2018-05-23 JTBD 驱动产品创新

什么是 JTBD?

Jobs to Be Done.

关键词

Progress:客户预达成的目标或者愿望
Circumstance：使用产品的时机、情景

JTBD的原则

• 客户要的不是你的产品，他们想要的是变得更好
• 人有JOB，产品没有
• 竞争在客户心中定义，他们以获得进步为标准
• 同一时间，客户通常仅使用一种产品
• 不寻常的用途出现意味着产品创新的机会
• 产品常变，而JOB基本不变
• 进度胜过成果和目标
• 进步定义价值；而对比仅仅显示价值
• 解决JOB的产品能在使用之外交付价值
• 生产者，消费者，产品和JOB组成系统
• 客户购买产品就是为了成就更好的自己

JTBD框架

Job 故事

在 【什么情景、境况】 下，做 【什么JOB】能够 【改变、提升、完善】。
例如：
在【选择什么样的产品不会伤害我的孩子】的时候，让我【摆脱压力】，这样我就可以【更多的享受作为父母的乐趣】。

JTBD驱动产品创新的理念

我们不只是购买产品，
我们“聘用”产品为我们完成特定的Jobs，
我们相信Jobs将帮助我们在生活/工作中取的进步，以成就更好的自己。
产品创新的第一性原理：成就客户

迅速尝试改变然后迅速失败

“迅速尝试改变然后迅速失败“这个方法并不能带来创新。
如果你连那些需求是什么都不知道就开始盲目寻找，最终得到解决方案的可能性又会有多大呢？好像不太可行，但是反过来想想看。如果你非常清楚需求是什么的话，得出解决方案并且满足这些未满足需求的可能性又会有多大呢？这其实就是结果驱动型创新的本质。

是什么决定了需求？
当把市场看成一个整体时，我们也没有看到有任何未满足需求，所以我们把有未满足需求存在的市场分割出来，并且发现了这个市场的客户群体在工作时会遇到更多困难。
我们花了两个月的时间去定义那些需求并且划分了优先顺序，但是工程师们花了三个小时就提出了那些问题的解决方案——只花了三个小时哦。
我们描述它的方式，正是一个预期的结果陈述。
我们的定义方式是这样的，当人们买产品去完成工作的时候，他们会有一套指标去衡量他们的工作做的怎么样。这些可以计算的价值和成功的指标就是客户的需求。我们把这些指标称作预期的结果陈述。它们有非常具体的特征，有非常具体的结构，格式，内容等。

JTBD的启示

• 革新的核心问题，可能源自于革新中有未满足的需求甚至这些需求还没有被定义出来。
• Einstein说过：“如果我有一个小时解决一个问题，我会发55分钟去想这个问题，剩下5分钟去想解决方案”这就是成果导向革新（Outcome-Driven Innovation）的工作方式。这种工作方式最核心的部分是定义并优先排列未满足的需求。
• 竞争多元化，跨界的竞争和创新更加有价值或威胁