《结构化倾听》课程笔记

我们在沟通交流当中，要想达到沟通目的，前提一定是听清对方的真实意图。可是别人在表达的时候，无论是有意的还是无意的，都会隐藏掉一些信息。我们应该像一个侦探一样在倾听，把这些隐藏线索都找到。课程介绍了一个找线索的方法：结构化倾听。

就是当对方表达的时候，我们作为倾听者，在接收到信息之后，要习惯性地做一件事，就是把自己的头脑自动地画三个格子，分别放三个东西：

第一，在刚才的这段表达当中，对方表达了什么样的情绪；

第二，对方提供了什么事实；

第三，他对我有什么样的期待。

关于如何理解情绪、事实与期待，课程提供了以下方法：

1️⃣

如何分辨事实和情绪？

如果对方的话里出现“总是、老是、每次、经常、永远”这样的情绪路标词，说明对方并不是在陈述一个事实他是在表达一种情绪。因为这些词全都依赖一个人的主观判断。如果对方的话是从“我觉得”“我判断”“我认为”，这样的主观推论出发 大概率也不是事实。

如果一件事能用who（谁）when（什么时候）where（在哪）what（做了什么），4个W来还原出实际场景 那大概率是事实。 响应情绪时 最简单的方式就是点破和承认

注意 如果你对面的人带着负面情绪，这时候可千万不要否定TA，那会激起对方更大的对抗。

2️⃣

一个倾听高手 自己听懂很重要，但更重要的是 你要把你听懂的信号传递给对方，所以做反述很重要。一方面是跟对方做最后的确认——保证自己真的听懂了，另一方面也是把我们的对话拉在同一个频道上，告诉彼此 放心 咱俩的沟通有共识。

结构化倾听，要把对方的信息按照事实、情绪和对方的期待来分类处理。当对方给出的信息少的时候，有一个小妙招就是使用反向叙述，可以追问出更多信息，更接近了解对方的真实意图。

反向叙述三步骤：先响应情绪，再确认事实，最后明确行动。