19期第三组+羊羊+第一周第三次作业

【主题】  XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【A1：描述自己的相关经验】因为我是独生子女，一直和父母住在一起。自己做了母亲以后，因为跟妈妈在教养方式的问题上持有不同看法，有的时候会因为彼此的表达有问题而发生争吵。记得有一次，妈妈看见我给女儿拿了一双灰色的连裤袜，忍不住问到，给孩子穿的？我点头。妈妈说，她们老师不是在群里发通知说要穿白色的连裤袜吗？你没看到消息？我说，哦，我没注意看。妈妈继续唠叨，你居然不看群消息，孩子学校的情况你是一点都不关心？不关注？这话让我觉得非常刺耳和委屈，我也语气冷冷的说，我就一次没注意看，我就是不关心孩子，不关注孩子学校的情况了？你也太不讲道理了吧？结果妈妈觉得我在孩子面前顶撞她，非常不尊敬她，生我的气并且三天没有理我。后来我仔细想想我，很多时候是因为我们说话的方式不对而导致了沟通失败，更多的情况下，选择少说多做或者明确表达自己的感受与想法。

【A2：我的应用（目标与行动）】在以后的生活当中再遇到类似的场景，我会基于事实来描述发生的事情，再说明事情带来的客观后果，然后表明自己的感受，以避免沟通的失败～我可能会说，妈妈，我今天因为太忙了，没有仔细看通知的内容，不过幸好有您提醒我，我还觉得特别庆幸，我这个妈妈忙的忽略了孩子的时候，还有姥姥在细心呵护宝宝呢！我相信，这样的沟通会让我和妈妈之间的问题大大减少的。