投诉攻略（关于使用宽带时电脑屏幕右下角强行弹出的广告）

电信宽带的用户很多都受到过这样的骚扰：上网时，电脑右下角会时不时地弹出方型的广告，劫持主窗口使你的当前浏览器页面窗口无法操作，并且，弹出广告的频率并不固定。

这种恶行，不仅是违法，而且缺德。曾经在某年的315前后被传统媒体关注过。但似乎这种现象现在又开始抬头发展了。今年，我升级了家中的电信宽带后，弹出广告的频率有点令人发指了，有时一天能弹个近10次，我不得不手动刷新当前浏览器页面以摆脱广告窗口的主控。

于是，在今年4月底我进行了有准备有策略的投诉，结果在3天时间里解决了问题。在此将其中经验分享出来，希望与我同样的受害用户们能积极有效地维护自己的权利。

首先，投诉前，在心里一定要明确侵权主体，不要被客服用技术问题忽悠到。

此类广告，就是宽带运营商的责任，不是你的电脑有病毒，也不是你访问的网站有问题。假如你不能确定此类广告是否是宽带运营商搞的，那么在投诉前先请熟悉IT的朋友帮你确定一下。

在投诉的过程中，客服就曾经貌似关心地询问我在查看什么网站，我立即打断他的话，明确告知这类违法广告方式已经被报道过，本人的工作也是涉及这个领域的，我可以明确这就是宽带运营商的责任。客服于是就此停止了诱导。

第二，投诉时，要清楚投诉的程序并且明确告诉运营商客服。

要知道投诉的上级机关是谁。运营商这里投诉没有结果，就要向当地通管局投诉，对通管局处理不满的，可向国家工信部投诉。这些内容要在投诉电话里明确告诉客服，让客服知道你是有备而来、不敢怠慢。

第三、投诉时，要给客服设定明确的时限。

在电话里，一定要在投诉内容陈述清楚后，给对方设定一个回复的期限。我给对方明确的是48小时如果没有满意答复和结果的，我就向通管局投诉。

我在三天内用上述方法解决了问题。虽然我不能保证所有的用户都能这么顺利地维护这方面的权利，但是我相信假如自己不争取的话那肯定是只能过着继续忍受的日子了。

 

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作者：李立律师，上海市信息法律协会副秘书长。本文仅代表个人观点。 - 首发于LawLee.net
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