李虹霖笔记
李虹霖笔记

20180630|企业沟通文化|奥美的观点

一、影响企业沟通的因素

（1）沟通内容

①物质面：例企业经营

②精神面：例企业使命

（2）沟通过程和方式

①重视双向沟通

②正式沟通和非正式沟通

（3）实体环境

①注意主管和员工办公室设计

②咨询公司，大大小小开会的办公室可以多一点


二、高阶主管的沟通角色

（1）注意个人作风对公司风气的影响

（2）扮演“激励者”的角色

三、沟通注意事项

（1）透过事件沟通使命。

①高阶主管必须在关键时刻，适当地表达及揭露他对经营使命的承诺

②咨询公司的领导，是以“专业”而非“权威”领导

③在关键时刻，做出关键选择，体现公司的文化和责任。例如宁肯冒着失去客户的风险，也坚持不说假话，不骗人

（2）建立沟通管道

①正式与非正式

②电话、邮件、面对面等等

（3）重视反馈机制

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