整体云服务市场IaaS、PaaS和SaaS中，PaaS 市场增速尤为显著。据艾瑞咨询《2021年中国基础云服务行业数据报告》显示：2021 年中国 PaaS 市场增速预计将达到 49%。PaaS 赛道中的互联网通信云市场，因 5G 在大带宽、高可靠、低时延和大连接方面的能力，将加速传统通信转向互联网通信，并推动云游戏、VR/AR、远程医疗、智慧城市等应用场景的进一步落地，推动互联网通信云迈入千亿元的市场。
图1：艾瑞咨询《2021年中国基础云服务行业数据报告》
未来三年，艾瑞咨询预测：PaaS 市场年复合增长率将达到 51.5%、49.8%、49.6%。毫无疑问，PaaS 市场已经进入了一个黄金发展期。如何把握机遇、迎接挑战，是摆在每一个PaaS 通信云厂商面前，必须回答的课题。全球领先的互联网通信云厂商融云以自身创业的发展历程，阐述了自己的看法。
“全”通信能力是 PaaS 通信云厂商核心竞争力
要想把握 PaaS 市场发展机遇，通信云厂商必须要依靠公司的技术基因，构建自己的核心竞争力。这个过程不是一蹴而就的，而是随着市场的变化逐渐发展而成的。
融云 CTO 任杰介绍说，“虽然我们过去的经验在 IM 和音视频上都很丰富，但创业之初，我们做了一个判断，对于通信场景来说，即时通信它是非独占的，覆盖的场景相对来说更大，适用范围更广泛。所以，我们就先围绕 IM，搭建了融云的云通信能力。”
作为 IM，在线的发消息和推送到达是密不可分的，但在当时任杰发现，手机厂商们提供的推送通道并没有打通，这给开发者带来不少对接的开发工作量。因此，在 2015 年的时候，融云就主动做了这部分工作，免费提供 PUSH 能力给开发者。
从第 1000 个注册用户，到第 1000 个付费用户，这种 PaaS 通信云服务的商业模式被验证后，融云也迎来了爆发式发展。在发展过程中，融云逐渐意识到，IM 和 RTC 的需求是高度耦合的，使用 IM 和 PUSH 的开发者，80%以上都会有 RTC 的需求。
因此，融云快速打磨了自己的 RTC 能力，率先在业界提出以“IM+RTC+PUSH”整体通信解决方案，为用户开发者提供图、文、音、视的“全”通信能力，成为融云的核心竞争力。
安全、可靠的通信能力是 PaaS 云厂商区别自研厂商的竞争力
“其实提供‘全’通信能力还不够，这个能力必须是安全、可靠的服务。”任杰认为，“这是开发者的基本需求，也是通信云厂商必须要做到的。”安全性、可靠性需要专业云厂商进行协议层、链路层的全球性的优化部署，花费巨大，这也成为 PaaS 通信云厂商区别于自研厂商的竞争力。
在安全性方面，融云设置了三层保护：首先，使用二进制的协议，在协议底层进行了防重放、防劫持的安全设计。其次，对链路层进行加密。保证数据在传输中无法被他人获取，即便通过网络设备获取，也全都是密文，无从解密。第三，端上数据存储的加密，以及定期进行安全漏洞的扫描，防患于未然。
在可靠性方面，从最细节的设计上看，融云以集群服务器的方式，进行数据的异地备份，所有的数据存储都不是部署在单一服务器节点的，如果某一单一节点备份失效的话，能够做到自主发现，快速的进行故障的转移，自动的从负载中摘除这部分数据，以其他备份数据替代，做到不影响客户业务；从宏观的架构上看，部署了多云多活的架构，一旦某一个 IaaS 厂商的可用区出现故障，可以迅速转移到其他的可用区去。
这些工作，无论在技术上还是在成本上都面临着非常大的挑战，是专业赛道通信云厂商非常有竞争优势的地方。
在通信核心能力之外要具备场景化能力
新技术的出现必然会带来新的交互形式，也必然带来新的行业和新的场景。在把握机遇方面，必须密切关注这些新交互、新场景的出现，并且能够快速为新应用赋能。因此，在安全可靠的通信核心能力之外，要具备场景化能力，是 PaaS 通信云厂商下半场角逐的起点。
在新场景方面，由于疫情迫使大环境改变，加速了各领域应用的线上化，首先是泛娱乐的线上化，包括云游戏、云健身、在线KTV、语聊房等，今年因 Clubhouse大火带来了语音聊天，电台类的应用开始大量出现，以及以实时语音交互为主的电竞类游戏狼人杀、剧本杀等；其次是在线教育，K12 以及素质教育的某些交互，都需要嵌入场景化的能力，比如白板功能、回看功能，多人连麦互动的功能等。
除了互联网市场外，在行业应用市场，出现了线上政务、远程庭审、无接触金融服务等多个新场景。如何找到这些新场景的业务逻辑，抽象成通用性的 SDK，满足开发者的开箱即用、快速上线的需求，是对云厂商 PaaS 能力的新考验。
未来随着 5G 的发展，包括与 AI、AR/VR 技术的结合，如何将云通信快速赋能于车联网、无人机、智慧城市等更多领域，也都是 PaaS 服务商面对机遇所必须探索的能力。
以服务好开发者的行动 积极应对当下的挑战
机遇从来都与挑战并存，通信云行业也是如此。从行业角度看，挑战在于行业发展普遍受到网络基础设施的限制和受终端算力的限制，PaaS 服务商应尽可能的去优化算法，优化编解码技术，优化网络以求在现有的限制条件下尽可能达到更高清、更流畅，和更低延时的体验。
从企业发展角度看，以融云自身为例，挑战在于全球化。PaaS 厂商通过走全球化的道路可保持企业的持续发展。要想全球化布局，首先需要做好全球网络覆盖，力求实现每一个用户在世界各地都能拥有最佳的通信体验；其次，要与当地文化相融合，力求所提供的 SDK 从代码到逻辑的编写，都符合海外开发人员的使用习惯；第三，积极了解海外开发者对于开发工具的使用差异，及时进行部署和调整。
因此，构建好自己的开发者生态，以服务开发者的行动，积极面对当下的挑战，是融云从创立到发展壮大的心得。如何服务开发者，融云思考总结分享了以下几点：
第一，封装好SDK的接口的设计，尽可能地简洁无歧义，减少开发者的调用难度。
第二，开发文档要不断迭代，无限贴近开发者阅读习惯。
第三，建立完善的服务体系。不但有一线、二线、三线的支撑体系，和7×24的服务体
系，还有一小时工单回复机制，和企业服务群等，可全方位地为开发者提供贴身的服务。
第四，不断追踪新技术，加大低代码技术的探索和研发投入。
结语
机遇已经到来，但是要抓住机遇，其实很难，要在把握机遇的同时接受行业和自身发展方面的诸多挑战。放眼当下互联网通信云 PaaS 服务商，能够华山论剑者，屈指可数，融云在经过服务模式、商业模式的被验证后，正以“全”通信能力这一核心竞争能力全速成长。