缺乏透明度限制了云服务器对企业的有用程度

尽管有普遍的看法，但削减成本并不是当今企业选择云服务器的主要原因。其他主要优势是云服务器带来的敏捷性和可扩展性，使组织能够快速响应业务需求。优势的结合正在推动 IT 和业务线依赖云服务器作为创新和支持的基础。

但是，如果环境的透明度受到损害，就无法充分利用云服务器的优势。限制可见性的云服务器会导致重大的运营和财务问题，包括性能问题或中断、向管理层报告的挑战以及意外账单。事实上，透明度方面的挑战限制了 63% 的组织增加其云服务器使用量。这是根据我们委托 Forrester Consulting 最近进行的一项全球调查得出的。该调查从 275 位经验丰富的云服务器客户的 IT 高管和决策者那里寻求见解。

当谈到有关云服务器环境的数据时，组织希望从他们的供应商那里寻找什么？显然，安全性和合规性信息很重要。令人担忧的是，39% 的受访者表示他们缺乏安全数据，47% 的人表示他们缺乏合规数据。毫不奇怪，大多数人表示他们需要按需访问必要的报告，以简化合规性和审计流程。

也就是说，按需报告技术只能走这么远，许多受访者希望云服务器提供商的员工专家提供建议和/或支持。鉴于不断变化的安全风险和企业合规性问题——尤其是当业务线在没有 IT 参与的情况下采用云服务器时——云服务器提供商需要简化流程以确保云服务器中的高级安全性和合规性，而不是妨碍。

除了安全性和合规性之外，性能信息、历史信息以及有关成本和即将到来的账单的明确细节也是关键。没有这一点，企业发现很难规划或满足最终用户的需求。这也使得正确预算变得极其困难。

就像使用自己的服务器一样，组织需要了解云服务器服务的性能以充分利用它，这是否意味着确保资源正常运行、预测潜在问题或防止浪费的“僵尸虚拟机”。由于云服务器提供商缺乏透明度，调查中超过三分之一的受访者最终支付了他们意想不到的账单，39% 的受访者发现他们为实际上并未使用的资源付费。

云服务器客户可以使用数据做出更好的购买决策。来自云服务器提供商的清晰信息将帮助公司发现他们需要更多资源的地方，甚至他们可以重新获得容量并最大限度地提高支出的地方。

但是，除了按需数据之外，客户还需要可靠的支持，以确保他们从云服务器中获得所需的数据。在调查中，60% 的受访者表示支持问题限制了他们增加云服务器使用量的计划。响应时间缓慢、缺乏人力支持、缺乏支持人员的专业知识以及高于预期的支持成本等问题始于入职流程，并持续存在。除了阻止客户从云服务器中获益之外，这些问题还让企业觉得他们更多地被视为收入来源而不是重要的云服务器客户。

归根结底，云服务器客户不应满足于限制云服务器环境可见性的云服务器服务。透明度的妥协意味着牺牲敏捷性、可扩展性和成本优势，而这些优势首先推动组织转向云服务器。除了透明度之外，客户不应低估云服务器的人为因素。云服务器提供商的客户支持在加速云服务器投资回报方面发挥着重要作用，并最终决定云服务器计划的成败。

正如 Forrester 研究指出的那样，“无论您是第一次使用云服务器用户还是希望扩大您的云服务器产品组合，我们的研究表明，如果您身边有值得信赖的云服务器提供商——一个为您提供技术和专家来解决您的挑战。”