小荷才露尖尖角

       每天一睁开眼，总是被各种美好的画面惊喜愉悦，所以对工作充满了期待感！

图片发自金凤拍摄

       在月子会所，护理团队是24小时在运转，膳食团队每天清晨6点就开始准备一天的工作，而客服团队是穿梭于各个场景的小蜜蜂，工作繁琐、细致、劳累且不易被察觉，我们今天就认识一下一位客服新星—小何，原名何春霞，为何我喜欢称呼她小何，取其 “小荷才露尖尖角”，寓意着虽然她刚入这个行业这个岗位不久，但是通过她对工作透露出的热爱以及对客户无微不至的服务，可以看出她未来一定是一名优秀的客服人员。

图片发自金凤拍摄

       对于服务我们可能有不同的认知，美国财富杂志排名的全世界500大企业中有80%服务业，从事服务业是光荣的。今天我们台籍成都欣生总经理也分享了她对于服务的认知，她属于护理专业科班出身，从对病人基础的护理做到了高级管理者，每次看到妈妈的一些生活需求，她也非常自然地弯下腰为妈妈提供在他人眼里看似卑微的服务，但是在她心里从来没有将妈妈当作客户，而是当作自己的家人或者是朋友，所以一切都那么得专业那么得自然，将服务看似是非常神圣的一份工作。在小何眼里，她认为服务最重要的是用心，会同理心，时时倾听客户的心声、洞察客户的需求，要随时做好接受建议的心理准备，看到客户的开心与满意是自己每天最有成就感的事情。

       今天，我透过镜头来记录她每天大量工作中看似很简单的一件事情，就是帮助妈妈洗衣服、叠衣服与送衣服。其实这样的时间对于客服人员来讲是非常难得的，是一段奢侈的时光，因为每天基本都跑着在两个楼层各个房间。当小何将妈妈的早餐、养生茶等一切安排妥当，她会找个地方坐下来，认真仔细地给妈妈整理洗好的哺乳衣，看到她以无比愉悦的心情来进行每一个动作，嘴里还哼着小曲，那种对工作的热爱会感染周围的每一个人，也经常会赢得客户的羡慕，都觉着这样的工作太有爱了。

图片发自金凤拍摄

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       小何上晚班的时候，经常会走得很晚，因为帮妈妈送完晚点，还要擦澡、泡脚，很多妈妈都非常喜欢她恬静的性格，所以会抓住她不放，拉家常、说笑话。对此小何的感受是：“工作本来就是一件开心的事，只有真正喜欢这工作这个行业才会做得更好，不然是不会长久。把每一位客人服务好，只要他们开心满意，就是自己最开心的时刻。”

图片发自金凤拍摄

       通过小何的眼神，我们看到了她对未来的期待，希望通过自己的努力与学习，能够走得更远，为家人提供更好的生活品质。

       对平凡工作心存敬畏、神圣感，才能体会到母婴照护事业的价值与意义！

图片发自欣生官网