商用豆浆机案例，同质化产品如何找差异

上一篇中，写了同质化产品的详情页怎么做，遗留下一个内容——商用豆浆机，同质化产品如何找差异？今天总算静下心来，让您久等了。

商用豆浆机

如果搜索关键词“豆浆机商用 渣浆分离”，出来的产品几乎都是这样子，长的一样，价格也一样。哪里来的差异化呢？如果你把产品全部看成是硬件，那铁定是不会找到差异了，问题是用户买的只是一个硬件吗？

显然不是，产品除了硬件部分，还有软件部分，包括购物体验和售后体验。经过一番调查，就能发现，卖家的原则就是能推就推给你，不管是不是真的最适合你；还有一个，这种产品物流成本较高，发生退换货时，买家损失比较大（DSR飘绿现象严重）。

售前和售后这两个关键环节，站在用户的角度来说，整个行业都存在明显的问题。有问题，其实是好事，你才有机会有别于他人。我认为，应该帮助用户节省选择的时间，降低时间和金钱损失风险。

比如，几乎所有店铺的产品标题都包括“家用”二字，遇到家用买家咨询时，客服还会极力将产品卖出。我经过调查发现，10个人中，最多有1个人是买家用的，然后，一堆售后，经常是退货。为什么会这样呢？这就是一个商用豆浆机，个头很大，也不美观，使用也没有那么方便，显然不是家用的。但是，家用这个词能够带来不少流量，卖家都舍不得放弃，而我的意见就是，果断砍掉。不仅仅是在标题里面去掉“家用”这个分词，页面上甚至要指出不适合家用。

再举个例子，产品有不同型号，主要区别是功率不同，打豆浆的效率不同。往往是，买家咨询哪个型号，客服就极力推荐这个，生怕客户跑了。这显然是不对的，正确的做法应该是，帮助买家了解自己的需求量，合理选择适合自己的型号。比如，一天做200杯豆浆，选择什么型号，做500杯豆浆，选择什么型号。详情页文案也要这样来介绍产品，帮助买家快速做出合理的选择，为用户节省时间的同时，降低买错的风险。

不是自己的目标用户，进来就让他们知道，来错地方了；是自己的潜在用户，给他分析适合他的选择。这件事，并不难理解，也不是很特别，但是，却极少有卖家做到。

再一个，是不是可以提供一个差异化的服务，退换货产生的运费，与买家一起承担。售后纠纷当中一个重要原因是运费太高，互相扯皮，责任说不清，干脆别管什么原因，只要退换，运费一起承担。或许可以打消不少顾虑，售后麻烦也会减少很多，DSR也不至于飘绿。

总结来说，就是在购物和售后体验中，做出差异化，主打“降低风险”需求。这点，不仅是商用豆浆机适用，很多行业都可以。

希望能对你有所启发！今天就说这么多吧。