品牌童装折扣店该如何去维护老顾客防止流失客源呢？品牌童装货源老司机教你几招！

随着二胎政策的开放，小孩的基数不断在扩大，小孩衣服的支出会对普通家庭增加不少的经济负担，小孩的增长速度快，衣服更换率也高。品牌专柜童装的价格一般都偏高，对于普通家庭来说，是一笔不少的开支。因此品牌折扣童装行业能满足大众消费者的需求，品牌童装折扣市场的快速增长显得尤为亮眼。

很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢？

~ 拯 救 门 店~

下面分享一些关于童装店经营中的一些小技巧

第一点：童装店如何防止顾客流失？

简单说：一个良性经营的童装店铺有60%的销售业绩来源于老顾客，40%销售业绩来源于流动顾客。对于顾客的重要性大家都明白，也很努力维系着，而我们在实际经营中的大部分店铺还是会出现以下几个问题的：

为什么成交的顾客无法形成老顾客呢？

为什么老客户回头率很少呢?

顾客流失率很大？

那么，咱们来学习如何去维护老顾客，防止顾客流失呢？

大致简单归纳为几个要点

1、缺少良好的购物环境

在这个服务的社会，无论是否产生购物结果，但顾客在逛店寻找购物时不但是在寻找产品购买，也在寻找服务购买和感官购买。就像我们自己去买衣服也是一样，店员服务好的我们会多逛多看，或者直接购买；服务不好的看都不想看了，更何况购买呢？有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户;其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

2、缺乏灵活性

不管客户多少次进店，我们的商品，陈列方面总是一成不变的话，很难让顾客产生新鲜感的，反而会让顾客产生厌倦感的，就无法提升自己店铺里的形象和个性，商品永远都是在原先款式的基础上进行补码，而不会采取产品更新。

3、自身形象重视度不足

我们很多店主以及对营业员的自身形象要求不高，导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。，店铺也就是我们的工作地点，我们应该让顾客感受到我们的态度，专业和服务。

4、对顾客缺少管理、维护、互动

我们在店铺实际经营中，很少去想到和行动，来维护我们的老客户，定期做一些促销活动，利用现在的微信平台，定期红包，宣传，以及不定期的群互动，都是留住顾客的妙招，同时利用各种节日及生日，给顾客一些优惠，小礼品以及现金卷，这些我们又有几人去重视和做到，所以我们总在抱怨没有人进店。但也不能乱用“总监打折法”，很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。再是了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。

5、服务态度冷漠

有些店铺对待顾客比较冷漠，不愿意主动接触顾客，从而无法为顾客提供最好的商品，专业和服务。

有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”

顾客是每个店铺的生存之本，只有抓住更多的顾客需求和回头客户，我们才能是店铺经营的更好，更久。

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