【跨境】亚马逊店铺中差评处理①(法语站）

作者：José

申明：本方法为通用方法，遇到具体问题还需具体分析，也可对邮件适当增删已达到自己想要的效果，如有需要也可以留言咨询。

1. 联系客户, 向客户提出重发产品或是退款，请客户重新考虑下评价的事情：

Bonjour cher client,

Désolé de vous déranger, je suis le vendeur de la Boutique XXX, nous venons de voir que vous avez laissé un commentaire chez nous, vous dites :

-XXX

Nous sommes vraiment désolés pour cela, afin de montrer nos excuses, nous pouvons vous renvoyer un nouveau produit ou vous rembourser sans aucunes exigences, et est-ce que vous pouvez nous aider à reconsidérer le commentaire que vous avez laissé, que pensez-vous ? Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter, merci pour votre compréhension.

Nos sincères salutations

Bonne journée

Service clientèle

2. 发邮件给客户之后，客户通常会：

①没任何回复。(无奈，哎...)

②你给我退款/重发吧。(我，居然不提删除评价的事情，就像要我重发/退款！)

③你给我退款/重发吧，我之后给你删除评价。(理想状态，抓住机会基本可以移除。)

④我不需要退款/重发，评价已移除/评价就留那吧。(此种少见，就不展开说了。)

-对于第①种，我会不定时的给客户重新发上述邮件直至联系到客户，如果有条件也可以直接打电话给客户处理。除此之外还可以联系亚马逊客服，让其帮忙联系客户查看邮件，可使用：

Bonjour cher Amazon, 

Désolé de vous déranger. Pour la commande XXX, le client avait laissé un commentaire chez nous. Nous l’avons contacté et lui avons donné une solution, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse, est-ce que vous pouvez nous aider à le contacter pour qu'il puisse vérifier ses messages ? Merci beaucoup.

Bonne journée

Service clientèle

-这种情况真的很无奈，我之前试过联系亚马逊客服来直接移除差评，解释说：我们给客户提供了解决方案，但是客户一直未有回复我们，这对我们不公平。但亚马逊客服一般都是用邮件模板来回复我们，只能碰运气，遇到好客服或许会移除。

-对于第②种，请看【跨境】亚马逊店铺中差评处理②（法语站）

-对于第③种，请看【跨境】亚马逊店铺中差评处理③（法语站）

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