http://www.cnbeta.com/articles/252087.htm编辑按：RIM改了“新”名字叫BlackBerry以后，新闻里却全是它的坏消息，从计划把公司出售，到Q10销量落地而亡，这真是来八一八这家倒霉公司的好时候。这篇文章其实发表于2012年初，涵盖了这家公司从创建到衰败的过程，包括那款把黑莓拖死的操作系统。
话说加拿大有个地方叫滑铁卢(Waterloo)，滑铁卢有个造手机的，名叫“Research In Motion”，缩写就是RIM，无线电子邮件领域的昔日一霸，但如今已是英雄迟暮，没了当年在智能机市场的地位。随着Android、iOS，甚至是Windows Phone的兴起，这家位于滑铁卢的公司发现自己正真成了“拿破仑”。过去这几年，昔日的智能机大帝可真是没少让人揪心，现在，也许就是一个它走向生命终点的转折点。
2012年4月，Mike Lazaridis坐在BBC的演播室，手里攥着关系着公司的身家性命的新产品：一台苗条优雅的黑色7寸平板机，“BlackBerry”的新纹章在他面前闪烁。它就是：PlayBook。
RIM的黑莓手机，智能手机市场的先驱。一切成功对他们来说那是顺理成章。直到5年前，乔布斯在世人面前举起了iPhone以后，宣告了RIM死守移动电子邮件业务战略的失败。苹果的iPhone不仅征服了商务人士，还有大量富有的手机玩家，吞掉了大量市场份额。
苹果的成功，立刻刺激了另外一家“钱不是问题”的企业：Google。Google收购并推出了Android系统，于是整个智能手机战场的格局发生了翻天覆地的变化——新的品牌，新一代消费者，和新的同盟关系——闹得黑莓方寸大乱，昏招百出。
黑莓CEO Mike Lazaridis
来自滑铁卢的期望
RIM位于加拿大滑铁卢的总部大楼
当苹果的iPad又一次定义了产品标准，并搞定整个市场后，所有Android系的平板产品全都只有跟在后面吃灰的份。RIM到iPad 2发布以后才拖拖拉拉拿出了自己的应对之策，就是上文Lazaridis手里端着的PlayBook。这件产品标志着RIM的大变革，把他们的老旧系统换成基于2010年收购来的QNX的新系统，还有一句帅气的市场口号“不再业余”，承诺把企业级的功能和体验带到普通消费者市场。
苹果已经把智能手机做成了一般消费品，RIM执意要把自家的平板做成“企业级平板”。这只是他们的愿景，不管怎么说，好歹这家已经失去光环一身腐朽，改名叫BlackBerry的公司总算拿出了他们所有产品中最让人期待的东西。
于是在iPhone发布4年以后，Mike Lazaridis坐在了BBC的演播间，和BBC的科技新闻记者Rory Cellan-Hones一起来展示这款新产品。Lazaridis有点胖，头发灰白，鼻梁上架着幅眼镜，穿着黑莓的POLO衫，把手里的PlayBook称为“无以伦比的企业级体验”。
他沿着这个思路滔滔不绝，戏剧性地回避了关于iPad的市场地位的问题。虽然到目前为止，访谈还不算悲剧，但起码来讲，Lazaridis完全把子弹打错了地方。
接着，灾难开始了：
BBC的记者可从来不是善茬，Cellan-Jones突然问道：“我能把话题转到你们正要面对的安全问题上来么？比如你们和印度政府之间的各种协议。哦，还有那些中东国家。现在这些问题解决了么？”
当听到单词“Security”的时候，Lazaridis已经眉头一皱菊花一紧，他把头歪向一边，并且换了一个坐姿，使劲眨巴眼，收牢下巴把视线移向镜头。当问题问完，Lazaridis四目垂地。然后眼望天边，摇头说到：“对不起，Rory，这不公平！”
画外传来PR(RIM的公关)的声音，问能不能换一个问题，Lazaridis用严厉的口气回答：“首先！这个问题不合时宜——我们不存在安全问题，我们的平台是最安全的……”
RORY也不饶人：“那我的问题哪儿不公平了？”
“因为你说——你在一直在暗示我们有安全问题，我们没有任何安全问题！”Lazaridis说道。
“好吧，你们有安全隐患……”
Lazaridis又摇头然后看地面：“不，我们没有。”他一脸焦躁，耸了耸肩：“我们只是被挑出来当靶子了，因为我们取得了世界范围的成功。这是标志性的产品。生意人用它，领导人用它，名流们都用它，消费者喜欢它，连年轻人都喜欢。我的意思是，我们被盯上了。”
他又耸了耸肩，双手还牢牢抓着Playbook不放，接着说道：“你懂的，因为成功容易遭人嫉妒。”
“现在这些协议谈妥了么？安全隐患是否解决？”Rory依然不依不饶。
“我们正在着手解决很多问题。我认为我们正在竭尽所能处理这些意外情况。”
“所以你承认了——我们在印度和中东有大量的听众和观众——你敢不敢向他们保证正在使用的黑莓不存在任何问题？你能否告诉他们所有方面，呃，都是安全的？”
问题轰完，Lazaridis还是看着地面。在听到“Secure”的时候，又瞄了一眼镜头，摇了摇头。RIM的PR说道：“呵，结束吧，访谈已经结束了。我们还要赶时间。”
Lazaridis抬头看着Rory直摇头，然后低下头说：“拜托，你不能这样，Rory。这不公平。”用平静的语气重复说：“这不公平。”
然后他抬起头来，提高语调：“对不起，这不公平，我们已经在解决这些问题。拜托，这是一个国际性的安全问题。”他指着镜头：“别拍了！”
访谈结束了。
可以说，Lazaridis对问题的措辞感到不满。采访人想知道关于印度政府以威胁关闭黑莓服务，要求黑莓同意让政府有权限审查黑莓的信息和电子邮件。他和主持人的僵持愈发激烈，而且Lazaridis完全没有意料到在一次普通的产品演示节目上会出现这种问题！
对于黑莓“安全”的质疑，直接要了这个品牌的老命，好比问苹果“易用性有问题”，或者问微软“兼容性有问题”一样。Lazaridis听到“安全”一词就火冒三丈，好似有人在挑战他的人生观——制造最安全的移动电子邮件设备。
他作为一个完美主义者、天生的工程师，已经做到了他想做的。面对这个问题，他显得受伤，迷茫，还有愤怒。如果换作是一个老练的(起码是投资人)CEO，一定会转移话题，然后说些无关痛痒的话对付过去，但是这个实诚的Lazaridis，拂袖而去。
无论Lazaridis的抗议是否值得同情，他对访谈时情绪的失控让他看上去是一个容易暴躁的人。这段视频很快成了同行之间、RIM的股东和公司雇员的谈资。RIM已经失去了创新的意愿，或者更糟糕，它已经失去了创新的能力。
于是流言四起，RIM被说成是被两个乡巴佬土豪控制的落后封邑。一个是Lazaridis，还有一个就是他的黄金搭档，Jim Balsillie。他们曾经一同开创了伟大事业，超过了许多人能想的一切，但是他们被突如其来的行业变革搞得晕头转向。坚持固执己见，拒绝正视公司面对的困境，无视新事物和铁一般的现实。
他们身上有许多“创始人”的通病：太过互相熟悉，和执着于已经过时的范式，智能手机时代已经今非昔比，早就超越了手持电脑的概念。这个故事注定没有完美的结局。
在Lazaridis搞砸BBC的访谈后一个月，他的公司遭受了一连串的打击。
所有的评论都宣布PlayBook是一款失败之作。无论它硬件设计多么优秀，但是软件缺乏竞争力，特别是这款产品在经历了漫长的开发周期后，人们却震惊地发现，它竟然没有日程、联系人，甚至是原生的电子邮件客户端这些必要的应用。虽然RIM承诺以后会通过升级加上这些功能，但是以电子邮件起家的RIM竟然会发布一款没有电子邮件功能的产品，实在是让咱老百姓想不通。
在RIM的辩解中，宣称用户需要一种“自由”的方式来使用黑莓服务，CEOBalsillie告诉媒体说，抱怨PlayBook没有电子邮件客户端的人是过份高估了邮件客户端的价值，事实上从企业用户和网页邮件用户来看，这不是核心功能。消费者是时候“转变观念”了。
PlayBook在销售策略上也是乏善可陈，只有第二年的$300的折扣。面对市场需求孱弱的事实，公司不得不为PlayBook的库存做了4.85亿美元的减记。
作为对这款产品的最后羞辱，黑莓夸耀和引以为豪的最安全的系统被黑客破解和Root了。破解工具的名字很欺负人，叫“Dingleberry”。黑客让用户可以随意改变安全设置——RIM很快发布补丁堵上漏洞，但很快又被破解，于是猫捉老鼠的游戏开始了。
屋漏偏逢连夜雨，当年7月公司开始实施一个“成本优化计划”，宣布裁员2000人，占全部雇员的10.5%，极大地打击了员工士气。年初疯狂招人，现在一下子又回到了过去。RIM在极速增长的时候，5年内雇员规模扩大了四倍。这次裁员不仅是一个不详之兆，而且意味着更深层的危机。几个月前招募的上千新员工，几个月后就被裁掉了。显然，这真不像什么长期战略的样子。
连高层团队也开始走马灯似的换。
先是首席市场官Keith Pardy在三月去职。COO，Don Morrioson 7月因病退休(这让两位COO之一的Thorsten Heins担起了更大的职责，等于成为了公司CEO)。Brian Wallace，曾经的数字与媒体市场部的副主席，跳槽到了三星移动；Ryan Bidan，PlayBook的高级开发经理，也很快去了三星。Mike Kirkup，开发者关系负责人，8月离职；Tyler Lessard，全球合作伙伴与开发者关系的副主席，9月离职。
抛开垂死的PlayBook，裁员风波，和管理团队的分崩离析，RIM本来还是可以把精力集中在他们坚如磐石的核心服务上的，但应了那句古话“祸不单行灭黑莓”。十月，黑莓邮件服务经历了一次长达4天、全世界范围的宕机。在头两天，RIM对公众没有任何交代，把危急应对全部甩给运营商去应付。暴怒的黑莓用户拿起Twitter，把#DearBlackBerry#的标签顶到了热门话题榜。到了第三天，Lazaridis才上传了一段道歉视频，原因是断电，但详细的技术细节从来没有公开过，这给黑莓带来了5千万美元的损失。
也是在10月，黑莓宣布代号同为“10”的新操作系统BlackBerry 10 OS(之前叫BBX)将不会在2012年底推出，理由是RIM需要等待一款新的芯片组的支持新的“超级手机”。这几次跳票和挫折，让人怀疑这是新黑莓手机根本还没有完成而找的借口。
12月，两位联合CEO，Lazaridis和Balsillie把自己的薪水降到了1美元，以“显示CEO对于公司的热情、忠诚和对RIM未来复苏的信心。”
2011年底，黑莓的股票已经缩水75%，达到了7年来的最低点，甚至已经跌破发行价和整个公司的资产总额。市场普遍认为，把RIM卖了总比毁了好——房产啊、专利啊、库房里的PlayBook啊——哦，还有勉强活着的公司本身。
许多黑莓的投资者都强烈要求对黑莓管理层进行改革。加拿大的共同基金公司Northwest & Ethical Investments希望公司切分两位CEO的职责，并计划把这项提议交投资者审议，发起一项让黑莓难堪的对两位CEO的不信任案。作为回应，RIM召集了一个委员会来考虑这个提议，并在2012年1月前做出答复。
位于多伦多的Jaguar Financial更要过份，抓住头条新闻要求建立一个新董事会，准备把RIM出售，或者部分出售。公司股价随着亚马逊、微软(那时候已经和诺基亚合作)、HTC，甚至是三星可能收购RIM的流言而涨过那么一阵，但流言没有变成现实。事实上，RIM冷酷拒绝了亚马逊的收购建议。
这人要倒霉的时候，喝凉水都会被呛到。虽然RIM在北美的业务逐渐萎缩，但全球范围来看，市场地位还是非常强健。黑莓Bold 9790选择在雅加达和印度尼西亚进行全球同步发布。发布活动承诺，首先抢购的前1000名消费者将获得半价折扣。引来了狂热的人群。不幸的是，1000部手机售完，人群却没有散去，发生了踩踏事故，造成数人受伤。雅加达警方甚至准备起诉几位黑莓雇员玩忽职守，好在他们还没这样做。
雅加达的踩踏事故让忙于救火的黑莓PR一头包，但至少可以安慰自己，人民对黑莓还是蛮热情的嘛，年末的这点意外没什么大不了的，但各种奇葩破事依旧没完没了地缠着RIM：两位RIM高管在多伦多飞往中国的班机上醉酒闹事。当时这两人点了两杯鸡尾酒，喝完就睡死了过去，起来又点了两杯，然后就嗨了起来，当被要求保持冷静的时候，他们……互相打了起来。安全起见，机组人员用胶带把两人给绑了个结实，然后飞机只得被迫返航，下了飞机，这两人就被拘了，两人都被判处缓刑和赔款35382美金。
曾经倍受尊敬的科技创新公司，智能手机的发明者，伟大的RIM，怎会落到如今这般四面楚歌的境地？到底还有什么，可以来拯救黑莓的命运？
投身创新
Mike Lazaridis依然认为他的公司是市场新贵，在许多市场老玩家面前，不过一家加拿大小公司而已。RIM的总部非常低调，只占用了滑铁卢大学的几幢小楼，那里是Lazaridis的母校，他捐助了1200万美元给这所大学的科学和数学专业。
1979年，一个平凡无奇的蓝领家庭的大男孩从渥太华的温莎城来这里报道，他的父亲经营一家杂货铺。在攻读电子工程学位的时候，把自己设计的“竞猜蜂鸣器”卖了600美金，以支付自己的大学学费。
大学，Lazaridis最好的时光，给他提供了实现儿时工程师梦想的所有资源。四岁的时候，他就用乐高积木搭出了一台留声机的模型；8岁就制造了一台挂摆时钟，走时颇准。他如饥似渴地学习，特别是在物理和电子工程领域。贪他婪地阅读科幻小说，《》星际旅行里的加拿大演员William Shatner给他提供了持续的激励。
剧中的无线通讯系统让他着迷。他的大学实验室老师Micsinszki先生警告他：“注意别太沉溺计算机技术偏废了其它。未来电子器件、计算机和无线技术将完整统一，而这才是未来的大事件。”
给Lazaridis带来精神鼓励的William Shatner
在滑铁卢大学著名的工程学院，跨学科的训练给Lazaridis提供了成长的沃土，他在这里找到了某种精神。Lazaridis入学的时候，整个工程学院的兴奋点都集中在快速成长的计算机工业。一家名叫Microsoft的小公司开始从滑铁卢大学招募优秀学生。那时候大型机仍旧决定了计算机工业的大部分领域。Control Data Corporation(CDC)成为了Lazaridis第一个实习公司，他在那里研究了数据自动化采集和处理技术。
也是在CDC，Lazaridis奠定了自己的商业理念，这也成为了后来RIM的文化基因，预示了RIM的兴起与现在的困境。一伙日本企业开始出现，挑战CDC的市场地位，使公司处于被动挨打的地位。Lazaridis目睹了CDC是如何去争取和挽留客户，让市场部的人削弱了工程师的发言权。比起制造顶尖的产品，这些销售冠军更热衷于迎合消费者的需求，于是工程师团队开始离开，到冉冉升起的硅谷找前程，这更削弱了CDC的市场竞争力。
Lazaridis告诉自己不能犯同样的错误：他的公司必须是工程师主导的企业，给技术人员空间和时间去创造产未来。他后来说道：“死亡之吻，就是当你让愚蠢的市场需求来压制创新。”
在整个大学时代，他一直专注于自己的发明创造。高中期间，他就已经热衷无线通讯技术，用业余无线电，把字符显示在电视机上。上了大学，他更是如鱼得水，不断改进自己的设计，1984年，他在大学的毕业季，他开发了一套类似的系统。他已经为自己的设计想好了商业出路。在他的想象里，零售商可以用他的无线，可编程的显示系统代替广告印刷品。但是他对于经商毫无经验，他的金融学教授说服他把这个主意辅助实施。于是他与他儿时的伙伴和同学，工程师Doug Fregin一起开始冒险。23岁的Lazaridis创建了自己的公司，在更改了几个名字以后，最终定为Research In Motion。
RIM的诞生
创业初期都是一样的开始：办公室挤在商业区的顶楼，创业者通宵写代码，为了每一份合同而打拼。他们确实取得了一定的成功，营收也足够让公司运转下去，但没有一款叫得响的产品。早期一份与通用公司签署的，价值60万美金的采购协议似乎预示着RIM的大好前程，但RIM开发的LED系统表现很差，只交付了100套产品之后，公司就把合约卖掉换取一些收入以后，转向了其他项目。
其中一个项目叫“数字胶片条码阅读器(Digi Sync)”，可以帮助电影剪辑师和负片剪刀手，让他们的工作轻松一些(小编注：那个年代的剪辑，真的是用剪刀去剪胶片，用胶水编辑镜头)。产品在1990年发布，籍此Lazaridis从Anne Heche手中接过了1994年的艾美奖，并且在四年后获得“学院奖技术成就奖”(虽然也叫学院奖，但不是奥斯卡小金人)。
获奖固然值得高兴，但DigiSync不是Lazaridis的真正兴趣所在，对他和他的RIM来说，无线数据技传输术才是根本。1980年代，他开始和Mobitex网络合作，一种由爱立信(Ericsson)新开发的无线通讯技术。加拿大的无线通讯公司Cantel的老板，Ted Rogers，已经开始在加拿大部署Mobitext网络，虽然这只是一个未来巨大市场的一点点征兆，但它将成为未来北美地区第一个公共无线通讯网络。它的出现是突破性的，因为当时消费者对于无线通讯还没有概念。
Cantel雇佣了Lazaridis和RIM来作为项目顾问，开发Mobitext规格的调制解调器，后来还开发了一些工具软件。不幸的是，当Cantel的网络在1990年面市后，就失败了。它虽然令人印象深刻，但就连企业自己都没弄明白如何利用。电子邮件的时代还没有结束(插着网线的)，连“双向BP机”的概念都还没有。Cantel撤回了投资，把雇员转到了其他项目上。
同一年，RAM Mobile Data(Bell South Mobile的前身)开始架设自己的Mobitex网络，他们雇佣了RIM。RIM就此获得了大量关于无线网络的经验，Lazaridis开始琢磨如何更好地利用这种网络。后来Balsillie称它为“黑莓沙盒”。在后来的十年里，他们开发了调制解调器，终端销售系统，和其他一些基于这种网络的应用产品。
在1990年晚期，RAM Mobile Data想开发一种“双向BP机”。BP机那时候已经存在了30年，都大同小异，只能单向寻呼。随着Mobitex网络的部署，现在有办法可以改变它了。RIM开始着手开发这种产品，但Lazaridis已经向前看，并有了新的思路：无线PDA。
两个至关重要的因素促成了RIM在1990年代的成功，一个是Lazaridis本人对于无线通讯技术创新的不懈追求，他在其他大公司已经尝试并且失败(或者是大公司缺乏洞见)的地方，看到了机遇。他带领他的工程师团队一起，像着魔一样着手把他们的理想实现。
另外一个，则是1992年Balsillie加入了RIM。一个自称“股票高手”的哈佛MBA，给RIM带来了全新的商业的头脑。在他到来之前，RIM精于工程开发，但是缺少对商业市场的经验，不了解谈判与合作让RIM看上去就是只无头苍蝇。Balsillie带着管理经验而来，而且深知自己的角色：帮Lazaridis倒满咖啡，让他可以安心搞开发。或者，如他后来所说：“我的工作就是找钱，Mike任务就是花掉。”其中，很多钱是Balsillie自己的；他把全部赌注都压在了Lazaridis身上，作价6折抵押了自己的房子，把自己一生的积蓄25万美元，全投资了公司的股票。
在Balsillie登上贼船的时候，RIM正全身心投入无线技术。就算Lazaridis自己都已经对“双向BP机”项目不感兴趣，开始展望无线PDA产品。在1992年，苹果公司的John Sculley，就是把乔布斯从苹果轰走的那个CEO，在CES大展上做了一次演讲，描述了未来电子产品的融合。他提出了“个人数字助理(Personal Digital Assistants)”的概念。到了2011年，他所说的这种“非常精巧的PDA”已经遍布全球；它能像Siri一样与用户互动，那时候还是科幻，但Sculley脑子里已经有了具体的想法。虽然他那时候没有说出产品名字，他只是预告了苹果Newton的诞生。
但是Lazaridis对于苹果的产品没有什么好感。他想要的PDA的重点在于能一直保持在线，苹果的Newton却需要与电脑同步，让它更像一个PC的外围设备，而不是独立设备。对于苹果来说，Newton只是一个起点；Sculley和他的工程师团队把它当做一个平台，在未来合适的时候，再集成无线连接功能。
和很多投身PDA研发的大公司——名单里包括了像摩托罗拉、Bell South、AT&T，还有Palm一样，苹果当时认为集成无线技术不可行。起码来说是“当时还没有可行性”，前苹果牛顿产品开发项目组负责人Gaston Bastiens在1998年说：“从设计概念的角度看，Sculley是绝对正确的，双向通讯的基础设施还未建成。我们都知道那还需要好几年时间，但这已经在我们的产品战略中了。”苹果在牛顿上砸了1亿美金，直到乔布斯回到苹果干掉了这个项目。
在那时，无线技术的怀疑者们，包括前INTEL主席AndyGrove，也认为技术上不可行，但在Lazaridis眼里，这只是一个工程上的挑战，他觉得如果目前的电子器件耗电太大，改进就行啊，我们就是干这个的。他坚信自己能让无线技术实现，并且要做到领先其他任何人。
于是，他的公司继续在Mobitex网络产品上越走越远。在1996年末，发布了RIM 900“INTER@CTIVEPAGER”(交互式BP机)，一部口袋大小的翻盖机，带有一块缩小的键盘。RIM900售价$675，但具备了双向寻呼功能，可以收发点对点的文字信息，还能发传真和具备语音朗读功能，更重要的是具有因特网网关，可以收发电子邮件。这部产品有不少问题，而且份量有点重，算不上RIM的成功之作。但它展示了RIM所能做到的事情。RIM开始开发下一代产品，RIM 950。
RIM 900“INTER@CTIVEPAGER”(交互式BP机)
那时候，Lazaridis已经专注于“拇指键盘”的开发，并且注册了专利，把它装在了RIM 950上，这让950的输入速度更快，但更重要的意义是Email。有了无线连接和超好用的键盘之后，它成了第一部可以替代PC和笔记本电脑的的设备，而且只用一枚AA电池，就能续航三周，回击了对于供电问题的质疑。如潮般的好评让RIM获得了大量订单，包括Bell South、IBM，还有松下。
RIM950
但大量的新用户还只是把它当个BP寻呼机用，产品名字就是这样，所以这可以理解，但Lazaridis和他的工程师团队知道950的潜力远不止一个BP机而已。“INTER@CTIVEPAGER”里的这个“圈a”，暗示了他们的杀手锏，EMAIL。
Lazaridis意识到了问题之所在，但他们很少主动去做市场推广，而是干等机会上门。他们有技术。他们习惯了只和志趣相投，明白INTER@CTIVE之含义的人沟通，这些人每天都用它，那就是工程师和IT总监们。但想要得到真正的成功，他们必须跳出这个圈子。RIM需要了解消费者，他们需要“市场营销”。
RIM雇佣了品牌推广公司Lexicon Branding，它也是苹果PowerBook和Intel Pentium品牌背后的营销团队。Lexicon马上行动，为RIM建立品牌战略，首先就是要把那个“950Inter@ctivePager”的老土的名字换成更加活力的说法。Pagers听上去便宜俗气；但950一点都不俗，哪儿不俗？键盘啊！键盘使得它远超过BP机的范畴：这让它成为了一个真正的个人数字通讯设备。如何形象地传递出这个产品特点呢？
它看上去是不是很像“草莓”，按钮就像草莓上的细籽。
Lexicon的语言学家解释说：“别，千万别叫“草莓(strawberry)”，Straw读起来不够爽朗”。Berry还不错，简洁轻快，现在就缺一个前缀了。
叫BlackBerry怎么样？
RIM的崛起
就算最难伺候的Lazaridis自己都喜欢这个名字。1999年，基于合作伙伴Roger Cantel和Bell South的Mobitex网络设施，RIM在北美发布了黑莓无线电子邮件服务。RIM推出了一款具备日历、地址簿、任务列表的手持PDA设备，当然还有招牌的加密电子邮件，可以和用户当前的邮件账户保持同步。因为可以与企业网络集成，这让IT部门很容易部署。
这是一个成功的开始。Balsillie知道他能够吸引更多的用户来体验他们的服务，于是他把黑莓设备铺满了整个华尔街和国会山，这吸引了很多专业人士，包括律师、政客和记者们。他还继续拜访黑莓的早期用户，给他们提供免费的技术座谈，黑莓的设备开始出现在权贵和名流手中。黑莓已经不光是一台电子邮件阅读设备，而是成为了一个身份的符号，一行简洁友好的底部注释“发自我的黑莓”表明了机主的重要身份，从主持人欧普拉到歌后麦当娜，都将被黑莓征服。
黑莓成了大金牛。RIM从硬件销售(35%)和增值服务(65%)中获得了巨大的利润；RIM的销售业绩增长了80%，第一年达到了8500万美元，第二年继续增长160%，达到2.21亿美元。光在北美地区的用户数就达到164000，而且都是付费用户。黑莓的邮件推送服务，从最早程序员桌子底下的服务器，很快变成了仓库在能装下的计算集群。
1999年，RIM上市，融资2.55亿美元。2000年11月第二次增发又融到9亿美元资金。RIM成了股票分析师的新宠，正沿着Balsillie设计好的路线攻克一个又个市场。这样的极速扩张不是侥幸，而是谋略。
在RIM飞速发展的道路上，也有过几次挫折。他们的运营商合作伙伴负责黑莓手机的销售，但是运营商在销售高端黑莓手机上，出货总是不够迅速。改成直销模式以后，RIM突然无法实现现金流的增长，造成2002年裁员10%，减少开支以重整业务。
另外还有专利官司不断。2000年，弗吉尼亚州的一家叫做NTP专利持有公司联系RIM，向他们兜售相关专利，包括与无线Email有关的专利授权。NTP称黑莓设备和服务背后的技术，已经侵犯了他们的专利，在Lazaridis的公司没有对他们勒索做出回应以后，他们就把RIM告上了法庭。
作为专利法庭上的常客，RIM不但常被告，也常起诉他人，对这种专利敲诈已经见怪不怪。他们认为NTP的权利主张纯属扯淡(讽刺的是，NTP的法律攻击，部分源自于RIM起诉通用电器的“一体化电子邮箱”侵犯其专利而引起的)。RIM发表新闻称对方的指控纯属捏造，并且称“NTP寄来的信件中的文件，只是胡乱拼凑了一些市场资料，一部分还是从RIM网站上打印下来的。”
进入审判阶段的时候，RIM的律师想放个大招秒了NTP，他们出其不意地主张NTP的专利是“现有技术(priorart)”，所以无效。RIM的律师在法庭上展示了一种1988年的无线电子邮件设备。然而，NTP的律师也不是吃素的，他们研究了软件以后，宣称这实际上是1993年的东西。发现自己被玩了，此案法官噌地怒了，当庭斥责RIM的律师，并做出了不利于RIM判决：最后的裁决都有点“解恨出气”的意思，判决RIM侵权成立，并赔偿230万美元。RIM立即提出上诉。
漫长的司法僵持战打了5年，成了一个烧钱的无底洞，并分散了RIM的注意力。官司的费用水涨船高。最坏的情况是败诉的话，法庭可能下令关闭整个黑莓在美国境内的服务网络。最终，在2006年，两家公司终于达成庭外和解，NTP获得和解金额6.125亿美元。
捱过了司法纠纷，黑莓在公众中的形象与影响力日俱增。它成了永远在线、可靠联络的象征，甚至都有了“黑莓成瘾症”一词(CrackBerry)。黑莓是具备良好人际关系和有上进心的符号。在9·11那天纽约所有电话系统瘫痪的时候，是RIM的网络提供了后备通讯支持。这让RIM赢得了大量的权贵政客的支持。在与NTP的官司中，美国司法部公开声明，反对关闭黑莓服务网络。
与此同时，黑莓手机在硬件上的改变只是小修小补小升级，这就是Lazaridis想要的(Balsillie称之为“谨慎地变化”)。RIM的工程师团队已经攻克的核心技术难点；后面的历代产品都是谨小慎微的改良和改进。这就是RIM应对运营商对于重要新功能的需求的的时候都不予理睬，哪怕是一些较小的要求。
缓慢的开发速度让用户一直有一种“熟悉和稳定”的感觉：用户不应该被巨大的改变和新功能搞糊涂。RIM的战略很简单：让老用户开心，然后让BlackBerry这个金子牌子做剩下的事情。黑莓具有了一种权威，连自己的市场部人员都忍不住要买上一台。
这样的战略让黑莓在2007年中期拥有了900万付费用户，而且以每三个月1百万的速度递增。和超过120个国家的300多加运营商的合作价值420亿美元，未来的一季度里，销售增长了76%，达到10亿美元，而且企业邮件的市场还在不断增长。
在2007年末，RIM已经开始针对客户需求做出改进，但是Lazaridis相信不用什么翻天覆地改进，用户也会乖乖冲着RIM的招牌而来。这种思想造就了新款黑莓手机“BlackBerry Pearl”，黑莓第一次有了摄像头和多媒体功能。虽然那时候许多智能手机，包括摩托罗拉、Palm和三星都有更好的摄像头和多媒体功能，RIM只是想增加一点吸引力而不触及原来的设计核心。Pearl是一款面相普通消费者的手机：不但具备黑莓专业级的通讯能力，还有基础的多媒体功能。Pearl卖的不错，算是给RIM的产品线带来一丝新意。
就在黑莓懒洋洋地略微挑逗了一下消费者的时候，一个新的竞争者正在暗处蓄力，它将会重新定义整个智能手机工业。
这就是iPhone。
那是2007年的1月9日，带着他一贯的营销才华，史蒂夫·乔布斯介绍iPhone的时候这样说道：“有时候，总会出现一款革命性的产品来改变一切。”他的措辞中充满了“太神奇了”、“酷毙了”等用词，还不断嘲笑当时的智能手机开个网页都是那么繁琐，他说：“同学们，这太逊了。”
他把当时主流的四部智能手机在大银幕上一字排开，分别是摩托罗拉的MOTOQ、Palm Treo、诺基亚E62，还有BlackBerry Pearl。乔布斯说，这些手机所有的问题就是下面40个按键切掉了一半屏幕：“不管你用得到用不到它们，这些键盘就待在那里。不管你用什么程序，都是这些塑料按键是一成不变的。我们要做的，就是彻底抛弃这些键盘，只要一整块大屏幕。”苹果把实体键盘变成了一个界面。
乔布斯宣称，iPhone的软件领先业界5年。一则未经证实的段子说，在乔布斯发布会后几天，RIM的高管认为乔布斯的“神机”技术上不可行。不管是真是假，这符合Lazaridis对于硬件和乔布斯截然不同的关注角度。
Lazaridis对于iOS的优雅也颇为欣赏；他一直以来都很中意苹果界面设计的敏锐性，但是他说：“不是每个人都可以在玻璃上敲击自如，所有的笔记本电脑和手机都有实体键盘。我认为我们的设计更具有优势。”他坚信顶尖的硬件会带来成功。
在公开场合，RIM对于iPhone的态度还是比较礼貌，但不认为从长期来看，iPhone会成为黑莓手机的杀手。Balsillie说：“看来，iPhone只不过是这个已经非常拥挤的市场上出现的新手，消费者已经有了很多选择……但随着黑莓将要发生的根本性的改变，我认为我还高估了它。”换句话说，黑莓已经准备做出应对。
苹果在发布iPhone当天，就把“苹果电脑”里的“电脑”二字去掉了，走上了完全不同的发展轨迹。如果RIM专注于商务用户，弃普通消费者与不顾，苹果就会用“简单就是美”的哲学笼络他们，用漂亮的硬件和软件吸引他们，总有一天，苹果不可避免地会进入RIM的商务市场。一款强大的内置浏览器和不断成长的应用软件开发生态，苹果已经准备好为那些需要永远在线，而不止满足于Email的用户提供服务。
从比商业策略更深层次的角度分析，苹果是一家以消费类电子产品为核心的公司，而且领导者不是工程师；反观RIM则是一家由无线技术工程师创立的无线通讯技术公司。Lazaridis笃信产品的硬件品质，和尊重数学公式与数字的理性世界。
他经常解释说：“在RIM的公司文化中非常重要的一点就是对于数字的信仰，对于数学的虔诚和对于不可违背的物理定律的敬畏，没有这些知识，和对技术所能达到的极限的了解，你就不能设计出优秀的产品。”
所以在智能手机这件事情上，Lazaridis和他的公司所想的是技术的限制。首先是手机的大小：手机不能太大否则不好拿，但也不能太小到没法用。电池也是个限制：没电的手机就是块砖。最后，带宽的限制：Lazaridis相信必须尽量节省带宽消耗，以保证网络的承载能力，太多的占用网络带宽的设备会让网络瘫痪——就和AT&T猛然发现iPhone的流量增速惊人后的反应一样。
RIM在技术限制下设计手机，所以决定了黑莓手机的现在的样子。尺寸和续航都适合那些整天不是在车上就是在天上的商务人士；极小的带宽需求讨好了那些IT部门的老大，和抠门的运营商。而苹果把这些RIM所担心的事情全都抛在脑后，造出了完全相反的东西，不可换的每日充电池、巨大的带宽需求。苹果认为带宽问题根本就是运营商的问题，乔布斯才不管这些，而消费者能获得那么多丰富的应用，电池续航不行也就忍了。
现在回过头看，苹果当时的战略非常清晰，而且明显会胜出，但是微软CEO鲍尔默跑出来代表业内的平均智商水平发言了，他说道：
“$500的合约机？这是什么合约？这是世界上最贵的手机，而且它完全不适合商务客户因为它连个键盘都没有，这使得iPhone写个邮件都累。它可能会卖的不错，也可能根本卖不出去……现在我们一年要卖出好几百万台智能手机，苹果连一部都还没卖出去。未来5个月他们手里只有世界上最贵的手机可卖，让我们来看看将来会怎么样。”
没错，将来怎么样，我们现在看到了。
然而，就算在今天，以消费者为中心的商业模式也没有在所有领域奏效，因为模式中的消费者是厂商自己想象出来的特定人群。iPhone和Android以差不多的方法控制了美国市场，而黑莓的市场份额陡然下降，而且“专业人群”也开始转向iPhone手机。瞧瞧Halliburton，美国海洋与大气管理局换上了iOS，美国陆军在野外测试Android系统
。RIM还有7500万用户，在法国、南非、墨西哥和阿根廷、印度尼西亚、沙特阿拉伯，61%的收入都是来自于美国以外，和加拿大市场，一半以上的硬件销售增长来自海外。这就是Balsillie早年打拼下来的江山，以出色的BBM服务作为卖点，让RIM获得了强大的市场地位。在运营商没有补贴的国家，价格成为关键因素。某种程度上来说，黑莓就是昨前天的诺基亚：在国外很厉害，在美国没人爱。
那在iPhone发布以后到底发生了什么事情？客观地说，iPhone的出现让RIM措手不及——对于诺基亚、Palm和微软和更多的手机商来说，都是如此。这些企业，有的慌忙重构自己的手机系统；Android还尚在襁褓。激进的战略调整中才能保持竞争力，但是这些家公司没有一家在自家老旧的操作系统上投入巨资进行改革。他们要么因为市场占有率不高(Palm、微软)，要么就是已经有了新一代系统正在研发(诺基亚正准备从Symbian转到Maemo)。
但是RIM没有这些选项。它没法直接就扔掉古老的操作系统，因为这意味着客户流失——外加耗费好几年的时间。而且，为什么要冒着风险做一件完全没有必要的事情呢？那时候还没有明显的征兆需要改变策略。
iPhone还没有变成黑莓杀手，在iPhone 3G上市以前，黑莓的销量并没有收到多少影响，事实上还有增长。智能手机的新用户虽然被iPhone的优雅和丰富所吸引，但面对价格还是要掂量一下，黑莓便宜啊，有块神键盘，还有黑莓出色的信息服务。苹果只是扩大了整个智能手机市场，加速了智能手机的普及。
Balsillie曾经多次调侃iPhone的发布。他对分析师说：“我已经说过，苹果帮了我们一个大忙，他们把消费者的注意力转向了服务与设备的集成，这对我们的业务非常有利。”
这是一种过份的乐观，而且RIM过了很久才喊疼。Balsillie 2008年的时候还在油嘴滑舌：“我们的投资组合比较糟糕，既没能上天登月，也不会轰然倒地，但我们一直在准备着登月，所以，我会坚持下去。”这句话的意思是说，他们上升的唯一的阻力只有地心引力，而且没有人像他们一样志向高远。
2006~2009年间，iPhone不断蚕食着智能手机的市场份额的时候，Balsillie投资了三个冰球俱乐部：第一个是“匹兹堡企鹅队”，然后是“纳什维尔掠夺者队”，最后是“凤凰城土狼队”。所有投资均告失败，在土狼队的那次投资中，还闹出了官司。在Balsillie忙于冰球事业的时候，RIM的危机已经悄然开始——但是他们却依然不慌不忙。iPhone已经改变了游戏规则，但RIM却反应太慢。
BlackBerry Bold 9000
RIM真正开始正视iPhone是从BlackBerry Bold 9000开始。2008年11月在美国上市；软件问题和与AT&T3G网络的测试，拖延了发布日期，Bold 9000本来在夏天就应该面市的。Bold9 000靓丽的屏幕和细腻的字体，得到了市场正面的认可，但是浏览器还是继续的渣。然后是第一款无键盘，纯触摸屏的BlackBerry Storm，却受到了较大的争议，评价莫衷一是。Email服务一样出色，但是没有WIFI，系统软件也不够流畅。
RIM依然具有竞争力：它有客观的市场份额，在2009年还被福布斯列入高成长性企业，但是它被老旧的系统困住了，没法与其他众多新对手展开竞争。苹果只造了一部手机，一种操作系统。Android也是，都原生支持触摸屏，明显把黑莓比了下去，而且被许多手机采用。
2010年，RIM收购了多家软件公司，开始准备从老旧的BlackBerry OS上撤出，那年RIM收购了QNX软件系统公司和开发团队。瑞士设计师Astonishing Tribe负责界面设计。这次收购开启了黑莓下一代操作系统的序幕，为未来的平板机产品和“超级黑莓手机”提供发展空间。
这是必战之战，RIM的市场份额已经开始流去——更糟糕的是，从长远来看，BlackBerry的品牌价值也在贬值。BlackBerry越来越被认为是还勉强活着的二流公司，如果没有新的软件系统，它将彻底失去竞争力。但是光靠新的软件就能复兴？还是已经为时已晚？
多灾多难的一年
BlackBerry Torch
从许多方面来看，RIM的问题已经不止于软件层面。2011年，危机终于到了爆发点，这被称之为“公开信之年”。就在公司宣布裁员之前，博客媒体“天才顽童网(BGR)”公布了一封署名“RIM高层人士”的公开信，信中把RIM的“转型”称为“动乱”，在缺乏有力的领导下使得员工感到绝望。网站把爆料人描述为对RIM忠诚的、希望大声说出真相的人。
信中这样说：
“在4年前的那个1月，我们错过了强力反击iPhone的机会。我们嘲笑苹果试图把电脑塞进手机里，觉得这根本行不通。我们早就该发布QNX这样的新系统。我们现在落后了整整3~4年。这就是我们所面对的痛苦的事实……这是整个公司战略的失误，而且我们知道谁该对此负责。”
转型的迟缓，让RIM处在了一个非常困难的位置，因为现在RIM不但要加紧开发代号BlackBerry 10的新系统，还要同时维护BlackBerry 7的老系统。所有黑莓粉丝都面对这样的抉择：要么选择现货老旧的款式跑BB7，要么死等不知猴年马月才能上市的的BB10。
这是所有商学院学生都会学到的经典案例，名叫：奥斯本效应。在宣布一款牛叉的新产品上市以后，虽然这样可以刺激消费者的期待，不过这也为他们想持币观望找到了理由，这会给你的销售带来严重影响。RIM希望BB7能作为权宜之计，帮助公司暂渡难关，但是80%~90%的美国消费者并不买单——不会有人愿意买来一部新手机却只能用就要淘汰的老系统，只有黑莓死忠才会苦等BB10的上市。
既然消费者对一款将要淘汰的系统没有热情，那么毫无意外的，RIM的开发团队也不想在BB7上浪费时间和精力。RIM内部把BB10的开发团队分为若干小组，希在公司内部望建立一种紧迫和富有创业团队激情的气氛。这样的划分在其他科技公司也有，包括苹果，但在RIM这里却带来了可预见的灾难。那些没能参与BB10开发的团队认为他们在老代码上的工作很快会被抛弃。这让公司需要团结一致的时候，却带来了“你有”和“我没有”的明确的分裂，引发员工不断抗议和士气低落。
Alastair Sweeny知道RIM内部士气低落到一个什么样的程度。他是《黑莓地球：关于RIM和它席卷全球的小东西的故事》一书的作者，书中描绘了这段历史。这种功能失调并不鲜见：暴涨4倍的员工数量和热衷于吹嘘的态度，代表着日渐滋生的官僚主义、政治斗争，和Sweeny所称的“出工不出力”。
他说：“就和前苏联一样，所有人都假装自己很忙的样子。”Sweeny把这样的RIM和另外一家著名的大公司做类比，不管这样的比较合适与否，这同样顽固迂腐的：微软。他认为，RIM已经失去的创业时期的激情(除了拼保级)，但还没来得及成为一家老练成熟的公司。
另外一位匿名的RIM雇员同意这种看法，他/她告诉BGR说：“我们再也不是一家充满创新活力的公司，我们淹死在文山会海里。”
Jamie Murai曾是滑铁卢大学的学生，在RIM工作过，但不是正式雇员。他现在作为一名独立开发者写iOS程序。他曾试图给PlayBook写软件。他发现这个过程如此之艰难，如此地催人泪下，以至于他发了一篇博客吐槽：“你赢了RIM，你赢了！(一封写给RIM开发者关系部的公开信)”
“这篇文章引发了不小的关注，第一天就获得了33,000的点击量。”Murai说，很快，TylerLessard，现在RIM开发部的副主席，请他喝咖啡。
Murai说他在博客里的抱怨，Lessard都心知肚明。RIM在开发平台上的投入不足让他的团队长期处于困难之中。Murai说：“当RIM内部看到我的文章以后，所有的老板忽然就达成了一致，然后说，行吧，给你们想要的，赶紧解决这个问题。好像我的文章是强力催化剂，立刻改变了一些事情。”
放弃为PlayBook平台开发软件以后，Murai成立了自己的公司Maide，然后挥师杀向iOS市场。TylerLessard后来离开了RIM，但是开发者部门的新主席，Alec Saunders看好开发者的未来。他告诉The Verge说：“RIM第一次拥有了一个充满激情的团队。”如果Saunders有所指的话，那就是RIM现在才回过神来，自己必须成为一家提供开发平台公司，才能与苹果竞争。于是RIM把目标对准了Android开发者，提供了把Android的程序移植到黑莓平台的工具包，还有免费的PlayBook。
Saunders经常拿数据出来说事，展示BBApp的日下载量已经达到了600万，为黑莓开发者带来了比Android平台多出40%的收入。在RIM曾经专注于硬件的地方，重新建起一个应用开发的生态环境，意味着RIM的注意力已经转向软件。这也是一种宣传攻势：把开发者变成黑莓的传道士。
但是说服开发者不易，因为已经存在两个巨大的软件开发平台之间的竞争，吸引了大量的开发者和开发资源。RIM想要从中在分的一杯羹，Saunders明白他要面对的艰巨任务：“是的，我们正在经历转变，所有业务，特别是软件平台，都在经历这场变革。我的任务就是保证，当你拿起BB10的时候，不会发问：我要的软件在哪儿呢？”
爱尔兰开发者Steven Troughton-Smith参加了黑莓今年在欧洲举办的PlayBook 2.0系统开发者大会。他对推介会留下了深刻印象，热切期待搭载BB10的新款黑莓手机发布。他说：“如果到时候所有东西都能达到今天演示视频里的水平，那将是一款非常有趣的移动系统。会有大把的用户希望能升级他们的黑莓手机；他们可以看到新系统的图形表现和iPhone或者Android还有WindowsPhone一样出色。”
他已经把自己的安卓程序移植到了PlayBook上，而且发现整个开发框架非常出彩，“如果他们能继续这样的势头和质量，然后BB10真的能发布，我找不出理由不为黑莓写软件。我的意思是，如果它足够好的话”。
RIM的新纪元
在他搞砸BBC访谈之后不到一年，Mike Lazaridis与Jim Balsillie一起卸任他27年前一手创立的公司CEO，由前COO Thorsten Heins成为RIM新CEO。新闻在1月22日公布，大部分美国人正在专心观赏橄榄球比赛。“Jim和我已经和董事会讨论过，我们告诉董事会时候到了，”Lazaridis解释说这符合RIM的整体战略——在2月份发布PlayBook 2.0；在今年晚些时候发布搭载BBM10的新手机——现在与新CEO的交接工作不会造成太大影响。
两人都继续保留董事会席位，Lazaridis任职副主席。他并没有离开自己的公司，但Lazaridis告诉The Record他希望多花点时间和家人在一起。那个惹恼他的“安全问题”终于在二月份有了定论，RIM同意让印度通讯管理部门访问BBM的信息和通过黑莓邮件服务发送的电子邮件。
RIM新CEOThorsten Heins
如今Heins接过了RIM的船舵。他已经54岁(比Lazaridis大4岁)，土生土长的德国人，大部分时候都服务于西门子，欧洲最大的电子电器工程公司。他在RIM工作的4年中，他从手持设备部门的高级副主席，做到了产品和销售部门的COO，最后成为CEO。他对公司的前景持保守态度，承诺带领公司走一条更加成熟和专注的道路。他强调强健的市场营销和达到目标的最后期限。他的战略，一言敝之，就是“稳健”。
开发者Jamie Murai认为，能拯救RIM的只能是局外人：“RIM需要引入外部的新人，但是谁知道他是谁呢？貌似没有一份合适的候选人名单，你需要雇一个能扭转一家价值数十亿美元大公司命运的人。”
一位董事会成员直言不讳的反对从公司外部引入新鲜血液。5年前，Jim Balsillie把一位哈佛MBA Roger Martin安插进了RIM的董事会。公司刚经历一场期权交易的丑闻，让公司一些人一夜暴富却损害了股东的利益。加拿大当局因此处罚RIM 7500万美元。这给市场带来的挥之不去的印象就是，RIM的CEO们把公司当做提款机。Martin是多伦多大学倍受尊敬的商科系主任，对他的董事会任命，有助于改善RIM的对外形象；增强股民对董事会的信心，缓和对联合CEO领导能力的质疑。
然而根据Martin的说法，Lazaridis和Balsillie牢牢控制住了公司的命运，没有谁再能对他们施加影响。他对The Globeand Mail表示，就算是肩负捍卫股东权益的董事会，都无法改变公司决策，“如果我们跑去对他俩说：'好了，我们董事会请你们现在滚蛋。'，他俩只会回以嘲笑。”
这对搭档虽然建立了价值10亿美元的公司，但是在Martin看来，这里不具备足够的人才储备，也就不可能找到合适的，高于他们水平的领导者。“我嘲笑那些评论家说，'为什么不在4年前就请个CEO来接班呢？'是啊，我也想——谁能来接这个班呢？”他说：“难道我们准备把公司交给一个小屁孩，或者外面来的笨蛋来搞垮公司吗？或者我们应该培养自己的接班人？”(在他的言论发表以后，RIM股价重挫2.7%。)
他提到的继任者计划，在2011年末才围绕着Heins展开。然而那两位联合CEO当时还毫无辞职压力；他们对Heins和他的领导能力充满信心。在一封写给雇员们的邮件中，Lazaridis和Balsillie把Heins描述为一位电信通讯领域的行家里手，物理学家，产品开发者和领导者。他们着重提到了Heins的市场营销经验。最重要的是，“他对RIM当前的战略充满信心。将为公司带来纪律和必要的创新，帮助我们做得更快，更好”(RIM一直拒绝对这段文字发表评论)。
所以Heins代表的是“传承”，而不是巨变。在周一接受任命以后，他对股东发表演讲，把RIM描述为“一家了不起的，在全球拥有大量忠实用户基础的公司。一家正在经历变革的公司，但它的变革是建立在这样坚实的基础之上的。”，“我们不仅仅是一家服务企业，”他说：“我们运营网络，制造设备并提供服务，我们可以创造强大的集成解决方案。这在移动无线领域是一种独特的优势。”一周以后，他开始提议把黑莓系统授权给其他手机厂商的可能性，但拒绝了任何拆分公司的提议。在接过这个摊子的时候，他表示：“我没有必要把公司闹个天翻地覆，我们现在不是制定一个新战略的时候，战略的制定已经完成了。”
不管多么焦虑，不是每一个人都认为有必要做出巨大的改变。《黑莓星球》的作者Alastair Sweeny说道：“他们要做的只是停止吹嘘，快点出货。这已经让他们羞愧。他们应该停止把自己看做整个行业的中心，而回到服务于消费者的正途上来。”
MichaelMace把新CEO和两位前任做比较：“当把所有RIM面对的挑战加在一起，你很难说光是做的更好就能解决问题，而是应该从根本上重新思考，沿着Jobs回到苹果改变苹果，和LouGerstner重塑IBM的那样路线改变RIM，Heins能和Gerstner相提并论么？他能从董事会得到足够的支持来进行这样的改革么？我们只能拭目以待。”
最后的评论，来自于2007年把RIM釜底抽薪的那个人。他在2010年末说道：“他们必须从他们的舒适窝里走出来，到一个陌生和充满威胁的领域，变为一个软件平台公司。我认为要把开发者吸引到一个次于iOS和Android的平台上来开发软件是一件非常具有挑战的事情。App Store已经上架超过300,000款软件，在RIM面前，还有很大一座高山需要翻越。”
这个人，当然就是史蒂夫·乔布斯。
时间线：RIM
1984年：RIM成立。
1985年：RIM接到第一份大单：GM公司的60万美元采购网络监视设备。
1987年：Lazaridis看准无线数据通讯技术，作为公司未来主要业务。
1988年：：TedRogers获得Mobitex技术授权，建立起北美第一个公共无线通讯网络。
1989年：Lazaridis成为Mobitex网络建设的顾问。
1990年：RIM开发出自动胶片时码阅读器DigiSync。
1992年：Balsillie加入RIM，当年销售额超过1百万美元。
1994年：基于Mobitex网络，RIM推出第一款销售终端系统。
1996年：第一台双向寻呼机Inter@ctivePager上市。
1998年：RIM950发布，后来更名为BlackBerry。
1999年：BlackBerry850无线PDA发布。
2001年：与NTP的专利官司打响。
2002年：法院判决NTP胜诉，RIM赔偿2,310万美元
2003年：法庭下令禁止BlackBerry在北美地区的销售，由于RIM的上诉，禁令推迟执行。
2004年：BlackBerry付费用户达到200万，上诉法庭支持侵权指控。
2005年：BalckBerry付费用户超过400万，美国最高法院拒绝受理RIM上诉请求。
2006年：RIM与NTP达成庭外和解，和解金额6.125亿美元，BlackBerry用户超过500万。
2007年：美国证券监管机构调查RIM股票期权丑闻。苹果发布iPhone，BlackBerry用户超过1200万。
2008年：黑莓Bold,PearlFlip,和Storm智能手机发布.RIM和Motorola卷入专利纠纷。
2009年：RIM应用商店上线，用户数达到3,600万。
2010年：PlayBook产品泄露。
2011年：PlayBook上市后褒贬不一，用户数量达到7,500万。10月发生全球宕机事件。
2012年：Lazaridis和Balsillie卸任联合CEOs,任命ThorstenHeins为新CEO.
时间线：BlackBerry 10
2010年4月：RIM宣布收购QNX，一家开发车载和嵌入式系统的公司，未提及新的黑莓操作系统。
2010年8月：媒体报道RIM将在PlayBook上搭载QNX系统，抛开BlackBerry6操作系统，重新开发。
2010年12月：RIM收购瑞士UI设计事务所TheAstonishingTribe
2011年5月：在黑莓年度大会上，RIM发布了BlackBerry7操作系统，但它和老的BlackBerry6设备不兼容，而且也和PlayBook上的操作系统完全不同。
2011年8月：下一代黑莓系统将支持Android应用，流言表示下一代黑莓设备代号“柯尔特”，可能在2012年第一季度发布。
2011年10月：RIM宣布基于QNX的下一代黑莓系统：BBX，QNX的创始人DanDodge说：“它为手机而生，为平板机而生，为嵌入式系统而生。整个公司都降统一在同一个平台，同一个版本上”。
2011年11月：RIM表示，新的黑莓手机，将拥有和PlayBook一样的分辨率和屏幕比例，方便开发者进行跨设备开发。RIM的工业设计部门的高级副总裁ToddWood告诉媒体，新黑莓手机将“非常迷人，天马行空的有趣。”
2011年12月：为了避开10月份开始的一场商标纠纷，RIM将新的操作系统的名字从BBX改成了BlackBerry10。公司同时表示“新系统需要一个高度集成的双核LTE平台支持，需要等待。BlackBerry10将延期到2012年下半年才能发布”。
2012年1月：新闻曝出RIM取消了代号为“柯尔特”和“米兰”的新黑莓设备的开发，将只在2012年发布一款新黑莓手机。公司表示，新设备“伦敦”将在1月份的移动世界大会上发布，但得在第三季度才能上市。
时间线：PlayBook
2010上半年：7月，华尔街日报报道称RIM正在开发一款平板产品。一个月以后，更多的细节流出，包括两个可能的名字：“BlackPad”和“SurfBook”。
2010年秋：RIM继续放出一些风声，包括价格和配置——标价$500和比iPad强的性能。并且放出一些演示视频，计划在2011年第一季度发布。
2010年10月25日：AdobeMax2010大会上，AdobeCTOKevinLynch和Lazaridis展示了在PlayBook上运行AIR和Flash的性能。Lazaridis说：“我们不会削弱移动设备上的网络体验，而是增强。”
2010年11月7日：：Lazaridis展示PlayBook样机。当被问及新黑莓系统什么时候能搭载手机，他犹豫了一下，推托黑莓需要新的多核处理器。后来具在场人士称：在后台Lazaridis遇到了前Palm总裁JonathanRubinstein，后者拿出了新款Palm，展示了基于卡片式多任务设计，来和PlayBook比较，Lazaridis显得有点尴尬。HP的webOS开发团队在2011年3月份更进一步，HP市场总监JonOakes认为：“黑莓的PlayBook与HP的TouchPadUI有神秘的相似之处。”
2011年1月：RIM发布PlayBook的无线配置。包括WIFI，LTE，HSPA和WiMax。通过与Sprint的合作，RIM称WiMax版的PlayBook将先会在夏季上市。然后是AT&T和Verizon。
2011年4月：PlayBook在美国和加拿大上市；RIM承诺60天内解决没有Email客户端的问题。.
2011年7月：RIM宣布出货50万台PlayBook。未来两个月将会再卖出20万和15万台。但是没有公布销售业绩。
2011年8月：Sprint宣布取消WiMax版PlayBook的销售计划。RIM表示他们将专注于LTE版本的开发，但是AT&T和Verizon都保持沉默，并且LET版还没有上市。
2011年10月：RIM展示在PlayBook上运行Android应用；并宣布2012年2月发布PlayBookOS2.0。
2011年11月：PlayBook限时降价到$199，然后对员工购买降价到$99。升级到企业服务5.0版的客户可以免费得到一台PlayBook。后来，ROOT工具DingleBerry发布。
2011年12月：RIM为PlayBook的库存减记4.85亿美元，承认销售不如预期。在印度尼西亚，一辆着5,000台PlayBook的货车被盗。
2012年1月：华尔街日报报道RIM正在努力升级PlayBook的硬件，可能会是重新设计。
2012年2月：RIM开始向Android开发者提供免费的PlayBook。2月12日，RIM发布了PlayBookOS2.0，包括原生的邮件客户端、日历、还有联系人。