户体系（用户肖像模型），按照不同维度：

按活跃度分：新用户，活跃用户，沉默用户，流失用户，回流用户

按价值分：意见领袖，普遍用户

按营收分：付费用户，免费用户

2. 用户转化模型

1）潜在用户拉新成为活跃用户，活跃用户流失为流失用户，活跃用户沉默为沉默用户，沉默用户回流为活跃用户，沉默用户流失为流失用户

2）开源：拉取用户，留存用户=渠道1用户数*留存率+渠道2用户数*留存率+。。。

3）节流：降低流失

a. 及时传达产品信息，如优惠活动。

b. 快速处理用户建议，反馈，问题等，建立客服团队。

c. 提供必要的使用帮助，如新功能使用引导。

d. 核心用户关怀，如活动提前告知，新功能优先体验。

4）提升用户活跃：

a. 方式：软件内PUSH以及短信提醒，关注抵达率

b. 时间：根据内容选择关键场景进行推送

c. 内容：对用户足够吸引力，个性化定制

5）增强营收

a. 差异化体验，增值服务

b. 付费渠道多手段，多层级体验（月会员，年会员等）

c. 维护价值

d. 免费试用

3. 用户维护

1） 用户调研

2）多渠道收集用户反馈