到第二周了，按照班主任老师的要求，本周我们需要完成“深度倾听”的作业，那么什么是深度倾听呢？还是先复习一下吧。我摘录著名人本主义心里学家卡尔.罗杰斯的一句话“一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”这就是倾听的作用。高维学堂的行动教练教材中深度倾听的定义是，深度倾听是指站在不指导人的立场听到语言背后的情绪、需求等，让被指导者感受到理解和信任，是打开心扉的技术。
高维学堂行动教练实践指南中这样描述深度倾听的意义：
深度倾听的结果是普通的交流轻松的变成成果的对话，起过程充满活力。被指导者深入并讲出内心的话。
深度倾听让被指导者接受关怀和支持、之，直面困境，他们学会认识自己真正的能力范围，他们重新找回内在的幽默和智慧。最重要的是学会平衡内心的重大问题和倾听内在的自己。
深度倾听将被指导者看作是他们梦想的拥有者和开拓者，可以让他们感受到支持并相信自己的梦想。
而深度倾听的3R步骤是“接收、反应和确认”
倾听他人，是一种非常明确地对他人表示尊重的方法，如果我们想要知道被指导人的想法，就必须倾听。而深度倾听则是通过具体的行为让对方感觉到我在倾听，并且理解所听到的问题，与对方产生共鸣。深度倾听可以鼓励被指导人自由表述自己的想法和情感，已自己的方法探索问题，并唤起被指导人对教练的责任感。因此，尤其作为管理者，深度倾听是非常重要，也是非常必要的。
深度倾听需要做出非语言性的反应和语言性的反应，让被指导人感觉到你是在倾听，让被指导人感觉到自己是被重视、被尊重和信任的。
非语言性的反应有如下几个方面
点头、微笑、目光注视
肢体同步
记录
语言性反应主要是回放
回放，就是重复被指导人的话或者关键词。当你准确复述被指导人的词语时，就表明你对他的思考的意义重大的事情非常关注，回放的方法简单有效。
我刚好也借这个机会和同事们聊聊吧，找谁呢？我想，可以找一位新进员工，了解下她到公司后的工作开展情况，同时也会找一位老同事，了解下他的精神面貌和工作状态。
首先找的是部门QA同事小谭，她进公司不到一年，主要负责的工作是供应商管理方面的工作，她入职以来工作认真负责，也乐意承担更多的工作。虽然平时也会经常和她交流，但是没有很深度的沟通，这次约她聊聊，主要了解她一年来的工作生活情况，希望通过深度倾听了解她的想法和需求，以及看看她是否需要部门哪些支持。
以下是我找新进同事小谭的深度倾听对话。
吴：小谭，你好，本年度的工作开展的怎么样？
谭：就是我自己分内的工作，主要是供应商管理，还有就是作为海琼的B角，帮助处理客户投诉等。
吴：哦，主要是供应商管理和客诉工作，那么，你做这些工作有哪些问题呢？
谭：因为新进公司，我还在学习阶段，工作技能方面有待提升。
吴：还有呢？
谭：还有就是跨部门间的沟通，团队之间的协助，工作的逻辑思维。
吴：噢，就是说你的个人工作技能、团队协作，以及工作的系统思维，是吧？
谭：是的。
吴：好的，那今天我们就聊聊你的个人技能方面的提升吧。
谭：好的。
吴：你所讲到的工作技能需要提升，主要是哪些方面呢？
谭：就是体系方面，如9000，22000，BRC，标准的熟悉和应用还不熟练
吴：还有呢?
谭:产品呀，工艺呀、还有产品的质量要求等。
吴：哦一个是体系方面还是不熟练，还有就产品和工艺方面也不是很熟悉，是吧？
谭：是的。
吴：哦，那么你是否有提升的计划？有哪一些方面的计划呢？
谭：主要是想通过培训，以及每一次的内审、外审过程中去应用，比如说在培训中学到的应用到我们工厂的实际工作中。
吴：就是说通过培训，那么培训这一块，你需要谁能给到你支持？
谭：您呀！
吴：还有呢？
谭：还有就是我的主管和QA的老同事们。
吴：另外，希望通过演练和检查去获得技能，那么在生产工艺和产品中，你又有哪些提升计划呢？
谭：我有做过一个计划，计划先从特油开始，因为特油的产品比较复杂，希望通过到特油生产线跟班学习，从中学习特油的生产控制工艺，以及相关生产参数和产品质量控制等。
吴：哦，就是计划从特油开始，还有呢？
谭：还有就是到小包装生产车间去学习。
吴：你有没有制定详细的计划，你的时间节点是什么时候？
谭：有的，我计划从四月份开始，争取用3个月时间基本了解相关知识。
吴：还有就是你有无制定你的学习达到的目标，希望达到什么程度。
谭：有的。
吴：好，你有学习的目标设定，如果以10分为满分，你希望达到多少分？
谭：如果以10分为满分的话，我希望通过学习，我能达到8分。
吴：哦，达到8分是你的目标，是吧，那么如果要达到8分的目标，你制定了哪些措施去达到8分的标准。
谭：措施的话,就是去到车间跟有经验、专业性强的老同事学习，还有就是自去现场学习生产工艺流程，了解生产控制要点。
吴：还有呢？
谭：还有就是了解产品的控制要求等。
吴：就是说，你去现场学习，了解生产工艺和质量控制要求，是吧？
谭：是的。
吴：好的，如果能够制定一个学习计划，比如有时间、有指导老师、并确定需要学习掌握哪些知识，这样学习会更加系统、更加明确。
谭：好的。
吴：以上工作技能提升需要我们哪些支持吗？
谭：需要向你学习。
吴：还有呢？
谭：还有就是我的主管和油经验的老同事多多支持我、多多给我学习指导。
吴：好的，这些可以有，希望你多问、多看、多想、多做，尽快提升工作技能。
谭：好的，谢谢领导，我一定不负你的期望。
通过本次沟通，我了解到小谭的一些非本职工作中的情况，以及她所需要的支持，后面也会着重安排她定向的培训。当然，我也看到了小谭通过沟通，打开了她的心扉，明确了她学习的目标和方向。看得出来，她也很开心，对未来工作也更有信心。