2021-11-01天视通常见故障汇总

常见类故障大全

录像机经常死机怎么办？

答：建议不接摄像机运行一段时间试试是否正常，如果还是死机，将录像机硬盘也摘除后再运行一段时间试试，如果这种情况下都死机，建议联系经销商

录像机识别不到U盘？

答:备份录像，或者需要升级录像机的时候，U盘要求是FAT32格式的，您可以把U盘插电脑上，右键格式化选择FAT32格式（格式化会清空U盘文件）。或者您换个这个格式的U盘试试。

画面有黑边怎么办？

答：画面有黑边是视频分辨率和显示器分辨率比例不匹配导致。可以通过改变显示器分辨率来匹配，当分辨率比例匹配时就不会有黑边。

录像中的音频效果较差怎么办？

答：1. 音频输入设备本身音频采集效果差。请检查音频输入设备本身音频效果是否正常，也可更换音频输入设备测试 2. 音频传输线路施工不规范，有干扰。请检查音频传输线路施工是否规范，所有接头部分是否焊接，传输过程中是否有强磁强电干扰。 3. 设备音频参数配置不恰当。根据现场环境以及音频输入设备调节主机的音频音量。4.看设备音频格式是否为G711U（天视通设备只支持G711U）。

摄像头修改不了编码格式怎么办？

答：检查局域网内是否有天视通的录像机，将录像机锁定参数禁用即可（右键-系统设置-通道-更多-锁定参数）。

摄像头显示有黑色的滚动条怎么办？

答：这个一般是现场有其他光源影响，可以通过调节电子快门解决（客户端画面--右键--远程配置--媒体设置--视频采集设置--高级设置--曝光模式改成手动--调节电子快门）

录像机摄像头IP网段不同能搜到吗？

答：1、第三方录像机接天视通摄像头：在IPC通电24小时之内，全网通处于打开状态，能自动修改IP使其与录像机保持同网段。 2、天视通录像机接第三方摄像头：需修改IP，保持同网段。 3、天视通录像机接天视通摄像头：自动修改IP，接上即可出图。

摄像机跟录像机的时间不一致怎么办？

答：确定是哪端时间不对。 1、录像机时间不对：右键--系统设置--常规--时间，看时区是否为北京时间，查看夏令时是否开启。 2、摄像头时间不对：电脑登陆摄像头后台 媒体设置--时钟设置 查看时区是否正确，夏令时是否开启。

摄像机的IP 地址会被自动修改，怎么办？

答：全网通默认是开启状态，如果是一个局域网存在多个网段录像机同时搜索设备，IP可能就会自动修改，全网通功能禁用即可。

回放录像提示超出解码范围怎么办？

答：请确认您的摄像机是否是H.265编码，但是录像机是H.264的。如果是的话，那建议您将录像拷贝出来，用VLC播放器在电脑上进行播放。如果您觉得操作相对麻烦，那可以考虑将摄像机的编码类型调整为H.264，那调整之后录制的录像就可以在录像机上直接回放了（已经录制的录像还是需要使用播放器播放哦）。

录像机回放录像就死机怎么回事？

答：回放时候出现重启或者死机的情况一般是硬盘出现问题导致的，建议您更换新的监控硬盘测试。

为什么全彩机器改成日夜模式后灯不亮？

答:1、确定时间段设置正确 2、查看保持彩色是否选择了是（保持否即可）

NVR4.0如何添加天地伟业摄像头？

答：1、录像机直接搜索同网段天地伟业摄像头 2、双击添加成功的通道(状态提示：网络断开)，输入正确的摄像头密码(一般是admin或者1234)即可（需要录像机版本4.5.6.8）； 3、如果录像机版本是旧的版本，上步操作完后重启摄像头和录像机才可以。

显示器输出不完整怎么办？

答：显示器输出不完整一般是显示器匹配，一般显示器会自动调节，如不能自动调节需要调整显示器后台进行调整自适应即可。

电脑客户端搜索不到设备怎么办？

答：如果您双方的设备都是我司设备，因为可以跨网段搜索，请确定网线是没问题，如不好排除请找一根短网线，一头连接摄像头，一头连接电脑。确定是否可以搜到。

升级过程中突然断电导致NVR无法启动卡在Logo界面怎么办？

修复流程：U盘自动修复升级的方法：打开压缩包里面有4-6个文件，把它拷贝出来找个U盘 （U盘格式为FAT32）放到U盘的“根目录"下(U盘尽量无其他文件)。 然后NVR关机将U盘插到USB接口，通电开机后LOGO界面下方显示修复进度条（如果没有确定以上步骤及更换U盘），“切记请勿断电”，成功后会提示升级成功，拔掉U盘后开机即可正常开机。

局域网内无法访问设备怎么办？

答：局域网访问： 1、如果没有路由器的情况：无法自动获取IP地址，所以需要手动设置设备的IP地址，且需要设备与电脑的IP在同一个网段回复“修改IP”可获取详细指导 2、如果有路由器的情况：路由器下的所有设备的IP地址均需要跟路由器IP同一个网段，是否可以获取到IP地址取决于路由器是否开启DHCP功能

录像机用一段时间卡顿怎么办？

答：建议不接摄像机运行一段时间试试是否正常，如果还是卡顿，将录像机硬盘也摘除后再运行一段时间试试，如果这种情况下都卡顿，建议更换。

如何设置摄像机定时开启/关闭补光灯？

答：ircut工作模式改为日夜模式，设置开关灯时间（软光敏设备才支持手动控制灯光）。

NVR怎么设置自动锁屏？

答：鼠标右键--系统设置--常规--自动锁屏时间。 锁屏：目的是锁定当前画面布局或注销用户。 锁定当前画面布局：设定时间后，高级设置勾选锁定当前画面，不操作鼠标到设定时间后，画面自动回到设定的画面布局。 注销用户：设定时间后，高级设置勾选注销用户，不操作鼠标到设定时间后，做任何操作都需要再次输入登录用户名和密码。 锁屏中开启：自动锁屏时间设成非0的时间。 锁屏中结束：自动锁屏时间设成0即为结束

seetong客户端设备显示已在线，不出图怎么办？

答：1.seetong客户端不支持第三方设备，确定设备是否为天视通设备，天视通设备型号一般为TH38XX，序列号为0开头16位。 2.2.查看电脑显卡是否安装，下载驱动大师检测下载更新。

摄像头照LED屏频闪怎么办？

答：视频采集设置--曝光模式--改为手动--调节电子快门 根据现场环境调节相应的值。

NVR4.0 如何修改IPC的通道名称？

答：首先我们在主界面鼠标右键选择“系统设置”。弹出对话框界面选择“通道”-“预览设置”选项。点击弹出的键盘选择Shift键，就切换到大写输入。点击弹出的键盘选择 Ctrl键，就切换到中文输入。

批量工具设置工作模式提示失败怎么办？

答:工作模式和灯板模式一定得配套才能执行成功；例如D16被动模式，灯板得设置为被动红外灯板；软光敏模式，灯板模式设置为BMW红外灯板。

声光报警摄像头如何定制报警语音？

答：一 通过批量工具上传自己制作的语音文件。 二 手机app添加录像机的ip，在手机上即可文字转语音，还可以自己录制语音，使用自己的声音做报警声音。（Q9/Q11支持） 

Seetong电脑客户端打开后黑屏？

答：若Seetong电脑客户端安装登陆后，界面黑屏无任何界面，那么可能是您的电脑显卡弱，建议您使用UC客户端或者安装显卡驱动重新测试。

Seetong电脑客户端如何远程观看？

答：1.下载Seetong电脑客户端(www.tpsee.com)，登录界面框选择"云平台登录"(如不能选择此选项为客户端版本旧)，输入账号密码，账号密码就是手机APP-Seetong客户端注册的手机/邮箱账号和密码登录即可。如果是微信登陆，进到更多-个人信息，进行新建个账号与微信绑定，电脑登陆就输入新建的账号即可。 2.如遇seetong客户端打开黑屏，建议使用uc客户端，用户名密码同上，勾选云服务器地址为www.seetong.com。 3.uc使用用户名admin 密码123456（不必勾选云服务器）登陆，配置管理--设备管理--选择p2p设备--设备域名即设备云ID号，用户名admin　密码为录像机登陆密码，添加即可。

如何通过电脑远程下载录像机录像？

答：1.seetong客户端--通过云平台登陆进入系统后，选择远程回放，左下角选择要下载的通道时间即可。 2.uc2视频监控客户端--远程添加设备后选择远程回放，选择相应时间播放下载即可。

摄像机的云ID从哪里可以找到？

1、连接好摄像机，打开UC管理软件或者IE界面。默认用户名登陆 admin 密码123456。
2、 登陆UC客户端→选中配置管理→远程配置→网络设置→网络状态→云登陆状态→设备云ID，登陆状态为1说明设备已正常穿越到服务器，可以随时远程观看。

云ID登陆状态空白无显示？

如未出现云登录状态这个选框。说明UC客户端过旧，可至官网下载安装官网公布的UC客户端即可。

云ID登陆状态为何是0？

答：如登录状态为0，说明摄像机不能上公网，未能获取到云信息。
1、请检查摄像机网线是否接入路由器，网络指示灯是否正常闪烁。
2、查看网络状态内的DNS是否跟路由器后台首页内WAN口一致，如不一致，配置管理→远程配置→网络设置→以太网设置-修改DNS1,DNS2后保存即可。

部分客户使用智能路由器DNS设置都正常，状态一直还是现实为0。

后来发现客户的智能路由器默认将摄像机的MAC地址禁用，解禁后设备即正常。云登陆状态正常为1.

音频如何开启？

模组要支持音频功能，正确的接入有源的拾音器；在进入模组设置界面》媒体设置》音频编码参数设置》开启音频；

启用DHCP后，设备无法自动获取到IP地址？

DHCP是Dynamic Host Configuration Protocol的简称，用于给局域网设备自动分配IP地址。在启用DHCP后，要求有一个正常运行的DHCP服务器存在。一般是用路由器实现DHCP服务器功能，当设备无法自动获取到IP时，需要检查一下路由器有没有启用DHCP功能。

用IE登陆IPC网页，页面不出来，怎么开启“兼容性视图”模式？

由于我司网页比IE9先使用，所以某些功能需要在兼容性视图下才能够正常使用。打开IE9，在地址栏后面有个图标，鼠标放上去会显示“兼容性视图”，点击即可。也可以通过点击工具栏的“工具”按钮，在下拉菜单中选择“兼容性视图”。

UC2客户端能搜到设备，查看图像提示不在线如何处理？

请核查电脑网段是否跟IPC网段一致，更改设备和电脑在一个网段即可。

IPC或NVR密码如何找回？

在UC2安装目录内的IPCSearchUtil.exe工具打开后点搜索， 即可搜索查看到局域网内设备的密码。

忘记摄像机或者NVR密码如何恢复

第一步：登陆UC客户端
使用默认的用户：“admin” 密码：“123456”直接登陆我们的UC客户端。

第二步：搜索摄像机
登陆UC客户端之后找到配置管理-设备管理界面下的“搜索设备”按钮，将摄像机或者录像机的ip#p#分页标题#e#地址搜索出来。

到此，摄像机或者录像机的恢复出厂成功，重新搜索设备后设备ip变成“192.168.0.123”，用户名默认为“admin”，密码默认为“#p#分页标题#e#123456”，这时您就可以根据实际情况再次修改ip和密码了，记得一定要设置一个自己容易记住的密码，再一次忘记的话，依然需要再次操作恢复出厂设置了。