追求卓越——人际关系搭建篇

本文围绕《追求卓越》教程及课堂内容撰写。

“效能三角形”模型

结合企业文化情况，通过观察总结，高绩效员工一般具备以下的三大特征。就个人而言，能得到同事、上司、公司的认可，必然是有很强的工作技能，包括专业能力等硬能力以及良好的习惯等软素质。相比大多数人，他们一般配备更先进的思维模式，擅于转变观念，打破墨守成规的思维困境。仅单兵能力强是不够的，工作中还需要频繁与他人合作，擅于搭建人际关系有利于更快完成协同任务。本文着重从搭建关系方面进行介绍，希望能提醒甚至帮助读者在此方面得到提升，下文介绍一些方法工具。

效能三角形.png

建立“人际网络”

在讨论效能时，一般都涉及关系或人际互动这个领域。人际关系中，有个感情银行账户的概念，它代表着在关系中积累起来的“信任”的数量。类比普通银行账户，我们通过存入或者提取来积累或者耗用我们在他人感情银行账户的余额。

存入指我们使关系中的信任增加所做的事情；提取则指减少信任的行为。工作生活中有五种最基本类型的存入及与其对应的提取行为。友善与不友善，信守承诺与违背承诺，达到预期与不达预期，忠诚与欺骗或不忠诚，道歉与骄傲、自负或自大。通过对比这五项行为，可以反思自己在工作中人际关系构建过程中的一些行为是否做到了存入，也可以为日后的人际相处提供指导意见。

如何做到有效的存入

首先，存入需要频繁而持续，不是一蹴而就的。如与资源单位的关系，可以通过工作上对其支持来维护。

其次，一笔存入发生的必要条件，是收到的人把它看作是存入。盲目地做自认为对对方有用的行为，很可能招对方方案，从而适得其反。因此要了解对方的诉求，做到准确投入。既减少自己无用功的浪费，也真正对人际关系搭建有所帮助。

工作中需要怎样的人际关系

在工作中，我们往往需要那些能够帮助自己评估公司目前政治动向，并且对我们的工作给予必要支持的人际联系。他们高瞻远瞩，阅历匪浅，洞悉组内、司内甚至行业的发展动态，更重要的是愿意将自己所知分享他人。这些人际关系中的重要人物很可能在自己迷茫困惑或者工作棘手等关键时刻给予引导甚至直接帮自己一把。

在推进工作的过程中，我们需要不同类型的关系。如战略伙伴，有合作关系、利益相关者，互助互利；支持你的直接领导和间接领导，能提供直接资源和工作安排指导，直接决定或间接影响自己的地位和KPI；直接主管的领导，大boss重要性不言而喻；级别在我们之上的导师和指导者（非汇报线关系），或业务或技术或事项关系处理等软素质映射等，从各方面都能找到答案的神人。不同人物有其独特的影响范围，简单理解为一个辐射圈，他们也许有交集，但他们的并集几乎就是全集。

由以上可知人际关系的重要性，对一个人而言有或者没有，多或者少，效果往往立竿见影。因此我们不要只是埋头工作，更要有意识地培育特定的关系网从而搭建自己的人际网络。

如何搭建新的人际网络

意识到人际关系的重要性以后，当然要马上行动起来，开始搭建新的人际网络。搭建人际网络的最佳途径之一，是见尽可能多的人，并且确保事后依然保持有搭建人际网络的关系。在这之前不妨先对自己的人际关系圈设定目标，多做些研究，做好充足准备如纯熟的开场白、水到渠成的自我介绍，必要的名片支持，留意自己的面部肢体语言以自然的姿态呈现自我，与对方有共同点保持兴趣等等。