画中画——2018.8.15

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8.15工作总结:

1.处理客诉，1107房间投诉房间打不开门，同时反应入住时未铺床单等等，房间备品也没有，给予折扣处理。房门已经调试完毕，可以正常使用，并要求前台在发生打不开房门等情况，要及时上报！

2.与现长沟通相关事宜，组织下午开会探讨。

3.报销客诉打折赔偿费用(两笔)。

4.填写付款凭证申领名都停车票200张，共7000元。

5.APLUS袁先生预抵电话确认，排房1603.查房。已告知前台入住交换信息和退房的落地勾选。

6.审核报表，发送日报。

7.查房。(未查够10间)。

8.部门开会，强调IDS入住会员信息操作，网评引导，自己部门内部业务操作等相关事宜。

8.16日工作计划

1.回复网评和后台审核

2.电话回访。

3.查房。

4.处理临时事宜。