《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》——沟通技巧 阅读收获

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1 靠谱

即是：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。一件事有开始，必然有结尾。

2 结论先行

好处是能简洁明了地讲清问题，在短时间内将必要信息传达给对方。

3 PREP模式

Point：结论      Reason：依据、理由

Example：事例 Point：重申结论

但首先要在脑中组织好思路再结论先行。被提问时不是必须马上回答的，言之有物比先应付一下更佳。

4 Talk Straight

坦率地说，问啥答啥，不找借口，明确地回答是Yes还是No。让双方明确目前问题所在，然后提出解决方案。

5 用数据、事实说话

主观意见可以不认同，但客观事实却不得不正视。

6 逻辑是基础

通过情感或热情打动人的方法也要建立在良好的逻辑、数据基础上。

7 让对方听得懂

你所以为的常识，别人不一定了解，还可能有误解。沟通中要关注对方是否听懂了。讲解完后不提出问题并不代表完全理解，而是预示着不理解。

8 期望值

想要不断超越对方的期望值就首先要了解对方真正想得到什么。对方的期望目标、期望程度是怎样的。

9 不轻易许诺

做不到的事情不许诺。答应了而完不成会大幅降低你在别人内心的期望值。

10 明确上司的工作指示

有模糊的地方要主动沟通，达成共识。

①确认工作的背景、目的

②明确工作成果目标

③通过询问推测对方要求的质量

④明确优先顺序、紧急程度