《产品思维30讲》笔记|03--- 同理心训练：产品要顺应用户潜意识

潜意识、防御、说服。

三大产品经理做出了全世界最大的三个社交网络产品，他们分别是：

• 做出了Facebook的扎克伯格
• 做出了QQ的马化腾
• 做出了微信的张小龙

这三个人有一个共同点，就是性格内向、不爱社交。

为什么性格内，甚至有社交障碍的人，却会做出亿万人依赖的产品 ？

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Sony在准备推出音箱新产品时，找到了一下潜在的消费者，来讨论一下新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。

经过一轮讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。

讨论结束后，为表示感谢，每一位参与讨论的人可以免费带走一个音箱，颜色随便挑，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

人为什么是口是心非 ？用户研究到底要怎么做 ？

人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话。 上述讨论的场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户的真实的选择。

如果不是在公开的角色中，自己回家看个电影、选个产品，还是会按照自己的真实需求来。

如何做一个好的产品经理

• 体会各种人的情绪与潜意识；
• 不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；
• 看到人基于潜意识流露的真实选择。

好的销售擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。

一个好的产品经理，则是根本不让用户启动防御。

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。

因为意识即防御。

产品是被动的艺术

好的销售都有攻击性，他们擅长突破别人的防御。

但是作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做的就是迎合用户潜意识下的选择。

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

潜意识是如何形成的

潜意识是心理学里非常重要的词，有志于做产品的同学一定需要花时间去研究。

我们潜意识里已经存在的东西，是什么时候被放进去的呢 ？

一是童年的时候。

二是催眠。

• 微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。

• 重复是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。

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总结

“性格内向的人更容易从用户的角度思考”

意识即防御

“产品是被动的艺术，引发用户思考的产品，某种意义上就是在推开用户。”

如何催眠用户：

• 营造熟悉的感觉。

• 不断的重复。

“人欲即天理”，要尊重人欲。