正向沟通之WAC模型

生活中，我们总会遇到各种问题，要么是“话不投机半句多”，要么是剑拔弩张、互相争执不下。就连最亲密的人在沟通中发生争执，即使到最后你争赢了观点，却输了感情。面对在沟通中的种种的困境和冲突，你该怎么面对？

当别人的某个行为干扰到了你，或是某句话伤害到你——无论对方是你的爱人、亦或是同事、邻居，你会对TA说些什么？或许，你嘴上什么也没说。虽然嘴上没说，但是你的内心却是受够了，一肚子的愤愤不平、委屈、抱怨就像一把机关枪，谁不小心就会躺着中枪。而造成你火山喷发的那个人却是一无所知，因为你从来没有正面与TA进行沟通过！

今天我们一起来分享正向沟通之WAC模型。

所谓正向沟通，我个人理解是能以积极的心态进行面对面的沟通，即不是冷暴力似的不沟通，也不是大吵大闹的争吵进行所谓的沟通。

那么WAC模型具体指的是什么呢？

W：是什么困扰了我？

通过一些练习之后，你只要问自己是什么困扰着你，就能很快的找到自己的W。刚开始时，请不要着急，保持写出你的W，直到这一过程变得自然习惯。

要确保你的W是正确的，需要记住以下这些要点：

．具体明确。只描述对方的行为，不要做判断。

．不要贴标签或使用概括性的词语一不要使用＂自私＂＂从不替别人着想＂＂总是＂和＂从来没有＂等词语。

．弄明白对方的行为对你到底造成了怎样的影响。

．使用正面、积极的语言来表达你的W。如使用带＂我＂的句子进行陈述。

．不要使用负面的或刺耳的词语，比如讨厌的、恼人的、愚蠢的等。

．在适当的时候，用软化语句使对方放松下来。比如我肯定你并不是有意的，我确信你并不是这样认为的，我能看出这只是一个疏忽，我确信你没有恶意。

A：你想要求对方做些什么，或改变什么？

开始的时候你可以这样的句式开头：＂我更希望＂⋯或者＂我想要⋯＂等，甚至一个简单的＂请＂字，也是一个很好的开场白。

和软化语句一样，这种类型的开场白将帮助你营造一种气氛，以使对方更愿意倾听你的想法。

根据你和对方的关系或谈话气氛，以及事态的严峻性，你可以选择非常直接或不那么直接的沟通方式。

不同程度的意愿表达方式：

我想要。我不得不。（最直接）

我想要。我更希望。（没那么直接）

你可以？可以吗？（最不直接）

C：与对方核对

WAC模型的最后一个字母是C。

虽然最后一步是最简单的，却是必不可少的。 因为一场沟通至少是两个人，你是沟通中的一端，事情顺利解决也至少需要两个人。

C常常是一个要求对方做出回应的问题。 对方已经听到了你表述的W和A，接下来你需要听到对方的想法或观点，或许对方也会回应他的想法。

你的C可以是类似于问对方“好吗？”“你可以这样做吗？”“你明白了吗？”等等。

以上是技巧，通过举例具体分析如何巧用WAC语言：

情景：假设你已经告诉照料者，在晚上九点之前，要让孩子上床睡觉。但是，你却发现，这个照料者让孩子们一直玩到晚上11点才睡。 你可以选择这样的WAC语言：

W：“我知道，你上周四让孩子们玩到很晚才睡。结果，第二天他们看起来没精打采的。”

A：“我想要他们在晚上九点前就上床睡觉，以确保有充足的睡眠时间，保障第二天的学习精力。”

C：“你能这样做吗？”

实例：晚上我正在看书，先生躺在床上玩手机，我的大宝一直围着我吵着要手机。我是现学现用，这样表达：

W：亲爱的，躺床上玩手机不仅对视力、颈椎不好，我有些担心你玩手机引起身体方面的不适，而且经常在孩子面前玩手机容易影响到孩子。

A:我希望你少玩手机，多陪伴孩子。

C：你能做到吗？ 

没想到先生听了我的建议，马上放下手机，同时也建议我关灯睡觉。就这样，我们早早哄孩子入睡了！

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