物业人心中要装着数据

昨天，我的部下向上级填报数据时请我审核，我打开报表感觉有疑问，追问数据来源及收集过程，他说不清楚，经核实数据不对。联想到我近期到某下属单位进行年度品质考核，随口问一位陪同的老部下：“该项目在管面积多少？”，他答不出来。由此我想到，作为一位物业人，特别是物业管理人员，心中必须装有数据。

在大数据时代，数据的意义、价值不言而喻，要系统谈这个题目太大、太复杂，我无意班门弄斧，只是谈一点体会。

百度百科关于“数据“的解释：是指对客观事件进行记录并可以鉴别的符号，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。数据经过加工后就成为信息。

数据，就一个部门、项目而言，可以全面反映出管理、运营的状态。就个人而言，你心中掌握多少数据及其信息，代表着你的知识水平维度、工作（服务）状态以及认真努力的程度。

  一个物业人应掌握哪些数据？可根据我们从事的行业信息、政策法规、自己的岗位职责、制度流程入手进行归纳梳理。如果是一个项目经理，必须了解的数据就包罗万象，比如：物业的基本情况（项目类型、管理面积、入住空置情况、设施设备状况等），业主信息、服务状态（四保、延伸服务、服务费收缴率，业户满意度等），内部管理状态（人员构成及流动、经营、安全、品质等）。对一个项目而言，项目经理要充分认识数据的重要性，严格按照公司管理体系、指标体系，设计、构筑自己的数据库，组织开展数据的收集、整理、分析、更新、归口管理、开放运用、保密等工作，在此基础上进一步做好资料档案管理。如是，工作就会严谨、规范，有条不紊。层层报送数据，信手拈来，也不会手忙脚乱。认真开展调查研究，确保数据来源的真实、准确是最为关键的，虚假的信息对工作会完成贻误和损失。

当然，在互联网+时代，数据、信息汹涌而来，不要淹没在数据的海洋中，要让数据为我所用，沉浸、专注于业户需求，用心、真诚做好物业服务。

物业人要做到心中有数，请从关注、掌握数据开始。