10.如何做负面反馈

面对负面反馈，是一件很难的事，如何给员工提出反馈，让他们更容易接受，这是一个管理者必修课。一个自信的人，才会愿意面对的自己缺点，一个优秀的领导，会把谈话的成就感交给员工。改变一个人的效果，二级反馈比负面反馈来的更快，更好。一个好的负面反馈赢得信息，促进员工不断进步，拉近员工的距离，直得我们深入学习负面反馈的流程。

一，“三明治”沟通法是指员工进行绩效反馈的基本方法，对员工工作进行肯定，然后再指出问题，最后提出改进的方案，给出光明的前途，老板就喜欢用“三明治”沟通法，这个方法是有问题的。老板在批评员工的时候，没有直接奔主题。有的员工已经习惯了老板的虚伪，直接让老板说“但是”后面的话，这样不会有效果的。

二，负面反馈的流程，说话之前要做准备充分，人们更容易接收事实，也会想到影响和后果，调整自己的情绪，一定不能带着负面情绪去找员工谈话。好的谈话，是成功的一半，没有设定情境，根本不知道谈的是什么。反馈需要用“BIC”行为+影响+后果这三种模式，会有良好的效果。倾听和鼓励，在反馈结束之后，老板要先学会倾听，倾听可以让员工的情绪放低，鼓励员工重新找回信心。一个自信的人，愿意面对自己的缺点，这种肯定可以帮他建立信心，勇敢的面对自己的缺点，也是动力的源泉。商讨改变是为了让员工努力提出各种想法，员工说出一个正确的方案，并且肯定他，这样就会把成就感交给他。行动总结是一个严肃的问题，团队人员的流失率，业绩下滑等还需要做行动总结和跟进，一件事落实到了具体的行动 ，才是落到实处。行动总结一定要具体。跟进计划，一次的谈话，并不意味着问题能彻底解决，要及时跟时，在有效的时间内，在跟进一次。七个步骤是标准的绩效谈话流程：准备事实，设定情境，给予反馈，倾听和鼓励，商讨改变，行动总结和跟时计划。

老板帮员工成长，让他更值钱，照这样的流程绩效反馈，员工会觉得老板在不断的帮助自己。

改变一个人的效果，二级反馈比负面反馈来的更快，更好，一个优秀的组织，二级反馈和负面反馈的比例大概是4：1，四次二能反馈对应一次负面反馈，会有一个良好的氛围。