提升软件用户活跃度

今天和原公司产品经理小超聊天，聊到酒店PMS系统怎么样才能提高用户的活跃度？其实，这也是之前困扰过我一段时间的问题，后来因为一些原因没有负责酒店PMS项目就所搁置了。今天小超和我聊起来又勾起了我的段段思绪。

作为一款免费的酒店PMS系统，怎么留住用户成为一个很尴尬的问题。一直以来酒店管理软件都是以收费的模式存在的，中软的酒店管理软件动辄就是上百万，让很多中小酒店望而怯步。中端的软件也要大几千的价格。做软件的朋友应该知道，软件很多需要定制开发来满足不同用户需求。而一款免费PMS软件则是以标准化来满足非标准化得需求，怎么定位用户就成为了主要问题。

什么用户才是产品的核心用户呢？

星级酒店，大都已经有了系统而且他们系统不单是一个酒店系统，还会涉及到餐饮，娱乐，ERP等 一系列系统群。

连锁酒店，连锁酒店也已经有了自己的系统，而且他们的系统很多都是自己进行开发的，时刻满足自己的个性需求。

商务酒店，非连锁的商务酒店他们对软件有强烈意愿，希望通过软件进行标准化的管理，而处于成本考虑，这些酒店没有自己的研发team，另外也购买不起昂贵的软件。同时很多商务酒店会提出个性化的需求，商务酒店定制需求很强烈。

小型宾馆，很多是夫妻店，这样的酒店房间不多，习惯用手工记账就可以满足他们的要求，但是很多老板是年轻人对新鲜事物接受度很高，愿意尝试系统化。

之前以长沙进行过分析，在携程公布的酒店20间房以下的酒店将近7成。所以这块的市场空间潜力还是蛮大的。而小型宾馆老板大多都没有使用过这样的系统，所以对系统易用性就提出了很高的要求。这也是要留住用户的第一步

怎么样让用户第一时间就上手

之前开发酒店PMS系统，思路很简单将原来的C/S版的系统进行阉割，放在云端就OK了。把酒店所有可能用到的功能都有做上去。思路上是没有错，但是系统开发完成后，对用户进行访谈后才发现80%的功能都没有用上，这些功能造成了用户的使用障碍。增加用户的学习成本，同时也增加公司维护成本。而后产品在错误的道路没有踩刹车（发现用户活跃度不高），继续加大油门继续增加产品的功能而这些功能也是从一个两个客户那里获得到的，所以系统越做越大  .......

怎么解决呢？

只要满足80%用户的80%的功能，做好做精就够了。中小酒店尤其是小酒店，老板大都没有使用过系统，所以搞不清楚大量功能对他酒店的用途。他们的目的很简单，记录房态，记下帐就可以了，知道自己酒店开了多少间房剩下多少间房，每天收了多少钱赚了多少钱，这个就是他们的核心需求。围绕这几个点把产品做简单就能满足大部分用户的要求了。

这样让不会用系统的用户在5分钟就能学会使用系统，而不需要专门的技术员上门给用户讲个1-2小时的操作。对于酒店不是常用的功能，当用户的数量和活跃度上来后，选择频率比较高的功能进行迭代开发。酒店PMS系统的使用是自下而上的，易用是保证软件用户经常使用的基础。酒店管理是自上而下的，让酒店操作人员用的爽，对于酒店管理人员来说数据才是酒店运作的真实反映。

做生意就是为了赚钱

如果软件只做到易用，只能是传统软件的思维。在互联网+的时代，如何用软件帮助酒店赚钱才是竞争的壁垒，而之前公司有先天的优势（被国内最大的OTA平台收购了），怎么利用这个优势呢。之前公司的做法是和OTA平台进行引流，这个思路没差啊。都是忽略了OTA平台佣金的问题。

所以说OTA平台只能是酒店拓客的一个渠道而已，像云掌柜推出微酒店的宣传就是一个很好的方式。更加关键的是酒店老板必须知道自己酒店的数据，同时也需要了解同类酒店的平均数据。也就是做好目标管理。给酒店尤其是新开酒店提供房间的参考价格，每天开房率的目标值，什么阶段该选择OTA进行引流，什么阶段选择微信方式引流等等。

现在免费的云系统越来越多，进销存，目标管理，项目管理，ERP，汽修系统等等，做为工具型的运用系统，用户易用性是基础，只有在这个基础上才有后续的数据积累，才能通过后续的数据来帮助用户做好管理和营销。