谈客户常遇见的问题如何回答

好的,非常感谢我们所有家人的热情啊,咱们话不多说,正式进入今天的分享频道。首先呢,我们来看一下第一个客户经常问的问题啊。有些时候客户经常这么问我们,比方说。美女啦是吧,据我了解现在这种的产品类型很多的啦。那么我身边好多朋友都在做微商啊,我觉得现在微商不好做,感觉都已经饱和了。好,各位家人,那么针对客户提出这样的问题,我相信很多人的回答方式都不一样,对吗。因为每个人的思路不一样。


其实啊,我们很多经销商在回答刚才那个问题的时候,都不会去打比方举例子。去吧,也不会去讲故事。相信大家听过我们商学院很多实战导师的分享,那么我们所有老师经常会说的两个字是什么字呢?那就是比如。大家要记住啊,我们一定要去给客户干什么呢,举例子。


好的,各位家人,那我们再回到刚才客户提出的这个问题当中来啊。你也可以这样的回答客户呀,你说亲爱的,那么在回答你这个问题之前呢,我先给你举个例子。是吧,通过我举的这个例子呢,能让你更好的去明白你所提出的这个疑问,比方说呢,你开了一家火锅店是吧,那么在这条街上呢,总共有十家火锅店。就你们家的生意好。那么其他的呢,都不怎么样都开不下去了。那么,这证明了一个什么问题呢?那么你店里生意好,肯定是因为你的火锅店跟别人的不一样啊,对不对?


好的,各位家人啊,那举这个例子的主要目的是什么呢?是让客户更容易理解一个道理。那就是虽然现在很多人都在做这个社交新零售。很多类似的产品。但是呢,我们有我们自己的优势对吗,我们有品牌优势,我们有商业模式是吧,我们有培训机制。这些呢,都是其他同类产品无法与我们抗衡的。所以呢,老师在这里和大家说我们举例子的目的呢,就是为了引出上面我讲的这句话,大家明白了吗?


那么这个时候呢,大家就可以乘胜追击了是吧。再给他举个简单的例子给客户听是吧,比如比方说,你可以和客户说,你说亲爱的。就像我们大家非常熟悉的康师傅矿泉水一样,是吧,我相信一个街上哪家超市都有卖的。对吗。那么这个密度呢,绝对比我们经销商的密度大多了。但是呢,你听过有谁家的矿泉水卖不出去吗?都在卖啊,对不对?钱不可能被一个人赚去,这就是生意,您明白了吗?


就像车站里卖方便面的小超市,是吧,家家都有老坛酸菜牛肉面。那每家都在卖,而且价格都是统一的,那顾客呢,也不会全部都去一家买,对吗。


好的,我们再来看第二个客户进程提出的问题。那么有些时候呢。一位意向客户啊,他其实是很想做我们的这个产品代理的。但是当客户咨询你的时候呢,有可能会和你说一句,美女你好。我想试着先发图看看效果是吧,我也不知道你这个产品到底怎么样。有没有人去接受我自己这个心里头没底。


大家看上面老师给出的这个问句啊。是不是很多想做我们代理,但是又担心没有效果的客户所顾虑的问题呢。那么,这个问题我们该怎么回答呢?记住了,还是要利用举例子。那么这个时候呢,你可以反问他呀,你说,亲爱的,这么说吧我从你和客户的角度来给你分析一下。首先呢,你没用过我们的产品,你就去发朋友圈对吧。你自己都没有亲身体验过产品的好处,你能说服你自己吗?那么换个思维来讲。你的客户随便问你一个问题你都答不上来是吧,因为你连自己经营的产品都没有用过,是不是很尴尬呢?那么在,比如说,如果你一个闺蜜或者是一个亲戚去你家拿这个产品了,那么这个时候你拿什么给人家呢?总不能跟你闺蜜说,我也没用过啊,你看我这个朋友圈都是我转发的。那么这个时候,你猜你的朋友心里会怎么评价你呢?


那么谈到这里啊。你就可以在和你的客户说一句很扎心的话,你说,所以呀,亲爱的。做人要将心比心,对吧。咱们自己都没有用过自己的产品,你就不要去说这个产品如何如何好是吧,然后就去卖。这样呢,是非常不负责任的。那么这换句话来说呢,你今天开一家饭店是吧。就因为你害怕今天没有客人来光顾,然后大部分食材你都不去准备。结果来了个顾客,你就和人家顾客来一句,你说帅哥,请你等一等等,我把菜买回来了,我就给你做好吗?那你问一下这位帅哥,他同意吗?除非他是你老公对不对?要不然他就会说,你这个老板是不是脑子进水了是吧[发怒],没菜你开什么饭店对不对?


好的,各位家人,那么这个时候呢。就是我们扭转时机的最好时刻,马上对你的客户讲,亲爱的。所以说呢,关于你所担心的这个问题呢,现在给你两个选择。你自己决定啊,第一个。自用打卡,第二个拿个代理?如果你信任我的话呢,你可以直接拿代理是吧,给你自己三个月的时间只需要三个月。那么给自己一个机会就这么简单吧,我多说了也没有用这个产品呢,我用了很长时间了。如果没有效果,我也不敢卖,因为诚信才是最重要的。那么自己用的不好,顾客反馈不好,永远没有第二次生意。也不会长久对吗,所以呢,也对自己所经营的生意不负责任,那么你放心好了。你不试一试永远就没有机会对吗,产品的好与不好,你自己的感受会告诉你的。


好的,上面两个问题大家都明白了吗?如果明白了的话呢,我们继续来看客户经常问的第三个问题啊。大家有没有发现,有的客户他会。说他会问你啊,他说哎,美女。现在很多这个代理团队很多人都拿了货,以后呢,从来不教营销方法。如果我加入到你的团队,你会好好待我吗?


其实啊。一般会问你这个问题的人呢,他应该是比较过很多团队了。大家要明白,如果有人这样问你,那说明对于客户来说呢,首先钱不是问题是吧。那就是说我们应该去怎么样的去打感情牌,跟他谈责任。


那么遇到这样的问题呢。我们该怎么去回复呢?你可以这样去回答你的客户啊,你说亲爱的。我也曾经在那些不教方法的团队里打苹果是吧,我也迷茫过。为什么我在蜜拓蜜扎稳了脚跟,现在不愿意再换呢。第一世,因为产品我真的受益了,我的家人也受益了。那么第二个呢,就是我在蜜拓蜜真的能学到很多知识。那么以前。我对什么学位呀?小儿推拿呀是吧,都是一窍不通,但是现在呢,在蜜拓蜜弥补了我以前的空缺。


所以啊,我才这么死心塌地的跟着公司一直走下去。那以前关于朋友圈加人呢。聊天,讲课啊,引流啊啥的,我都不会呀。根本就没有这个概念是吧,感觉浑身力气很足,但是没有方向施展。那么现在我很自信对吧,脑子里全是东西,一开始我也不敢,但是看到很多优秀的人在努力,在改变。也感染到了我,爱也在不断的提升自己。那么团队的老师呢,什么都教。而且呢,我也愿意主动问。所以呀,亲爱的,你完全不用担心没人教没人带。去吧。我这我就是我自己就是个最好的例子是吧,做蜜拓蜜真的很靠谱。


其实啊,刚才针对上面客户提出的这个问题啊,还有第二种的回答方式。亲爱的,如果你已经有了这个实力是吧,思维加方法呢,我毫无保留的全部交给你吧,你完全不用担心。而且呢,我手底下的经销商呢,能力都非常的强悍,都是实战中过来的。通过我们的系统落地的培训走出来的吧,我相信你也不会差。不过呢,你一定要主动学习是吧,不会要问,那么咱们配合的才能完美。因为我不怕人说笨,我也不怕人穷。那我怕的就是不学不问的人,所以亲爱的。你也要给我一个承诺,认真学习,好吗。


大家课老师上面恢复的是不是对于那些曾经做过微商的老人给他们吃了一粒定心丸呢。所以呀,我们要不断的去强化团队的系统模式。给客户灌输一个理念。那就是只要你加入,只要你学习,只要你相信我,一切我来搞定,大家说对吗。


好的,各位家人哦。今天至少老师呢,不去给大家讲什么概念性的东西。是因为我觉得很多概念性的思维,对于我们现在很多经销商来说呢,那就是对牛弹琴,大家说对吗。一切都是从实战出发。那么接下来呢,我们再来看客户经常询问的第四个非常尴尬的问题。有的客户可能会说,哎呀,我感觉你们的这个产品卖的有点贵呀。好卖吗?像我们这里基本都是乡村是吧,四五线城市我怕卖不出去啊。来各位家人,这样的客户的提问,大家有没有遇到过?


如果客户这样问的话啊,我们该怎么回答呢?来看老师怎么回复的啊?老师回复,亲爱的,其实你是比较主观的去看待市场是吧,你觉得有钱人就一定要买贵的吗?没钱人就一定买这个便宜的吗?你是这样理解的吗?


当你刚说完这句话的时候,我们马上要跟上一句。什么呢亲爱的,我可以这么跟你说,比方说。有很多美女是吧,买一个包包,几千几万块钱,买一套化妆品,好几千块钱,买一件衣服好几千块钱。但是用的姨妈巾的却是几块钱的二楼七度空间。那反而有的人工资不高,一个月才几千块钱,但是人家的姨妈巾用的是ABC呀。为什么呢,这就是一时的不一样。


我们无法拿钱去衡量一个人对自己爱的程度,是吧,有的人买便宜,有的人买效果。如果说今天让你去卖一个30块钱20张面膜的产品,我可以这么跟你说谁请问谁敢买你的面膜?对吧,即使是买了一次,那几乎没有回头客了,一锤子买卖。当然还影响了你的信誉是吧[发怒],以后你卖别的别人都不敢跟你买了。怎么觉得你卖的这个东西质量都不好?而且质量和卖价基本成正比,这就是市场规律。


那么所以呢,你就可以恢复你的客户啊,就是说哎,亲爱的。你是想要做一次性的生意呢,还是想卖出效果呢是吧,积累越来越多的回头客呢。一定是第二种对吧,那现在人越来越理智了,那不会盲目地看便宜。那很多人都在意自己的健康,所以咱们一定不能拿自己的眼光看待市场,对吧。而且呢,亲爱的,你看啊。你看我这么多的代理基本都是乡村的啊,卖的好的太多了,有的代理呢,几乎做到了,整个村子都在用我们的产品,为什么呢。因为做对比一看。咱们的产品确实好啊,很实用啊,对吧,如果你觉得我说的有点夸张的话呢,你可以去了解一下。咱们那个央视的新闻联播啊,是怎么报道我们产品的?所以呢,我在这里很多的乡村的乡村的代理呢,都翻了身,赚到了钱,这些条件那都不是问题。


好,那我们接着来看,第五个客户经常提出的问题啊。我们该怎么去应对好吗?那大家有没有遇到过这样的情况啊?就是咱们和客户谈了很久。然后客户就给你回了一句,不好意思美女啊,我再了解一下,我在等我再考虑好了我再找你。那么这种情况有没有呢宝宝们。太多了,对不对?


那这种情况基本上都是在你发过价格之后,别人才会对你说的,这句话对吗。那么这个时候,我们该怎么去恢复呢?你丫可以这么去回复你的客户啊,你说亲爱的,其实啊,做任何事情你要清楚自己担心什么。也许你没有做这类的事情,但是呢,我是过来人。如果我能够帮你解决的话,那不是更完美了吗是吧,考虑只会让你错过很多很多的机会,你说对吗?


那么这个时候呢,我们可以啊,再补充一句,就在给客户补充一句,你说亲爱的。如果你信得过我呢哎,你就和我说说你的想法,不碍事的,我又没逼你是吧,我只是想帮你解决一些心事啊。你自己想的一般都是各种的担忧啊,负面的影响啊,是吧,现在呢,我能给你一些实际的解决方法。那么,亲爱的,你还在担心什么呢?是吧,你跟我讲就行啊,是价格吗还是我这个人。还是你心里在比较其他的品牌。还是家里的问题,你随便儿说都行了。我觉得我自己呢,算是一个比较喜欢关心别人的人,所以大家都特别喜欢跟我沟通。

各位同学。如果你是这样回复客户的,一般来说客户都会多多少少的去讲述自己的事情。那么这个时候呢,我们要怎么样呢?去听一下客户的真实感受是吧,给客户多去表达自己的想法的这个机会。这样的话呢,才能使刚才的那个问题恢复的没有那么尴尬,对吗。

好,各位上面的几个恢复的方式大家都吸收了吗?对大家有没有帮助呢?那好,那咱们接下来继续看第六个客户经常提到的问题啊。你这个大区代理价格可以低一点吗?如果我要做大区经销商,能不能按你们最高级别的待遇给我利润呢。来,各位,这种情况大家遇到过吗?

那么此时此刻,你们该如何回答呢?其实啊,这个问题如何回答很简单,那么直接就告诉你的客户,你说亲爱的。我们是不会这样去销售产品,或者是招募代理的。那么我们经营的是团队是吧。作为高级别的经销商,我自己肯定是以身作则是吧,我们团队每一个人都不会去破坏公司的模式。如果说这个产品已经有乱价的了是吧,我相信你也不会去做,对吗。如果某一个团队像你说的那样,有利润就出货,那满世界的乱价销售这样的团队。即使你进来了,也不会做久,对不对呀?

其实刚才针对上面的问题啊,大家还有一种回复方式,那就是亲爱的。如果我以乱价让你加入到这个团队,你会信任我这个人品吗?你肯定会觉得我人品不好是吧,只会靠这种乱价低价的方式呢[发怒]。来招募代理商,如果这样的话,我的团队还有我也强大不起来,你说对不对?


好的,各位家人啊,上面老师说的这种恢复方式呢,是不是能缓解一下双方的对立局面呢?那么我们在最后还要补充一句,怎么说呢,你说亲爱的,如果你加入进来的话,我也不会让你吃亏的。那么我会送你如何开发市场的全套流程模式,甚至一些试用装是吧,这些呢,都是我自己花钱定的哦。那么送给你是让你去开发市场,那么这样的话呢,你生意好了。咱们大家呢,解大欢喜对不对?有钱大家一起赚。


好,非常感谢我们所有家人的回复啊,我就知道家人们都是爱学习的。那好,那咱们继续看第七个客户经常对我们说的问题啊。如果卖不出去,可以退货吗?当大家听到这句话的时候,是不是有一种无言以对的感觉呢?


其实啊,这样的客户我们见得太多了。那么这个时候老师告诉大家,其实你可以发一些表情来代替所有的回复内容。大家记住了,不管是和任何人聊天哦,你们一定要多发表情。那么表情可以缓解很多尴尬的局面。那么平时呢,你习惯只发文字信息,很少发语音。或者是你只发语音,不发这个文字。会让人觉得你这个人很死板。明白了吗?没有一个人会喜欢喝这个死板的人去交流对不对?

所以说呀。配合表情要生动一点是吧,能发语音,不要发文字。能发小视频就不要发语音是吧,一张图片一个小视频呢,也可以去解决很多问题的。对吧。卖不出去可以退吗?那么这个时候你就发一个可爱的表情,或者发一些很逗逼的表情啊。如果客户再次询问的话,卖不出去,可以退吗?那么这个时候你完全可以直接回复他,你说亲爱的。其实你可以观察一下你身边坚持做微商的这些人。他们为什么能坚持下来?因为心态放开了,因为他们挣到钱了,对不对?


所以说呢,做我们这样的社交新零售呢,最重要的就是态度。如果说你没有想把事业做好的这个态度,你就算是拿再高级别的代理也没有用,而且呢,我也不会收你。如果说你想把这个蜜拓蜜这个产品做好。就算你加盟最低级别的,我也会很认真的去教你。把我学到的我,我会的,全部都交给你。因为我相信你能做好。


所以说呢,在我们团队里没有退货这么一说,基本上都是货不够卖。相信亲爱的,你也看到我们现在做的品牌是跟大健康有关的事吧,今年的疫情呢,你相信。相信你也经历过,对不对?那么健康对我们来说重不重要呢。很重要,对吗。所以说呢,不可能像你说的那样,产品卖不出去。只有你去做与不做的问题是吧,你还没有开始想,就自己就想自己卖不出去了。这不是长他人志气,灭自己威风吗?对不对?别人可以你也可以呀,如果你真的按照我的方法思路是吧,三个月如果不开单。你来找我,我退给你。但是我相信这种情况不会发生。


上面的内容大家明白了吗?如果明白了,我们继续来看下一个啊。下一个遇到的情况呢,很多时候啊,客户最关心的就是自己的经济实力问题,是不是。那大,多数家人都在与客户交流的时候,相关代理政策也说了。价格也谈了,那么未来的发展趋势也讲了。那么人家客户呢,直接来了一句,我没有那么多的钱,怎么办。

好的,各位家人,大家现在要认真地记录一下,那么接下来怎么回复他呢?我们还是要打感情牌,因为你该说的已经说了,对不对?在和客户去说那些重复的内容已经毫无意义了。那么这个时候你就要给他什么举例子。你可以这样说,你说亲爱的,我也是微米起步的是吧,我也是低级别起步的其实。关键不是看你起步大小,而是你去学不学去做不做。没有钱你可以借是吧,我说的很直白,实话告诉你我也是做借钱做的。那么直接就是二万二千五拿的大区代理。那么因为我知道我能做好,我相信我自己啊,其实借钱一点都不可怕是吧,借了怀上就OK了。那么,因为我们没有钱才去想办法赚钱呢。比比方说3000块钱起步是吧,如果你真的连3000块钱都没有的话,那么咱们真的要努力了对吧。

如果说你借不到,那你的生活朋友圈真的要该换换了。亲爱的,你不用担心,从小做起。也别害怕,这些3000块钱的产品,你拿回家自己用也很划算呢。对吧,那么换句话说,今天3000块钱丢了,你顶多是有点生气,也不会说日子从此不过了。活不了了对不对。所以呢,没有什么好顾虑的,你去这个商铺买益生菌也好,买面膜也好是吧,都需要花钱呢。那么今天你从我这里购买,不仅买的自己还能用,还对外出售,对吧,以小搏大,你不吃亏呀。所以呢,你别说你没钱啊,你问你自己想不想做。

有些时候啊,客户会问你说是美女啊。你们这个中国灸怎么代理啊?你们的面膜怎么代理呀?如果遇到这种情况呢,大家可以直接回复客户是吧,你说亲爱的。相信你应该对我们的团队对我们的产品了解了很多。如果这个时候客户回答,是了解了很多,那我们直接就把价格表给他发过去。然后呢,就给他解释制度就OK了,大家明白了吗?


那么这个时候如果客户说不了解,那么我就先去交朋友,牵着客户的鼻子走。如果你想要去了解他某一方面,那么先通过他的朋友圈呢,找一个共同点。要确定大概是什么信息是吧。这位美女是宝妈呀,她是做微商的呀,他是做微商多久的啦是吧。他做什么产品啊?他以前的团队怎么样啊?这完全都是靠你一步一步的去问。了解到的是吧。


那在这里呢,我告诉大家啊。你只要了解了它的痛点,他的需求是吧,你给他帮助,他才会听你的话。你给不了客户想要的,客户绝对不会被你所吸引。所以说,不管聊天还是朋友圈,就是一个体现价值的过程。那么价值给你们说了很多很多了是吧,说的直观一些呢,就是你能为客户做什么。

其实我们销售聊天的这个过程呢,也是一个心理较量,我们有很多经销商呢,都很着急。其实一个完美的销售话术啊,就是有进有退,然后呢,前后照应。是吧,你要学会去讲故事啊,把自己的故事穿插在里面。

当然了,就不会出现两个人。刚开始对话就结束了,是吧。我记得有个团队的经销商啊,她是个宝妈。然后呢,也是咱们蜜拓蜜的一个股东,他呢,就非常的喜欢讲故事啊,就讲八个牡蛎。他这个八个牡蛎讲得可好了,能讲100多个荤段子。那么客户愿意听啊,那么,听着听着讷客户就把自己给套进去了,然后对号入座。那买的产品。所以说你要深入的去了解客户是吧,大家才会有更多的话题。即使不是成交他呢,这个客户呢,也会记住你,那么下次咱们有机会再继续谈对吧。

好的,各位家人啊,我们来看最后一个经常遇到的问题,那么,在我们日常的过程中会遇到这样一类客户。他呢,经常会对我们销售人员说一句话,它是什么呢哎?美女。我害怕我用咱们的这个面膜没有效果啊。是吧。我之前用过很多款式的面膜,也按照你们的这个提供的方法尝试过了,但是还是不行。


各位,对于这种类型的客户,咱们要学会多去给他举例子呀。对吧,必须是身边自己亲人的,这个例子明白了吗?告诉客户你亲眼见证过是吧,亲身感受过自己用过了这么多年是吧,你改变了什么?拿出感受或证据。一定要描述的详细,再详细把具体的时间,日期。是吧,都要写上,那比方说你哪天啊都要说出来。这样的话呢,说明你真的经历过几深刻客户呢,才会相信。

而且啊。我们要什么问题用什么方法解决?比方说客户说肠道方面的,是吧。你就可以围绕肠道的问题,给他详细的去看一些实例,再比如说性功能障碍的问题啊,你就可以用这个八个牡蛎来覆盖啊,等等。一定要真实,大家明白了吗?

好的各位家人啊,今天呢,老师的分享确实是超时了。那么不知不觉呢,又到了深夜了,那么相信很多家人呢,对于我们今天的这堂课程啊,是不是很感兴趣呢?其实上面的和大家讲的这些问题啊,都是在日常生活当中经常遇到的,为什么大家有的时候词穷呢?因为有些时候啊,客户不会搭理你。其实原因很简单,那就是你根本没有找到他们。的兴趣所在是吧,没有找到他们的感兴趣的话题,所以呢,我希望大家呢,在平时做业务的时候啊。多去搜集一些真实的案例。那么把这些案例呢,都变成自己与他人沟通的这个绝技。这样的话呢,你才是客户去很好的去交流好,那再次感谢所有的家人的聆听啊。

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