做社群运营，你复盘了吗？

众所周知，社群运营和用户运营、以及产品运营都是一样的，也是会有生命周期的存在，在社群管理到位的情况下，如果不在合适节点进行促活，那么社群就会迅速趋向死亡，那么，在社群运营的各周期进行不断监测完善社群运营步骤，复盘就显得尤为重要。
社群运营者需要清晰地了解每个数据项目的价值和意义，结合自身社群的发展现状，找出需要分析的核心数据。再通过与往期数据的对比，得出分析结论。对于数据体现不佳的项目，需要设计优化方案，从而使得社群的运营模式日益完善。下面通过社群数据的群员数据、内容数据、业务数据三大类项目对常见的社群数据项目进行讲解。要注意的是，这三类数据并不是直接对应上方的数据化分类，不能把这两个方面的数据类别。
一、群员数据
首先是群员数据，是指社群内与用户有关的数据。此处包括以下几个数据：

1. 新增人数和社群净增长人数
   新增人数是指，定时期内社群内增加的人员数量，非净增人数，一般分为日新增人数、周新增人数、月新增，人数三种，这些数据可以帮助社群运营者了解社群的发展趋势。社群净增长人数通过新增人数减去退群人数而得，数据的正负可以帮助社群运营者分析社群处于上升阶段还是下滑阶段，其主要价值在于参考，而非直接得出结论。社群净增长人数低的应对措施是将提高新增人数的方法和降低退群人数的方法相结合。在大多教社群中，新增，人数多代表者社群的生命力强有较强的吸引力;社群如果长期没有新成员进群，则说明社群的吸引力不足或者引流渠道出现了问题。社群运营者需要进行群员调查，了解群员是否对社群现状满意;并且盘点引流渠道，去除效果不好的果道，开拓新的优质渠道。
   （2）退群人数
   退群人数是指一定时期内社群内总计孩少的人员数量，非净成人数， 与新增群员数类似，也常常分为日退群人数、周退群人数、月退群人数三种。退群人数一般与用户满意度直接挂钩，体现出社群的运营质量。社群中退群人数少说明用户较满意社群现状，退群人数多则说明社群运营出现了较大问题，需要社群运营者尽快调查和处理用户不满意的问题点。需要说明的一点是，社群管理者主动清理社群人员也会导致退群人数大幅上升，这属于特殊情况，不予计算。
   （3）社群总人数
   社群总人数就是社群中现有的人数统计数据，一般每周或每月统计一次，作为复合型数据的基数使用，其本身对社群的价值并不是很大。
   （4）社群活跃度
   在统计活跃用户数前，社群运营者需要先定义“活跃”的标准，例如平均每天至少有一次发言，然后再通过这个标准来筛选出活跃用户，最后得出活跃用户数。把活跃用户数除以社群总人数就可以得到社群活跃度。社群活跃度是衡量社群质量的一个重要指标。一般来说，社群活跃度高代表着社群质量高，反之社群活跃度低代表着社群质量低。当遇到社群活跃度低的问题时，社群运营者需要反思自己的社群运营模式，看看是不是有哪些环节没做好或者没有做，此外也可以通过群话题、群分享等手段提高社群活跃度。
   （5）其他用户特定行为数据及比例
   社群中用户的一些特定行为也会产生相应的数据项目，例如打卡、分享、发红包等行为会产生打卡量/率、分享量/率等数据。这些数据需要社群运营者按照社群实际运营情况和运营目的逐一进行分析。
   二、转化数据
   1.转化率
   转化率是业务数据中最常见的数据，指的是某范围内产生价值的人数除以该范围内的总人数，例如广告购买转化率=购买人数/广告曝光人数。转化率是衡量社群运营效果的重要指标，也是在变现、推广等类型的社群中经常用于衡量社群运营者工作优劣的数据指标之一。转化率在大多数情况下都是越高越好，社群运营者需要全力去思考如何提高转化率。
   2.营业额
   营业额是指在销售类或服务类社群中群员为社群运营者贡献的总销售金额。统计营业额的目的主要是对外展示和进而计算利润，对外展示用于帮助社群运营者提高知名度，计算利润则是为了更好地进行业务分析。当营销额太低的时候，一般主要问题在于销售量低，这时需要社群运营者加大推广和营销的力度，同时尽力提高产品性价比。
   3.利润/利润率
   利润是社群运营的重要成果，是社群运营者运营效果的综合反映，也是其最终成果的具体体现。利润的计算公式为:利润=营销额一总成本(包含税务等杂项费用)。利润是社群运营中一个很重要的指标，直接影响社群运营者的收益情况。
   利润率的公式为:利润率一利润÷成本×100%，它是反映社群一定时期利润水平的相对指标。利润率指标既可考核社群利润计划的完成情况，又可比较不同社群之间和不同时期的运营管理水平，从而发掘运营亮点，提高整体收益。
   4.客单价
   客单价的本质是在一定时期内每个付费用户消费的平均金额，离开了“一定时期”这个范围，客单价这个指标是没有任何意义的。客单价是衡量一个社群营销情况的重要指标，在流量转化都不变的情况下，高客单价也就意味着高收益。但是客单价并不是越高越好，需要结合社群的实际情况而定。客单价低能带来更多的销售量，但整体营销额可能不高;高客单价很容易带来高收益，但是也会导致销售量较低。客单价计算公式为:客单价=有效订单总金额(已成交)/总付费人数。
   5.会员数
   会员数主要出现于使用会员制的社群中，会员的数量是会员制社群运营中的一个核心指标，会员越多说明营销的效果越好。当会员人数增长过慢的时候，社群运营者需要检查社群会员体系是否完善，并深入调查用户不愿加入的原因，然后加以优化。
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