用户生命周期价值-LTV-小结

当我们以用户为中心以后，可能会算一个用户的贡献，但是这个只是用户当前的一个贡献值，而用户的存活是有一个生命周期的，用户在整个生命周期中，TA一共会贡献多少呢？
也就是说用户在TA现在和将来一共会贡献多少价值呢？

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LTV，LifeTime Value
或
CLV，Customer LifeTime Value

顾客终身价值，指顾客在整个生命周期中贡献的价值

这里，提到了用户的生命周期（LifeTime），这是CRM中或者用户运营的一个概念

用户从不知道，不了解一款产品，某一天开始接触到该产品，然后逐渐的了解，使用，再到，经常使用，到最后的偶尔使用，慢慢的不使用，忘记该产品，这就是一个用户的生命周期。

用户在不同的阶段，需要不同的维护策略，也就形成了用户生命周期管理

我们希望用户一直都使用我们的产品，一直 都活跃着，这样用户就会一直贡献GMV

我们需要衡量用户的生命周期多久，一个月，两个月？还是一年两年？
我们也期望用户的生命周期越久越好，也就是一直活跃着

用户在整个生命周期中贡献的GMV，就是他的生命周期价值，有时候，我们会对每一个用户去评估，TA的用户价值

通常，LTV会和获客成本（CAC）来进行对比，假设我们的获客成本是50元，LTV是100元，那当前的模式，就是可以赚到钱的

LTV该怎么计算呢？
一般来说，还会涉及到一个指标ARPU

ARPU：average revenue per user，就是单用户价值，人均贡献

结合LTV和ARPU，我们可以知道，在单位时间内，用户的ARPULT=LTV
一个单位时间，用户的贡献用户的生命周期，也就是用户的生命周期价值了

ARPU和LT都是会变化的，所以，以当前时间为节点，用户的平均生命周期是90天，而在90天内，平均每天的ARPU值是100元，那么用户的LTV就是100元*90天=9000元，
也就是说，我们没获取一个新用户，在他的活跃周期内，可以共享约9000元，那我们就可以以此为参考，来控制我们的获客成本，或者来评估这个获客的渠道值不值得投入。

所以，我们的ROI，可以是
CAC就是我们说的获客成本

CAC，Customer Acquisition Cost，就是获取一个新用户要花多少钱

上面这个图，枚举了如何根据LTV和CAC，来改变运营策略

这只是一个算法，LTV的算法有很多，思路都是类似的。

附录

参考：http://www.woshipm.com/operate/4091166.html