万鲜-第14期拆书训练营-初学者组-第9拆

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What：

  知觉检核技巧-掌握沟通的艺术

Why:

  通过以上的方法，在日常沟通中，我们可以快速的检测出问题发生的原因，而不是自我猜测。若产生了误会，及时澄清，避免自我烦恼；这样的知觉校核不但可以增进彼此的了解，还可减少对对方的防卫，在沟通中更能够听到最真实、最准确的的声音。

How:

  如何采用知觉检核的方法进行有效沟通？

  1、描述你观察/注意到的行为；比如说你看起不太高兴？你没听到我给你说话吗？

  2、列出关于此行为至少两种可能的诠释；你是人不舒服吗？还是工作不顺心？或者说是不喜欢这种沟通方式？

  3、请求对方予以澄清。你可以给我说说你的看法或者意见吗？

Where：

  适用于我们与所有的人际沟通，特别是当事件已多次发生并对我们产生很大的影响时；

A1：描述自己的相关经验。

  同事A是一个做事很认真投入专注的人，每次在他认真做事情的时候，就会很难认真听进去人家和他的谈对话，而我又是一个遇到问题就想马上得到答案的人，所以由于我们2个人的做事方式不同，所以经常在因为一些事件的对接上出现让双方都不舒服的事情发生。现在就最近发生的一次事件进行回忆和反思。

  星期一早上大概10点的样子，我按照常规向他索要常规需要提交的数据，未能关注到他正在做其他重要的事情，不出意外的他没听到我与他的对话，所以那个内心很敏感的我就又出来作怪了，一遍遍的问自己，他是很讨厌我每次都是这样很急躁的命令式的找他要数据的这种行为吗？所以最后我们的工作虽然能对接好，但是2个人的心里应该都不是很舒服吧，都在双方猜测对方的行为。    按照知觉检核的步骤来反思自己的行为，当我和他对接工作没有得到回应时，我就应该主动当面询问他，“你是未听到我和你的对话才没有对我做出回应吗？”请问你是在忙其他更重要的事情吗？你是不太喜欢我和你的这种工作对接方式？相比于总是临时性的询问，你更喜欢一次性地将所有的问题进行反馈？还是说你做事情总是这样专注，不希望被打断？你可以告诉我你的真实想法吗？我希望我们能够解决这个问题，更够更好的相处，工作对接能够更加的顺畅。

  我想如果当时我能用这种方式去对双方的行为进行知觉检核，不妄自下决定，进行自我猜测以及否定，我会更早的得到最真实的答案，我们的这个问题会更早得到解决。

A2：我的应用-目标与行动

  针对于和同事B多次对接向物业收回前台装修押金但却无果的事宜，根据刚学习完片段，我会在周会上再次提出这事件并和他沟通，我会对他说:“XX，关于向物业收回前台押金的事情，我已经多次向你跟进这个事情了，但还是至今还是没有收到资金，也未接受到任何反馈，请问你是把这件事情忘了吗？还是说你觉得因为我们的押金条掉了，不能收回这笔押金了呢？又或者说物业一直未给你反馈结果呢？我想听听你对这件事的处理方式？