零售企业陷困境，数字化转型成突破口

过去几年来，传统零售遭遇着前所未有的冲击，而电商也在渴望深化实体产业链。而"新零售"提出后，双方猛然发现，将"人"和"数据资产"打通，正是它们试探彼此的缓冲地带……

阿里新零售"王炸"系统出炉！

在2019年阿里巴巴ONE商业大会上，阿里公布了「A100计划」。这是在提出"新零售"2年后，阿里巴巴第一次系统输出零售企业和品牌商转型新零售的内功心法，大会最重要的内容是推出了"阿里商业操作系统"。

这是一款针对企业未来将零售和电商、线上与线下相结合的完整解决方案，覆盖了品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素。

在下面这张阿里官方公布的图中，我们能看到，整个商业操作系统非常庞大；除了前端的天猫淘宝几大APP，还包括几大底层支柱：比如蚂蚁金服、阿里云、菜鸟和钉钉。

到现在，这个被称为阿里新零售"王炸"的系统，已经覆盖上千个品牌、20万家门店。

阿里新零售"王炸"系统是怎么养成的？

一直以来，零售企业面临着以下真实困境：

在零售型企业眼中，最大的痛点或许在于营销销售和客户管理的割裂：线上和线下被划归为两个不同的渠道，过去很多企业是线上线下完全两条线，但是内部却忽略了，不管是线上还是线下，自己的用户应该是"同一个人"。

为了解决这个困境，阿里新零售重点运用了钉钉这个平台。

钉钉CEO陈航认为："所谓新零售，核心关键是要改变企业的工作模式、分工、以及利益分配。让线上与线下完成对"同一个人"的工作协同。"

从2017年底，钉钉就已经开始尝试和手淘进行数据打通，主要面向终端一线店员、店长、督导，让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化。在钉钉里实现基本的OA办公之外，品牌商可以将到门店的顾客、会员数据沉淀在钉钉里，建立长期的互动沟通通道。

在阿里新零售"王炸"系统覆盖的门店里，导购员们正高频使用钉钉提供的新零售工作台和"种草"、"业绩日报"、"营销闭环"等组织化营销工具，真正体会到新零售带来的"甜头"。钉钉在新零售里承担了更多的角色，既是企业内部的协同平台，也是导购打开后与用户商业沟通工具。

你想成为第一批"吃螃蟹的人"吗？

数据显示，国产护肤品牌林清轩接入阿里新零售系统后，会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。

"最多一天增长了15万粉丝！这些都是企业的数据资产，以前用微信沟通，顾客会随着店员走，如果店员离职，这些人就失去了，但用钉钉不同。现在我们的店员也不用再花费40分钟去了解顾客的购买需求，因为以往顾客的购物信息以都在公司云端，可以随时调取查看，而且店员的销售业绩也会直接被记录，数字化的绩效记录，这样我们也可以更好的发现优秀员工。" 林清轩创始人孙来春介绍。

而在这场零售变革中，林清轩也仅仅是冰山一角。在这个新零售样板背后，已经有不少对零售有深入思考的企业主主动选择接入系统，成为了第一批"吃螃蟹的人"。

过往的经验也已经说明了，仅仅商品的在线化并不得以解决真正的流通效率问题，难以跑通真正的新零售闭环。

基于"人"的场景，才是新零售的核心。

在孙来春看来，新零售其实是重构了生产关系，释放了导购的生产力，同时释放了顾客自由选购的权利。过去是线上和线下的明显分界，而未来线上线下相交的地方，随着基础设施（物流、技术等）的完善以及市场对消费者的教育的加强，中间会有更紧密的互动场景。

从消费者、导购员、商家运营到阿里小二，可以看出，钉钉已经打通新零售整个链路中最重要一环"人"；通过企业的数字化转型，激发出组织的创新活力，在钉钉CEO陈航看来，基础设施未来会越来越完善，企业要操心的仅仅是如何激发企业中每一个人的驱动力。