20180315 315

惊心动魄的一天,名副其实的315,从早上开始,就一路走在处理投诉纠纷上。感觉是为了应景一样,连着六个客户问题,手机从早上开始就没有停过,不到中午都已经电量报警了。在处理的过程中,说心理话,内心也烦燥焦虑急迫,对于扯皮拉筋的事,自己是真心不擅长,最不愿意的就是为一点小事纠结个不停,非要争个你死我活的,但是事情总是要面对,也要一件一件的去解决。其实在处理的过程中,你会发现,感觉谁说的都有理,又感觉谁都有不对,但是双方在一起又就只对纠对方的错,都是我的利益怎么了,我的损失怎么了,动不动就是你要赔我多少钱,不然我就找媒体曝光,找法院告你。我现在知道为什么血压高了,估计是被这样“吓出来”的,哈哈。其实从这些事情中,自己也在反思,我们作为中介服务人员,确实不不了法官判定对错,但我们存在的价值一定是可以减少这类的纠纷,减少客户的报怨和损失,保障双方的利益,所以就要求门店的人员一定要遵规守纪按章操作,不要随意承诺,真正的做到公开透明。另外,对于每一个客户,也一定要报同理心,倾听诉求,满足需求,解决实际问题。秉承一句话:堂堂正正做人,坦坦荡荡做事!

上班,开会

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