金字塔原理——第九章

分析问题

很多人都在淘宝上买过衣服吧，打开网页，在搜索框中输入你想买的东西的特征词，点击搜索，然后就出现了铺天盖地的图片。过多的信息其实给我们带来很多困扰，因为这时候如果你是慢慢地一张张图片往下翻，那相当费时，而且还不一定能找到合你心意的衣服。要想更精准更高效的解决问题，就要借助一些工具，而在搜索的结果上方的那一大片工具栏，就相当于你分析问题的好帮手。你可以选择产地、卖家等级、材质、风格、尺码等等，这样经过筛选之后，大大缩减了搜索的范围，可以很轻易的找到自己想要的衣服了。

分析问题的标准流程就是收集信息——描述发现——得出结论——提出方案。

收集资料阶段一定不要盲目收集而陷入资料大海中，在收集之前先建立结构，然后有针对性的收集资料。如果你没有超越常人的敏锐觉察力，那么最好的做法就是先结构分析再收集资料，这样也可以减少很大一部分工作量。

界定问题告诉了我们“有没有问题”和“问题出在哪儿来”，分析问题告诉了我们“为什么会出现问题”，那么解决问题告诉我们的就是“该做什么”以及“该怎么做”，分析问题和解决问题使用的工具就是诊断框架和逻辑树。

诊断框架

位于同一组的思想要点之间的逻辑关系，可以从时间、结构和程度上来设立。对应到诊断框架，就是从因果关系、有形结构和相关性三个角度来呈现。针对每一个项目、任务，从因果关系上罗列出所有可能导致现状的原因，呈现完整的诊断框架。其次，每一个领域、机构、公司都具有完整的结构，不同的组成单位具有不同的功能和职责，每一个部门处于哪一个环节中，要完成什么任务。第三，根据产生问题的所有原因的相似性，对其进行分类。比如对某一问题，所有原因可分为两类，半固定原因和可变原因，这两类原因之间既不重叠又完全穷尽。

逻辑树

采用树状结构，从逻辑上进行延伸，遵循“相互独立，完全穷尽”的原则来发掘问题的解决方案。

是非问题

在逻辑树和诊断框架中，可以使用“是非题”，就是只能答“是”或“否”。但这里要特别注意，逻辑树或诊断框架的范围远远不止是非问题分析，还包括多种形式。是非问题分析这种方法的好处是可以直接了当给出答案，简单明了。但这很大程度上取决于是非问题的设定，所以该不该用以及什么时候用是非问题分析，都要经过慎重考量。