不会谈判还敢买豪车吗？

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最近几天，各大媒体都被奔驰女车主刷屏了，大量的网友被她的有礼有节圈粉。知乎上一篇分析女车主谈判技巧的文章点赞已经达到2万以上，文章的核心观点是奔驰女车主善于拉拢领导，以便形成统一战线。在我看来，女主的谈判技巧远不止于此。借用《麦肯锡精英的谈判策略》中的观点，好的谈判要注重设置目标、保持耐心、逻辑思考和避免陷阱，女车主在4个方面都做的相当的到位。下面简单梳理一下奔驰女高管被女车主暴揍的主要片段吧！

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1.设置目标

从录音来看，女车主的目标非常清晰，4S在这个事件处理中有个很显而易见的不足，因此女车主紧紧的抓住这几个问题不放，也懒得听女高管打官腔。

2.保持耐心

从女车主敢于坐到奔驰车上的行为看，女车主应该不属于绵羊型的性格，但在录音中，女车主却保持住了相当的克制力，一口一个“您”，还把几位领导狠狠的夸了一遍。面对奔驰女高管的满口官腔，甚至最后的挑衅——“我没有为在德国不见你道歉”，都保持了相当的耐心。

3.逻辑思考

各个回合都是招招制敌，实在精彩。
（1）第一回合，高管被直接击倒。

   高管：我没及时见你是因为出国。
   车主：我一直找你十几天，出国也有网。

（2）第二回合，女高管坚强的站起来了，但关于达成和解的说辞，被女车主抓住了前后说法的矛盾，女高管再次被打趴下。

4S店在4月9日向社会公布，说是已经和解了，但从女高管自己的表达来看（起草了协议，准备在下周一确定），前后矛盾，不得不佩服女车主的反应之快和逻辑之强。

（3）关于三包的解释，女主车能很快的抓住了4S店的漏洞，维修5天没有给我备用车，这就是确凿的违反国家的法律，“三包”的解释权在国家，不是你企业拿了随便解释的。

（4）关于1.5万的金融服务费问题，女高管貌似已经没有了还手之力。

这一点对于利之星女高管可以说是致命的打击。形成了消费者+市场监管局+税务局+奔驰官方 VS 利之星多对一的局面。事情已经不是买卖双方纠纷的事情这么简单了，上升为利之星挑战国家的法律的高度，高、实在是高！

女车主的理由大致有几点：1、先收其他费，后告知该费用，属于欺诈；2、金融相关的事情都是自己办的，4s店没有提供服务，收费理由不充分；3、此收费是私下操作，明显不合理。

4.避免陷阱

这一点在谈判录音的最后一段，女高管不知是有意还是无意，居然冒出来一句，"我没有为在德国不见你道歉"。但是女车主又一次保持了相当的耐心。

结语

很长一段时间以来，国内的教育一直都诟病缺乏逻辑思维的训练，国人的逻辑思考的能力比较差，但从奔驰女车主这一次的表现，让我们看到了希望。

学习的技巧无外乎4个字——“刻意练习”，《麦肯锡精英的谈判策略》教会了我们谈判的理论，奔驰女车主给我们上了一堂精彩的实践课。以前的类似新闻我一般只是会扫一眼，因为这类新闻会占用我们的注意力，导致“火急火燎的操碎了别人的心”，除了浪费生命，没有太多益处。这一次奔驰女车主的录音却绝对的不一样，我不光自己听，还让10岁的孩子认真的听完了全部录音，还逐一给他分析了女车主采用的谈判技巧和谈判逻辑，据说这一事件相关视频的浏览量已经超过了1亿，希望这1亿人都能在说话、谈判的能力上有一个飞跃。

讲话千万条，逻辑第一条
谈判没逻辑，亲人两行泪！

奔驰事件再次证明了读书不是无用的，关键时刻，女研究生是能很容易给你some color to see see！

自古以来有店大欺客的说法，没有奔驰女车主一样的谈判能力，你敢买豪车吗？

慕尼黑宝马博物馆

本文写作前，和家人一起阅读了知乎上“如何评价奔驰女车主与西安利之星销售高管的录音对话？”野树先生、[iCoA首席特工]的观点，特此致谢！