什么是 SAP HCEA

HCEA 的全称是 Hybris Citizen Engagement Accelerator 是一种全渠道解决方案，适用于政府部门等公共部门组织，希望为其公民开发更精简、无缝的体验，使他们无论使用何种渠道或服务都能轻松互动。

功能列表如下：

Citizen Engagement Accelerator 提供了公共部门组织所需的许多关键功能。

服务请求

市民可以将服务请求添加到他们的购物车中，然后根据特定的服务请求详细信息，通过可选的身份验证和收费进行结账。

Citizen Engagement Accelerator 允许与服务请求相关的成本根据公民在输入其请求的详细信息时给出的答案而有所不同。例如，一个特定的请求对志愿者来说可能是免费的，但对付费的专业人士来说则需要花钱。

账单

Citizen Engagement Accelerator 能够通过其 API 从外部系统接收账单，然后允许公民通过统一的界面查看、下载和支付这些账单。

付款详细信息通过 API 发送回外部系统，提供计费和付款周期的完整往返集成。

关系

公民能够在他们之间建立关系，这使他们能够代表彼此行事。关系可以通过可自定义的权限来限制，这些权限限制了关系中的每个人可以为另一个人做什么。

用户可以随时更改这些设置，系统管理员可以从 SAP Commerce Backoffice 全局启用或禁用某些权限。

支持以下权限：

Personal Details

个人详细信息权限允许关系中的每个公民查看（但不更新）彼此的姓名和电子邮件地址。此权限是自动授予的。

Bill

向另一个公民授予账单权限的公民允许其他公民查看、下载和支付他们的账单，以及查看他们的收据。

Documents

向另一个公民授予文档权限的公民允许该其他公民查看和下载与他们的帐户相关联的任何文档。

Service Requests

向另一个公民授予服务请求权限的公民允许其他公民代表他们操纵服务请求。其他公民可以保存和检索草稿、填写服务请求和提交服务请求。

Address Books

向另一个公民授予地址簿权限的公民允许他们使用他们的地址簿在服务请求和其他数据输入表单中预填地址详细信息。

注意

关系绝不允许公民访问彼此的密码或存储的信用卡详细信息。

Accelerator 还支持委托书关系，它赋予一个公民代表另一个公民行事的完全权力。在这些关系中，用户无法选择权限。除了密码访问、信用卡访问和更新个人详细信息的能力之外，授权书持有人被隐含地授予所有权限。

扩展用户类型

Citizen Engagement Accelerator 支持三种不同的用户类型：

• Unidentified: 身份不明的用户是完全匿名的。加速器不知道用户是谁。
• Guest: 来宾用户没有注册帐户，但他们提供了一个电子邮件地址，加速器可以将其用作该用户的永久链接。
• registered: 注册用户拥有一个带加速器的帐户，并拥有与持久身份相关的好处——我的帐户页面等。

单个服务请求可以描述他们支持的用户类型。示例服务请求展示了其中的一系列。

该报告涂鸦样品，例如，允许用户仍然不明，而泳池建筑许可样品需要用户是客人或注册用户。

历史

公民可以在他们的“我的帐户” 页面中查看他们的互动历史记录。他们可以查看他们请求的服务、请求的时间、为支持请求而提供的信息以及请求的结果。

帐户管理

Citizen Engagement Accelerator支持基于标准SAP Commerce帐户管理的扩展帐户管理。

应用程序接口

通过添加对服务请求、账单、关系和文档的支持，可以利用SAP Commerce Data Hub。这允许：

• 向外部系统发布服务请求以实现；
• 在公民参与加速器内接收来自外部系统的账单以 提供全渠道接口；
• 向外部系统发布账单支付细节；
• 从外部系统接收关系更新；
• 向外部系统发布关系更新；
• 从外部系统接收服务请求状态更新；和
• 从外部系统接收生成的文档。