痛点法则

找痛点，是一切产品的基础

痛点，是用户最痛的需求点。

诺基亚，标榜“科技以人为本”。在功能机时代，他确实符合人们的痛点需求，手机耐用抗衰。但，在智能手机时代，人们的痛点需求改变了。缺乏对用户体验的细节。

在中国，有一个手机发烧友建议诺基亚全球副总裁改进。他们的回复是：你说的很对，但是我们就是没办法改。这位发烧友就是雷军。

雷军，在创立小米，说：他一定要做一款能让用户参与的手机。他在做手机第一个工作，就是找100位铁杆粉丝深度参与，让他们爽。

互联网时代，找痛点的三个行动工具：找风口、找一级痛点、数据拷问。

---

法则一：找风口

怎么看风口？看新闻联播、看国家政策、看国外大公司的新品、看竞争对手动向。从用户角度思考，风口是国民性痛点，大多数国民最痛的需求。

snapchat,斯皮格尔，做的阅后即焚。图片沟通工具。找到了一个国民性痛点：年轻人社交分享图片。

阅后即焚，在有的地方被称为“性短信”。斯皮格尔一个颠覆性的微创新就是图片在10秒钟后就自动删除，而且不让截屏。

阅后即焚的早期最痛点人群，是高中生。使用高峰期时上午9点到下午3点，正好时学生上课时间。

阅后即焚的另一个痛点深度人群是女性。

阅后即焚，还推出了广告功能，而且不便宜，75万美元一天。一个广告10秒钟消失。竟然还有人买，而且还不少。因为它的月活跃用户突破1亿人。

还推出了一个支付功能。

如何找风口？

1.又肥又大：产品的广度和深度

李涛，360公司前副总裁。他在海外发现海外的手机市场比中国落后2-5年。果断辞职，针对海外市场，他找到的一级痛点是：软件要小。因为海外用户大部分是低端的千元智能机。所有桌面安装包动辄几十mb,而apus只有1mb.为了力求产品简单，摒弃所有手机桌面的2层结构，选择做单层桌面。

结果惊人。上线一周，获得用户100万。一个月达到1000万，三个月4000万，半年1亿多用户。

2.第二个工具高频消费。

饿了么挑战美团：外卖。

外卖虽然更多是小饭店，客单价低，但是更高频。

3.标准化。

用标准化角度看：所有产品和服务分3类：标准品，如手机，化妆品。半标品，如衣服、鞋子。非标品,如装修。

爆品，就是反对个性化。

---

法则二：找一级痛点

痛点分很多级，一级痛点，是用户最痛的需求，也是用户产生购买行为的最重要一点。

余额宝，13年上线，5个月后，让名不见经转的天弘基金扭亏为盈。一年后，用户破亿。2年后，成为全球第二大货币基金。

余额宝找到一个一级痛点：为“草根人群”量身定制的理财痛点。

1.让草根人群，也能享受高回报的理财服务。

2.简单，易操作。

用户角色模型：PERSONA

P:基本性

E：移情性

R：真实性

S：独特性

O：目标性

N：数量

A：应用性

史玉柱做脑白金，要求每周访谈50个消费者。所有广告部和搞策划的人，每周必须访谈50个人。全国各地分公司经理、部门负责人每个月访谈30个消费者。

“送礼”这个概念就是从老太太那儿聊出来的。

用户的一级痛点分为3个层次：贪嗔痴。贪：性价比。嗔：高逼格。痴：粉丝模式。

贪：性价比是绝杀，占便宜、便利性：小米插线板（高颜值、小巧、安全性）

小米插线板的性能指数：高颜值、小巧，安全性强，售价只要49.

嗔：逼格武器。情怀是一种逼格，而且还要有硬体验。

1.苹果用薄制造逼格。

2.beats如何提升逼格：（1）死磕颜值（2）专注明星合作（3）抱其他高逼格大牌的“大腿”

痴：粉丝模式，饥饿营销背后的驱动力也是特权

---

优衣库的三板斧：

1.做减法，大幅缩减sku,靠爆品模式取胜。

2.拼设计。

3.用变态级的技术流提升逼格。

贪（高技术、低价格）嗔（高大上的旗舰店）痴（优衣库粉丝）

---

法则三：数据拷问

1.数据感很重要。（关键用户数据）

2.通过纵比、横比，发现真相。（横比，是与同行。纵比，和自己的时间轴比）

3.通过大数据倾听用户心跳。（细分和溯源）