选自《穿着高跟鞋奔跑》 -team leader 的自我成长
背景：C在年终360度评估中，得分很低，自己的团队在这一年中业绩贡献最大，得分却这么低，这让C非常委屈，更委屈的是，得分低是团队成员对她的领导力打分给了低分，详见 360度评估-“这些小叛徒！”（片段） - 为了弄明白深层原因，C很期待总监R对她的PD Talk（personal decelopment talk，职业发展谈话）。
“这个结果让你很意外吧？”R笑眯眯的安慰C，“不要压力太大，每个新的team leader都有需要提升的地方。”
“N电脑小组的工作量可以说是全公司最大的，收入和利润也是最高的。”C不服气的替自己分辨，“大家觉得累是肯定的。但是归罪于我的领导力有问题，这样不公平！”
“在和你聊之前，我先和你的团队成员们聊了一下，想弄清楚他们给出这个低分的具体原因。”R一边说，一边打开随身的记事本。
C伸长脖子，想看看上面究竟写了些什么，只见那页密密麻麻写满了字。“这几个小叛徒意见还真不少啊！”她在心里愤愤的想。
“我首先问了你的团队成员一个问题：‘当你在工作中做对了事情的时候，你通常会从C那里得到什么样的反馈？’”R从记事本上抬起头来问C，“你觉得他们会说什么？”
“我的反馈？”C有点茫然的看着R。
“听完我的问题，他们想了一会儿，然后你看我，我看你，”R笑了，似乎那天的情景仍在眼前，弄得C丈二和尚摸不着头脑，“什么都没有。他们说‘我们做对了的时候，C的反应就是没有反应，可能她觉得我们只是做了我们该做的，不会注意也不会评论，直到--’”R拖长声音，笑容也收敛起来，认真的问，“C，直到什么时候？”
“直到他们没做好什么的时候。”C心虚地小声回答。
“是的，这就是他们的感受--没有消息就是好消息，”R点点头，“他们觉得你全部的注意力都在工作本身，而忽略了他们。”
C直到团队成员的这个反馈是真实的。为了确保项目的进度和结果，她常常会忽视他们的压力、心情、工作时长，甚至身体状况。他们一旦延误了提交工作结果时间，或者没有达到自己的质量要求，就会立刻受到她的批评。惭愧和内疚感开始在她的心理蔓延。
“但是，工作量实在太大了，而且这个领域的竞争多激烈啊，简直是贴身肉搏，一个负面的测评如果被媒体刊登出来，我们在两个小时内没有发现，就会被客户骂。我哪里有时间想照顾孩子一样照顾他们啊。”C仍在挣扎着解释自己的苦衷。
“你们的辛苦大家有目共睹。但是你知道吗，你一句认可和赞扬的话，对他们就意味着很多了。”
“这么有用吗？”C不完全相信。
“那你告诉我，你为什么这么努力要把每件事情都做到最好？”R反问，“为了升职、加薪，还是证明你自己。”
“这些当然都重要，但不是最重要的。”听到R这样解读，C觉得他真实小看了自己,"Linda这么信赖我，Ben也这么信赖我，我不能让他们失望！"
“嗯，这是你最重要的原动力。” R意味深长的说：“如果你能让你的团队成员也感受到你由衷地信赖和欣赏，他们也会全身心投入到工作中。你的每一个认可，都会加深他们的成就感和想要保持它的强烈愿望。”
C若有所思的点点头“嗯，我明白了。”
“他们还提到你对我们的合作伙伴，也就是供应商态度不太好，Linda作为我们的客户很尊重和理解我们，也会宽容我们偶尔犯的错误，但是你对供应商却不这样。”R一边翻看笔记，一边给出第二个负面反馈。
“我们偶尔犯错误确实是有原因的，有时候时间实在太紧张了，我们忙中出错，有时候是我经验不足造成的，但我批评供应商，是因为他们态度问题，这不能相提并论吧？”C撇撇嘴，表示自己和冤枉。
“啊？你们犯错误都是情有可原，供应商犯错误都是态度问题？”R的眼镜都快掉下来了。
C就把和背板搭建供应商那次交锋的前前后后详细和R说了一遍：“你看，是不是态度问题？还把你搬出来压我！”
“这件事其实我是知道的。”R点点头，“吕总监时候专门给我打了一个电话，再次道歉，一再表示希望不会影响他们和公司的长期合作。其实那天他的孩子发高烧在医院输液，他特别希望搭建一切顺利好尽快赶回医院，没想到却出了状况，一时着急才有那样不专业的反应。”
“啊？他的孩子在医院里？我不知道啊...”C回想起那天吕总监魂不守舍的样子以及一头的汗，心里隐隐有点儿愧疚。
“我并不是说他因为私人原因就可以推卸责任。错了就是错了，应该被批评，”R的口气很轻，但很有分量，“我只是想告诉你，不要只盯着工作，而忘了做工作的人
“嗯，我知道了。”C坐在R的对面，觉得自己似乎都有一点儿缩小了。“以前真是自我膨胀的太厉害了。”C默默地想。
“还有一个反馈是...”R再次低头去翻看笔记。
“还有啊？”C怪叫一声。
“团队成员说‘感觉自己学到的新东西不多，成长缓慢’。”
“成！长！缓！慢！”C吃惊的下巴差点儿掉下来，“我们做了几十个大大小小的项目，他们竟然还说成长缓慢！”
“学习和成长不是单单依靠数量，”R笑着摇摇头，“更重要的是他们在每个项目里究竟都在做什么。”
“我分配给他们的工作都是他们最擅长的，”C为自己打抱不平，“而且，经过这么多项目，大家对自己负责的领域都驾轻就熟了，配合起来非常高效。”
“问题正在这里，” R打断他，“用人所长这非常好。但是，你忽略了让他们在自己已经驾轻就熟的领域之外去尝试和学习。你自己刚刚说，你这样安排最根本的目的还是工作效率，而没有考虑团队成员的成长和未来发展。”
“你组的小S已经正式提出转组，”R又扔过来一颗炸弹，“他觉得自己已经变成了活动管理的后勤人员，而没有机会成为一个全面的公关顾问。杰克也口头提出来了，他说如果只是做一个IT技术人员，那他不如去一家科技公司。”
“天呐！”C感觉自己从成功的云端一下子跌落到谷底，在她自信满满的时候，团队已经快要分崩离析了。
看着C哭丧着脸，一言不发的呆呆滴坐着，R耐心的开导她：“一家公司所拥有的，无论是新技术还是商业创新，都很快会被别人抄袭。也就是说，你最核心的竞争力是你与员工的关系。如果他们信任你，相信你制定的目标，他们就会想方设法取悦你的客户。你与下属的关系，以及下属与客户的关系，任何竞争对手都永远无法从你这里偷走，只有这一样东西是你唯一拥有的。”