且行且反思

最近柜面业务差错频发，而差错重灾区几乎都在新入行的大学生思文身上。

一方面，思文新入行不久，现金业务才刚摸清门道，就空降到对公柜，被委以重任。可非科班的思文，连会计基础原理都不懂，又何况是支付结算，代理财政等一大堆专业名词。

另一方面，近年来越来越严苛的柜面运营质量考核，压得柜员们喘不过气。退回一笔业务，扣发绩效50，同时工作群将进行业务差错通报，柜员同步发表自我反思。这意味着，一笔差错，不仅要承担经济损失，还要经受起灵魂的拷问和折磨。

高压之下，思文几度当场崩溃，失声痛哭。

而作为直接格主，我感到压力山大。

理论上来说，对公业务属于我应知应会的范畴，指导柜面合规操作是我职责所在。

可是，作为一枚空降兵，我也感到绝望莫名。从来没有做过对公柜台，也没有系统学习过对公板块的业务。即使赶鸭子上架地接触了大半年，也常常是只知皮毛不知其里。每每想要指导思文，大多是心有余而力不足。

而不懂不会不知道，并不能成为业务差错频发和几近失职的借口。

不懂业务，是为一失。明知对公业务的重要性和高风险性，却一直依赖于前任对公柜业务专家，自己却疏于补课，怠于学习。

监管不力，是为二失。思文新手上路，难免分不清业务的轻重缓急——金额大为重，放贷为急，大客户为重，限时账务为急。又逢着春节将至，业务量骤增，每个人都忙的不可开交。而正是全盘皆乱的时候，我更应该合理调配，加强督导，及时跟踪，督办完成。

在双重失职下，我感到空前的焦虑和泰山般的压力。

作为运营的标杆网点，除了第一，我们没有理由做第二。

是啊，只做第一，不做第二。正是这种执着的较真，我在压力重重中看到一线生机。

生而优秀，不代表从不经历挫折。谁还不是从0到1，从1到正无穷。

有问题，我们共同面对；有困难，我们共同解决。

不逃避不抱怨不气馁。

漫漫运营路，任重而道远。

而即使是负荷沉沉，也要砥砺前行。