所见所闻联想-换位思考

事件回顾

      上班路上看到了某小店卖蒸米粉，决定打包一份做早餐。没有长方形的打包盒了，店主掏出盛粥的圆形打包盒。本来无所谓，哪知店主盛米粉的时候，一二三再二三强调圆形打包盒，比长方形打包盒贵很多，好像我占了很大便宜似的......这次买早餐体验很差！

事件分析

1、没有合适的打包盒，本来是件很小的事情，店主简单说明一下就行了或者干脆不说也没有问题。

2、店主内心假设我（客户）不能接受，所以一再强调圆形打包盒比长方形打包盒贵很多。她觉得：使用了她认为更好的东西来弥补我，我其实占了很大的便宜。

假设使用换位思考的方式说话：

“女士，不凑巧米粉专用的打包盒用完了，给你用盛粥使用的打包盒，你看怎么样？量给你盛够，就是吃起来有点不太方便。”......我感觉我会欣然接受。

同一件事情，立足自身角度和立足对方角度，接收方的感受天壤之别。

怎样做到换位思考？

      做为人际交流中维护正常关系的一种手段，换位思考具有极为重要的作用。通过换位思考，我们能从别人的角度出发来想问题，以及了解其人的难处和困惑之处，从而就可以更加理性的做出正确的判断，从而及时有效的化解矛盾。当有人冒犯你的，当有人做了让你很不开心的事情时，你都可以换位思考一下，然后做出理性的抉择，那么我们如何才能做到换位思考呢？也许下面的方法可以帮助你来解答这个问题。

方法/步骤

1、学会站在他（她）人的角度来思考问题。当自己无法理解别人的所做所为时，就应该试着想象一下，从别人思考问题和解决问题的角度出来，来体验他人面对棘手问题时，所采取的合理的解决问题的方法。

2、学会体验对方的生活，深入到别人生活和学习的地方，通过亲身感觉来提高换位思考的能力。由于不同的人通常其生活环境是不一样的，要想了解一个人，就必须身处于生活环境中，这样才能更彻底的理解对方，从而站在对方的角度思考问题。

3、加强勾通，只有通过勾通才能了解对方，才能更好的站在对方的角度来思考，也可以通过这种方法来提供换位思考能力。

4、真诚相待，与对方达到共识，让对方对你产生信任感。同时根据遇到的问题，设法征得对方的意见和建议，这样可以从侧面来了解对方的性格特点，更重要是的，了解对方处理问题的特点和做法。

5、了解对方的处境，以及对方的性格特点，同时抓住问题的重要矛盾，只有这样才能做到换位思考。尤其是当和别人闹矛盾的时候，就更应该站在对方的角度考虑一下，想想当问题出现时，应该如何以更加理性的角度出发来想问题。当这样想的时候，问题就可以得到很好的解决，双方的矛盾就可以及时化解。